案例 

明輝今年42歲了，是一家醫(yī)藥公司的銷售總監(jiān)。他是從一線銷售一步步干上來的，很有能力，他的部門在每次公司的業(yè)績考核中都名列前茅。但是，最近他的日子卻不好過了。市場大環(huán)境不景氣，總部要求各業(yè)務(wù)部門節(jié)省開支。他已經(jīng)在部門內(nèi)三令五申，讓大家在跟單的時候控制成本，并強(qiáng)行在部門內(nèi)定了一個預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)。但是手底下的員工都是80后，覺得能拿到單子就行了，這么苛責(zé)我們，工作無法干了，大家的抵觸情緒都很嚴(yán)重。70后的明輝，銷售風(fēng)格向來穩(wěn)扎穩(wěn)打，能不花的錢盡量不花，他實(shí)在想不通現(xiàn)在的年輕人都是怎么想的，花起錢來大手大腳，完全不考慮公司和上司的立場。月底，明輝的部門業(yè)績一落千丈。他被老總叫去訓(xùn)話，如果再這樣下去，他這個銷售總監(jiān)就別當(dāng)了。他感到壓力山大。

案例解析

明輝的案例在管理中是比較常見的，這種情況如果僅從管理的角度來看的話，恐怕很難找出問題所在。在市場大環(huán)境不景氣的情況下，按照總部要求，在部門內(nèi)制定預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格控制成本，明輝沒有做錯什么。

那么到底是哪里錯了呢？是員工錯了嗎？在明輝看來，似乎真是員工錯了，能不花的錢就要盡量不花嘛，80后的員工花起錢來大手大腳，完全不考慮公司和上司的立場，這樣做肯定是不對的。

那么是不是所有80后的員工都是不通情達(dá)理，與公司和上司的要求想抵觸呢？恐怕也不盡然吧。從年齡上看，80后目前應(yīng)該是一線員工的主體，其他團(tuán)隊(duì)的員工為什么沒有出現(xiàn)這樣顯著的表現(xiàn)呢？

明輝是從銷售一線一步步干上來的，業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)，他肯定懂得如何能夠?qū)N售做好，在正常的市場秩序下，按照常規(guī)他可以帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)獲得好的業(yè)績。但是，一旦需要大家同心同德共度難關(guān)的時候，便暴露出團(tuán)隊(duì)的問題了。這說明明輝在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的時候，比較注重的是績效，而沒有贏得員工的心，也就是說明輝跟員工的關(guān)系出現(xiàn)了問題?？吹贸鰜?，明輝的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，不顧員工內(nèi)心的感受，先是“三令五申”，然后是“強(qiáng)行”制定部門預(yù)算，這在員工看來這簡直是一種“苛責(zé)”，一旦產(chǎn)生抵觸情緒，工作熱情不再，業(yè)績自然一落千丈。

當(dāng)你是在跟人打交道時，有時候道理上的對與錯不是最重要的，關(guān)系更重要。明輝從一線銷售一步步干上來，應(yīng)該屬于對自己比較“狠”的人，將高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求視為很自然的事情。其實(shí)員工并非一定要求寬松的條件，可能只是覺得明輝的態(tài)度使他們很受傷害，不夠尊重他們。而事實(shí)上，我們也看得出，明輝與員工之間是有距離的，他在自己與員工之間劃出了一條代溝——70后和80后，而且他對80后顯然是有成見的，因此在他的日常管理中，這種態(tài)度是掩飾不掉的，員工從他的管理和言談舉止中一定能夠感受到這種隔閡以及不滿。比起道理的對錯，人們往往更注重別人的理解、接納和尊重，尤其是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，位置本來就高居員工之上，再以居高臨下的姿態(tài)跟員工說話的話，會使員工的心越離越遠(yuǎn)。   

明輝必須要學(xué)會改善與員工之間的關(guān)系，否則，這種關(guān)系持續(xù)下去的話，部門業(yè)績越來越糟糕，明輝也會越來越惱火和沮喪，對員工的不滿情緒會更加溢于言表，使明輝與員工的關(guān)系形成惡性循環(huán)，部門業(yè)績也只能是每況愈下了。

怎樣改善與員工的關(guān)系呢？有句話叫做士為知己者死，為朋友可以兩肋插刀，也許明輝需要將員工當(dāng)做自己的兄弟姐妹一般，真誠地關(guān)心和關(guān)愛他們，設(shè)身處地體會他們的難處，對他們的付出表達(dá)由衷的感激。當(dāng)你的員工感覺到你的心跟他們貼的很近的時候，他們自然會理解到你的難處，急你之所急，同心同德地在預(yù)算緊縮的前提下，克服困難，努力提升部門業(yè)績。

總之，明輝要做的功課就是建立與員工之間的良性關(guān)系，贏得人心。當(dāng)然，明輝之所以會形成這樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，與他自身的不安全感和對自己的不接納有關(guān)，這種不安全感促使他努力地工作，以優(yōu)異的成績來獲得他人的認(rèn)可。一個對自己“狠”的人，自然也會用同樣的心態(tài)對待自己的下屬。因此，明輝要改善與員工之間的關(guān)系，需要首先從根本上放下對自我的不安全感，接納自我，放平心態(tài)，這樣的話，就不會處處用挑剔的眼光來看待員工了。作者楊泳波  2013年7月