服務(wù)是最能夠創(chuàng)造價值的手段，體現(xiàn)良好的服務(wù)離不開禮儀的作用。不論多好的商品，留住顧客最終取決于服務(wù)人員的禮儀和態(tài)度。同時在激烈的商場競爭中，競爭的成敗也是取決于服務(wù)的優(yōu)劣。對服務(wù)行業(yè)來說，不論硬件設(shè)施多么豪華，沒有受過系統(tǒng)禮儀訓(xùn)練的服務(wù)人員，將無法使客戶滿意，也無法讓企業(yè)在競爭中獲得勝利。 課程大綱： 模塊一：服務(wù)禮儀的本質(zhì) 模塊二：服務(wù)禮儀的基本要求 模塊三：服務(wù)禮儀的原則 模塊四：服務(wù)人員的儀容禮儀 模塊五：服務(wù)人員的儀表禮儀 模塊六：服務(wù)人員的儀態(tài)禮儀 模塊七：服務(wù)人員的服務(wù)禮儀 模塊八：服務(wù)人員的語言禮儀 模塊九：服務(wù)人員的服務(wù)流程