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管理與職場(chǎng)心態(tài)實(shí)戰(zhàn)派專(zhuān)家 擅長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題解析與解決
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楊泳波:《職場(chǎng)》雜志特約案例解析之一:無(wú)法高效管理下屬而產(chǎn)生壓力
2016-01-20 65750

案例 

明輝今年42歲了,是一家醫(yī)藥公司的銷(xiāo)售總監(jiān)。他是從一線銷(xiāo)售一步步干上來(lái)的,很有能力,他的部門(mén)在每次公司的業(yè)績(jī)考核中都名列前茅。但是,最近他的日子卻不好過(guò)了。市場(chǎng)大環(huán)境不景氣,總部要求各業(yè)務(wù)部門(mén)節(jié)省開(kāi)支。他已經(jīng)在部門(mén)內(nèi)三令五申,讓大家在跟單的時(shí)候控制成本,并強(qiáng)行在部門(mén)內(nèi)定了一個(gè)預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)。但是手底下的員工都是80后,覺(jué)得能拿到單子就行了,這么苛責(zé)我們,工作無(wú)法干了,大家的抵觸情緒都很?chē)?yán)重。70后的明輝,銷(xiāo)售風(fēng)格向來(lái)穩(wěn)扎穩(wěn)打,能不花的錢(qián)盡量不花,他實(shí)在想不通現(xiàn)在的年輕人都是怎么想的,花起錢(qián)來(lái)大手大腳,完全不考慮公司和上司的立場(chǎng)。月底,明輝的部門(mén)業(yè)績(jī)一落千丈。他被老總叫去訓(xùn)話,如果再這樣下去,他這個(gè)銷(xiāo)售總監(jiān)就別當(dāng)了。他感到壓力山大。

 

 

案例解析

 

明輝的案例在管理中是比較常見(jiàn)的,這種情況如果僅從管理的角度來(lái)看的話,恐怕很難找出問(wèn)題所在。在市場(chǎng)大環(huán)境不景氣的情況下,按照總部要求,在部門(mén)內(nèi)制定預(yù)算標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格控制成本,明輝沒(méi)有做錯(cuò)什么。

那么到底是哪里錯(cuò)了呢?是員工錯(cuò)了嗎?在明輝看來(lái),似乎真是員工錯(cuò)了,能不花的錢(qián)就要盡量不花嘛,80后的員工花起錢(qián)來(lái)大手大腳,完全不考慮公司和上司的立場(chǎng),這樣做肯定是不對(duì)的。

那么是不是所有80后的員工都是不通情達(dá)理,與公司和上司的要求想抵觸呢?恐怕也不盡然吧。從年齡上看,80后目前應(yīng)該是一線員工的主體,其他團(tuán)隊(duì)的員工為什么沒(méi)有出現(xiàn)這樣顯著的表現(xiàn)呢?

明輝是從銷(xiāo)售一線一步步干上來(lái)的,業(yè)務(wù)能力很強(qiáng),他肯定懂得如何能夠?qū)N(xiāo)售做好,在正常的市場(chǎng)秩序下,按照常規(guī)他可以帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)獲得好的業(yè)績(jī)。但是,一旦需要大家同心同德共度難關(guān)的時(shí)候,便暴露出團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題了。這說(shuō)明明輝在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的時(shí)候,比較注重的是績(jī)效,而沒(méi)有贏得員工的心,也就是說(shuō)明輝跟員工的關(guān)系出現(xiàn)了問(wèn)題??吹贸鰜?lái),明輝的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,不顧員工內(nèi)心的感受,先是“三令五申”,然后是“強(qiáng)行”制定部門(mén)預(yù)算,這在員工看來(lái)這簡(jiǎn)直是一種“苛責(zé)”,一旦產(chǎn)生抵觸情緒,工作熱情不再,業(yè)績(jī)自然一落千丈。

當(dāng)你是在跟人打交道時(shí),有時(shí)候道理上的對(duì)與錯(cuò)不是最重要的,關(guān)系更重要。明輝從一線銷(xiāo)售一步步干上來(lái),應(yīng)該屬于對(duì)自己比較“狠”的人,將高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求視為很自然的事情。其實(shí)員工并非一定要求寬松的條件,可能只是覺(jué)得明輝的態(tài)度使他們很受傷害,不夠尊重他們。而事實(shí)上,我們也看得出,明輝與員工之間是有距離的,他在自己與員工之間劃出了一條代溝——70后和80后,而且他對(duì)80后顯然是有成見(jiàn)的,因此在他的日常管理中,這種態(tài)度是掩飾不掉的,員工從他的管理和言談舉止中一定能夠感受到這種隔閡以及不滿。比起道理的對(duì)錯(cuò),人們往往更注重別人的理解、接納和尊重,尤其是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者,位置本來(lái)就高居員工之上,再以居高臨下的姿態(tài)跟員工說(shuō)話的話,會(huì)使員工的心越離越遠(yuǎn)。   

明輝必須要學(xué)會(huì)改善與員工之間的關(guān)系,否則,這種關(guān)系持續(xù)下去的話,部門(mén)業(yè)績(jī)?cè)絹?lái)越糟糕,明輝也會(huì)越來(lái)越惱火和沮喪,對(duì)員工的不滿情緒會(huì)更加溢于言表,使明輝與員工的關(guān)系形成惡性循環(huán),部門(mén)業(yè)績(jī)也只能是每況愈下了。

怎樣改善與員工的關(guān)系呢?有句話叫做士為知己者死,為朋友可以?xún)衫卟宓?,也許明輝需要將員工當(dāng)做自己的兄弟姐妹一般,真誠(chéng)地關(guān)心和關(guān)愛(ài)他們,設(shè)身處地體會(huì)他們的難處,對(duì)他們的付出表達(dá)由衷的感激。當(dāng)你的員工感覺(jué)到你的心跟他們貼的很近的時(shí)候,他們自然會(huì)理解到你的難處,急你之所急,同心同德地在預(yù)算緊縮的前提下,克服困難,努力提升部門(mén)業(yè)績(jī)。

總之,明輝要做的功課就是建立與員工之間的良性關(guān)系,贏得人心。當(dāng)然,明輝之所以會(huì)形成這樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,與他自身的不安全感和對(duì)自己的不接納有關(guān),這種不安全感促使他努力地工作,以?xún)?yōu)異的成績(jī)來(lái)獲得他人的認(rèn)可。一個(gè)對(duì)自己“狠”的人,自然也會(huì)用同樣的心態(tài)對(duì)待自己的下屬。因此,明輝要改善與員工之間的關(guān)系,需要首先從根本上放下對(duì)自我的不安全感,接納自我,放平心態(tài),這樣的話,就不會(huì)處處用挑剔的眼光來(lái)看待員工了。作者楊泳波  2013年7月        

 

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