傳統(tǒng)溝通模式中的實(shí)時(shí)性無(wú)情的破壞了我們的時(shí)間塊。怎么辦？不可能不溝通。而且傳統(tǒng)的溝通模式是最基本的模式，不可能完全拋棄，也拋棄不了。

這就跟以前我們的交流一樣，必須面對(duì)面的交流，后來(lái)，發(fā)明了電話(huà)，我們可以約定好了時(shí)間和地點(diǎn)，進(jìn)行遠(yuǎn)距離的交流，在傳統(tǒng)的溝通模式上增加了一種新的模式，可以不用見(jiàn)面也能交流。

可是，電話(huà)的交流方式還是要求雙方必須都在固定的電話(huà)機(jī)邊上，有急事很難找到人。于是，后來(lái)手機(jī)出現(xiàn)了，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)遠(yuǎn)距離交流，而且實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)交流。

現(xiàn)在，對(duì)于我們管理而言，出現(xiàn)的問(wèn)題是，不管上面哪種模式，都不能解決實(shí)時(shí)性的問(wèn)題，怎么辦？

溝通中的實(shí)時(shí)性問(wèn)題，屬于信息問(wèn)題。我們需要通過(guò)信息層次的手段來(lái)解決。

我們?cè)賮?lái)分析一下，之所以傳統(tǒng)的溝通存在實(shí)時(shí)性的問(wèn)題，原因就在于傳統(tǒng)溝通中要求溝通的雙方直接面對(duì)對(duì)方，如此以來(lái)溝通雙方發(fā)出與接收信息不能夠有時(shí)間上的錯(cuò)位，也就是必須同時(shí)關(guān)注同一件事情。

圖：4-1

要突破實(shí)時(shí)性的問(wèn)題首先就必須打破信息在時(shí)間上不能錯(cuò)位的要求。也就是說(shuō)，在溝通中，發(fā)起者發(fā)出信息后，可以允許接收者不同時(shí)參與，同樣，接收者接收信息時(shí)，也不需要發(fā)起者同時(shí)參與。

圖：4-2

面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，如果我們?cè)诎l(fā)起者和接收者中間再加入一個(gè)“第三者”，比如網(wǎng)絡(luò)工具，不讓溝通雙方直接面對(duì)對(duì)方，是不是就能突破信息在時(shí)間上不能錯(cuò)位的限制呢？

其實(shí)，這一點(diǎn)，我們已經(jīng)在用了，比較熟悉并且用的比較普遍的，比如QQ、MSN、E-mail等就是這樣的網(wǎng)絡(luò)工具。但問(wèn)題是，我們?cè)谟眠@些工具的時(shí)候，是不是真的就突破了信息在時(shí)間上不能錯(cuò)位的限制呢？顯然還沒(méi)有。問(wèn)題又出在哪？

要弄清這個(gè)問(wèn)題，我們需要認(rèn)識(shí)兩個(gè)概念：內(nèi)容信息與狀態(tài)信息。

內(nèi)容信息，也就是彼此交流的內(nèi)容本身。你要跟我說(shuō)一件事情，那么這個(gè)事情本身就是內(nèi)容信息。

狀態(tài)信息，是描述協(xié)作狀態(tài)的信息，比如，我跟你說(shuō)的事情你收到了沒(méi)有，做了沒(méi)有，這個(gè)收到or沒(méi)收到，以及做了or沒(méi)做就是狀態(tài)信息。

現(xiàn)在我們就容易理解為什么QQ、MSN、E-mail等不能從根本上突破時(shí)間錯(cuò)位限制的問(wèn)題了。雖然在一定程度上QQ、MSN、E-mail等可以突破交流中內(nèi)容信息在時(shí)間上不能錯(cuò)位的限制，但它們還不能突破狀態(tài)信息不能錯(cuò)位的限制。

比如，我們給對(duì)方發(fā)了一封E-mail，在郵件中，我們能夠在一定程度上把事情說(shuō)清楚，可是，我們發(fā)完之后，心里自然會(huì)不斷的提醒自己，對(duì)方是否收到了，是否重視了，是否處理了等等。

這些“是否”正是狀態(tài)信息。而這些狀態(tài)信息在很大程度上會(huì)影響我們的情緒，是人們?cè)跍贤ㄖ械囊环N基本的心理需求。正因?yàn)槲覀儗?duì)狀態(tài)信息的這種心理需求，所以我們發(fā)完E-mail后，往往還要給對(duì)方一個(gè)電話(huà)；我們處理完一個(gè)E-mail后，還需要回對(duì)方一個(gè)電話(huà)。也就是說(shuō)，我們用QQ、MSN、E-mail可以突破內(nèi)容信息本身的實(shí)時(shí)性限制，但溝通中的狀態(tài)信息還是需要傳統(tǒng)溝通模式來(lái)輔助，并沒(méi)有完全突破實(shí)時(shí)性限制。

圖：4-3

如何才能突破狀態(tài)信息的實(shí)時(shí)性限制呢？單從技術(shù)上講，這一點(diǎn)并不難，只要在溝通過(guò)程中，讓系統(tǒng)自動(dòng)提取雙方的狀態(tài)信息并自動(dòng)反饋給對(duì)方，就可以了。我們先假設(shè)這種能突破實(shí)時(shí)性限制的工具為理想工具。它不僅能夠的傳遞內(nèi)容信息，還能自動(dòng)反饋狀態(tài)信息。

圖：4-4

于是，在工作中，我們每個(gè)人按照自己的時(shí)間計(jì)劃，完成自身的事情，當(dāng)需要?jiǎng)e人協(xié)助時(shí)，利用理想工具，將內(nèi)容信息傳遞給相關(guān)人，而系統(tǒng)自動(dòng)的將狀態(tài)信息及時(shí)傳遞給我們。我們依然照自己的原有計(jì)劃進(jìn)行下面的安排。

而信息接收人，在處理自己事情的同時(shí)，收到相應(yīng)的狀態(tài)信息提示，我們通過(guò)信息中的重要性、緊急性等做出判斷，是不是一定要放下原來(lái)手中的事情，來(lái)做這件事情，如果不需要，我們繼續(xù)原有的計(jì)劃。除非是臨時(shí)的特別情況，才會(huì)打斷我們?cè)械臅r(shí)間塊。一般情況下，每天我們需要安排出一定的時(shí)間塊，專(zhuān)門(mén)來(lái)處理“意外”或“偶發(fā)”事件。這樣，這些“意外”或“偶發(fā)”事件就在很大程度上，不會(huì)對(duì)我們正常的“時(shí)間塊”做出大的危害，反而，把這些事件集中起來(lái)，又形成了一個(gè)獨(dú)立的“時(shí)間塊”，更容易提升對(duì)這些事件的執(zhí)行效率和執(zhí)行質(zhì)量，同時(shí)，也就提升了整體的執(zhí)行力。

這樣，我們就能在很大程度上解決溝通中的實(shí)時(shí)性問(wèn)題。