第一章  TWI基礎(chǔ)知識(shí)

一、現(xiàn)場(chǎng)管理的目標(biāo)

1、討論并總結(jié)：現(xiàn)場(chǎng)管理者經(jīng)常遇到哪些問題？

2、討論并總結(jié)：現(xiàn)場(chǎng)管理的目標(biāo)是什么？

3、討論并總結(jié)：影響我們工作目標(biāo)的因素有哪些？

4、練習(xí)：寫出本崗位的工作目標(biāo)

二、現(xiàn)場(chǎng)主管的角色定位

1、案例分析：忙碌的小馬

2、案例分析：張領(lǐng)班的困惑

3、講解：現(xiàn)場(chǎng)主管的角色定位

三、優(yōu)秀主管的能力模型

1、講解：優(yōu)秀主管的能力模型

2、練習(xí)：根據(jù)模版寫出本崗位的工作職責(zé)

3、練習(xí)：根據(jù)模版，寫出本崗位的《日常管理的一天》

第二章  工作指導(dǎo)（JI）

一、兩種無效的指導(dǎo)方法

1、討論：哪些人需要工作指導(dǎo)？

2、示范：僅僅只有演示

3、示范：僅僅只有講述

4、思考：我們周圍有這樣的無效指導(dǎo)嗎？

二、工作指導(dǎo)四階段法

1、示范：教導(dǎo)打燈頭結(jié)

2、討論：從老師的教導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)了什么？

3、分步講解：工作指導(dǎo)的四階段法的具體步驟和要領(lǐng)

4、討論：工作指導(dǎo)四階段法的步驟是否可省略？為什么？

三、制作工作分解表

1、角色扮演：學(xué)員進(jìn)行工作教導(dǎo)練習(xí)

2、討論：要想教好，要先解決哪些問題？

3、示范：工作分解表的制作

4、練習(xí)：制作本崗位一項(xiàng)操作技能的工作分解表

5、角色扮演：再次進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)工作教導(dǎo)練習(xí)

四、制作培訓(xùn)計(jì)劃表

1、討論：我們以前的培訓(xùn)計(jì)劃是怎么制訂的？效果如何？

2、思考與練習(xí)：你所在的班組崗位應(yīng)掌握哪些知識(shí)技能？寫出其知識(shí)技能清單

3、講解：如何制作培訓(xùn)計(jì)劃表

4、練習(xí)：制作本班組的新員工培訓(xùn)計(jì)劃

五、特殊作業(yè)的指導(dǎo)

1、講解并舉例：教導(dǎo)感覺

2、講解并舉例：長(zhǎng)作業(yè)的指導(dǎo)

3、講解并舉例：噪聲環(huán)境下的指導(dǎo)

第三章  工作改善（JM）

一、      

工作改善意識(shí)

1、游戲：看誰鼓掌次數(shù)多

2、講解：什么是問題？

3、案例分析：找出其中的問題點(diǎn)

4、討論：影響工作改善的因素是什么？

5、講解：面對(duì)問題的態(tài)度

6、案例分析：現(xiàn)場(chǎng)七大浪費(fèi)

7、講解：現(xiàn)場(chǎng)工作的三種基本類型

二、工作改善四階段法

1、案例分析：微波屏蔽板的制作

2、討論：上述操作方法存在哪些改善點(diǎn)？如何改？

3、案例分析：按照新方法進(jìn)行微波屏蔽板的制作

4、討論：新方法在效率、成本、質(zhì)量上帶來哪些影響？

5、講解：工作改善四階段法的具體步驟要領(lǐng)

6、練習(xí)：找出本班組的一個(gè)改善案例

第四章  工作關(guān)系（JR）

一、工作關(guān)系的基本理念

1、討論：何謂良好管理？

2、講解：工作關(guān)系的本質(zhì)

3、講解：人性化對(duì)待員工

4、測(cè)評(píng)：看看你是哪種性格類型

5、講解：性格特征及溝通方式

6、思考與練習(xí)：寫出你的下屬性格類型，并思考以前的溝通策略是否恰當(dāng)

二、工作關(guān)系四階段法

1、        

案例分析：李明的問題

2、        

講解：工作關(guān)系四階段法的要領(lǐng)---掌握事實(shí)

3、 案例分析：張強(qiáng)的問題

4、        

講解：工作關(guān)系四階段法的要領(lǐng)---權(quán)衡與決策

5、 案例分析：資深員工的問題

6、 講解：工作關(guān)系四階段法的要領(lǐng)---采取行動(dòng)，檢查結(jié)果

7、 案例分析：女班長(zhǎng)的故事

練習(xí)：根據(jù)身邊實(shí)際發(fā)生的案例，運(yùn)用工作關(guān)系四階段法，進(jìn)行模擬練習(xí)

三、基本要訣和問題預(yù)防

1、講解：工作關(guān)系的基本要訣及如何預(yù)防

2、討論：本班組下屬可能出現(xiàn)的問題及預(yù)防措施?

第五章  工作安全（JS）

一、防止事故的必要性（一線主管與安全衛(wèi)生）

案例1：包裝室的故事（小葉的事故）

1、間接原因與管理之間的關(guān)系

2、造成事故，災(zāi)害的原因分析

3、安全作業(yè)的4階段法講解（JS卡片）

4、大家現(xiàn)場(chǎng)與安全的諸問題互動(dòng)

案例2：物的問題（小宋的故事）

二、階段法的展開與運(yùn)用-運(yùn)用卡片切斷造成災(zāi)害的連鎖

1、追尋事故原因的方法：（7項(xiàng)關(guān)鍵詞）

2、工作安全中的有關(guān)[物的]相關(guān)事項(xiàng)的探討

案例3：人的問題（田小華的的故事）

三、階段法的展開與運(yùn)用（全員參與分析探討）

1、人的需求5階段（馬斯洛的理論簡(jiǎn)介）

2、工作安全中的有關(guān)[人的]相關(guān)事項(xiàng)的探討

3、意識(shí)上養(yǎng)成善用部屬的方法

4、案例發(fā)表的準(zhǔn)備事項(xiàng)講解及案例確認(rèn)等

案例4：人與物的問題（李成主管的故事）

四、 階段法中的第 1 第 2 階段為中心的展開與運(yùn)用（全員參與分析探討）

1、學(xué)員案例演練

2、安全點(diǎn)檢的方法

3、危險(xiǎn)性的評(píng)估

4、安全三原則

第六章 課后作業(yè)測(cè)評(píng)