除此之外，我還從中讀到了更多的東西，那就是對人心靈深處的揭示，每個人的內心都需要理解、需要愛，只要有了對人心靈深處的理解和愛，那么，人與人之間的關系就一定是和諧的、融洽的，所以，我覺得這本書不僅僅是給客服主管們看的，也是我們每一個人應該看的。

    當前人心普遍的浮躁和不穩(wěn)定，不知道自己心中到底要什么，那么這本書通過對80多個案例的深度解析，對每一個案例主人公的心靈進行了梳理，這個過程相信是對每一個心靈的洗禮，同時也會凈化我們讀者的心靈。

    這本書的案例中，背后會有一些錯誤的、負面的觀念，作者把這些負面的東西轉向正面的解讀，并藉由正面的解讀，使人產生包容和愛心。凡事皆由心起，有了包容和愛心，你就會在潛移默化中改善你跟下屬和周圍人的關系，由此來幫助、凈化一個人，來改變一個人的思想，提升他心靈的境界，從而改變他生命的方向，從負面轉成正面。如此，不管在任何環(huán)境之下，都能夠紓解內心的壓力和莫名的焦慮、浮躁，最終獲得心靈的成長。

    所以說，我認為這本書是很有價值的，是每個人都可以學習的。在目前這個社會形勢下，的的確確需要大家一起同心協(xié)力來凈化我們的內心深處，從愛心出發(fā)，去幫助身邊許許多多的人，包括你的下屬、你的朋友、你的親人，當然，還有那些殘疾人，我這里也要特別感謝作者曾經對盲人做過的一些工作。

    這本書并不是看一次就好了，要放在枕邊，時常去看看，并用心地讀進腦子里，然后應用到生活當中去。所以，我這里真誠地推薦這本書，最大的收益者將是讀者自己，你會看到你自己思想的改變、生命的改變，會對人生有正面的看法，來造福人群。

前朗訊（中國）公司副總裁

前富士康集團副總裁

中國紅十字會光明天使基金會主席楊福梅

2012年4月8日

 本書由中國文聯(lián)出版社出版，購買網址：https://item.taobao.com/item.htm?id=15287482672