第一章 TWI基礎(chǔ)知識(shí)
一、現(xiàn)場(chǎng)管理的目標(biāo)
1、討論并總結(jié):現(xiàn)場(chǎng)管理者經(jīng)常遇到哪些問(wèn)題?
2、討論并總結(jié):現(xiàn)場(chǎng)管理的目標(biāo)是什么?
3、討論并總結(jié):影響我們工作目標(biāo)的因素有哪些?
4、練習(xí):寫(xiě)出本崗位的工作目標(biāo)
二、現(xiàn)場(chǎng)主管的角色定位
1、案例分析:忙碌的小馬
2、案例分析:張領(lǐng)班的困惑
3、講解:現(xiàn)場(chǎng)主管的角色定位
三、優(yōu)秀主管的能力模型
1、講解:優(yōu)秀主管的能力模型
2、練習(xí):根據(jù)模版寫(xiě)出本崗位的工作職責(zé)
3、練習(xí):根據(jù)模版,寫(xiě)出本崗位的《日常管理的一天》
第二章 工作指導(dǎo)(JI)
一、兩種無(wú)效的指導(dǎo)方法
1、討論:哪些人需要工作指導(dǎo)?
2、示范:僅僅只有演示
3、示范:僅僅只有講述
4、思考:我們周?chē)羞@樣的無(wú)效指導(dǎo)嗎?
二、工作指導(dǎo)四階段法
1、示范:教導(dǎo)打燈頭結(jié)
2、討論:從老師的教導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)了什么?
3、分步講解:工作指導(dǎo)的四階段法的具體步驟和要領(lǐng)
4、討論:工作指導(dǎo)四階段法的步驟是否可省略?為什么?
三、制作工作分解表
1、角色扮演:學(xué)員進(jìn)行工作教導(dǎo)練習(xí)
2、討論:要想教好,要先解決哪些問(wèn)題?
3、示范:工作分解表的制作
4、練習(xí):制作本崗位一項(xiàng)操作技能的工作分解表
5、角色扮演:再次進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)工作教導(dǎo)練習(xí)
四、制作培訓(xùn)計(jì)劃表
1、討論:我們以前的培訓(xùn)計(jì)劃是怎么制訂的?效果如何?
2、思考與練習(xí):你所在的班組崗位應(yīng)掌握哪些知識(shí)技能?寫(xiě)出其知識(shí)技能清單
3、講解:如何制作培訓(xùn)計(jì)劃表
4、練習(xí):制作本班組的新員工培訓(xùn)計(jì)劃
五、特殊作業(yè)的指導(dǎo)
1、講解并舉例:教導(dǎo)感覺(jué)
2、講解并舉例:長(zhǎng)作業(yè)的指導(dǎo)
3、講解并舉例:噪聲環(huán)境下的指導(dǎo)
第三章 工作改善(JM)
一、
工作改善意識(shí)
1、游戲:看誰(shuí)鼓掌次數(shù)多
2、講解:什么是問(wèn)題?
3、案例分析:找出其中的問(wèn)題點(diǎn)
4、討論:影響工作改善的因素是什么?
5、講解:面對(duì)問(wèn)題的態(tài)度
6、案例分析:現(xiàn)場(chǎng)七大浪費(fèi)
7、講解:現(xiàn)場(chǎng)工作的三種基本類(lèi)型
二、工作改善四階段法
1、案例分析:微波屏蔽板的制作
2、討論:上述操作方法存在哪些改善點(diǎn)?如何改?
3、案例分析:按照新方法進(jìn)行微波屏蔽板的制作
4、討論:新方法在效率、成本、質(zhì)量上帶來(lái)哪些影響?
5、講解:工作改善四階段法的具體步驟要領(lǐng)
6、練習(xí):找出本班組的一個(gè)改善案例
第四章 工作關(guān)系(JR)
一、工作關(guān)系的基本理念
1、討論:何謂良好管理?
2、講解:工作關(guān)系的本質(zhì)
3、講解:人性化對(duì)待員工
4、測(cè)評(píng):看看你是哪種性格類(lèi)型
5、講解:性格特征及溝通方式
6、思考與練習(xí):寫(xiě)出你的下屬性格類(lèi)型,并思考以前的溝通策略是否恰當(dāng)
二、工作關(guān)系四階段法
1、
案例分析:李明的問(wèn)題
2、
講解:工作關(guān)系四階段法的要領(lǐng)---掌握事實(shí)
3、 案例分析:張強(qiáng)的問(wèn)題
4、
講解:工作關(guān)系四階段法的要領(lǐng)---權(quán)衡與決策
5、 案例分析:資深員工的問(wèn)題
6、 講解:工作關(guān)系四階段法的要領(lǐng)---采取行動(dòng),檢查結(jié)果
7、 案例分析:女班長(zhǎng)的故事
練習(xí):根據(jù)身邊實(shí)際發(fā)生的案例,運(yùn)用工作關(guān)系四階段法,進(jìn)行模擬練習(xí)
三、基本要訣和問(wèn)題預(yù)防
1、講解:工作關(guān)系的基本要訣及如何預(yù)防
2、討論:本班組下屬可能出現(xiàn)的問(wèn)題及預(yù)防措施?
第五章 工作安全(JS)
一、防止事故的必要性(一線主管與安全衛(wèi)生)
案例1:包裝室的故事(小葉的事故)
1、間接原因與管理之間的關(guān)系
2、造成事故,災(zāi)害的原因分析
3、安全作業(yè)的4階段法講解(JS卡片)
4、大家現(xiàn)場(chǎng)與安全的諸問(wèn)題互動(dòng)
案例2:物的問(wèn)題(小宋的故事)
二、階段法的展開(kāi)與運(yùn)用-運(yùn)用卡片切斷造成災(zāi)害的連鎖
1、追尋事故原因的方法:(7項(xiàng)關(guān)鍵詞)
2、工作安全中的有關(guān)[物的]相關(guān)事項(xiàng)的探討
案例3:人的問(wèn)題(田小華的的故事)
三、階段法的展開(kāi)與運(yùn)用(全員參與分析探討)
1、人的需求5階段(馬斯洛的理論簡(jiǎn)介)
2、工作安全中的有關(guān)[人的]相關(guān)事項(xiàng)的探討
3、意識(shí)上養(yǎng)成善用部屬的方法
4、案例發(fā)表的準(zhǔn)備事項(xiàng)講解及案例確認(rèn)等
案例4:人與物的問(wèn)題(李成主管的故事)
四、 階段法中的第 1 第 2 階段為中心的展開(kāi)與運(yùn)用(全員參與分析探討)
1、學(xué)員案例演練
2、安全點(diǎn)檢的方法
3、危險(xiǎn)性的評(píng)估
4、安全三原則
第六章 課后作業(yè)測(cè)評(píng)