《員工質量意識的塑造》培訓課程大綱 培訓目標： 通過學習該課程，使公司全體員工理解、深化、提升質量意識，領悟企業(yè)與顧客的依存關系，消除質量上存在的錯誤認識，正確認識、理解、支持質量工作；了解防止品質不良的一般要求；提高做好質量工作的自覺性和主動性；增強做好質量工作的責任感、使命感。 培訓對象：公司總經理、副總經理，公司各部門部長、經理，管理人員及企業(yè)內全體員工； 課程大綱： 第一講：質量的影響；（管理故事） 1、企業(yè)普遍存在的質量問題；2、五個質量事故案例；3、質量的影響力：1）對國家；2）企業(yè)；3）對自己； 第二講：質量認識的誤區(qū) ； 1、六個認識誤區(qū)：1）質量差不多就行；2）品質好成本必然高；3）質量的責任是生產、質檢的責任；4）銷售比質量重要；5）成本比質量重要；6）有點質量問題很正常；7）有點不合格是正常的；8）生產有時延誤不算什么？ 2、樹立零缺陷的質量意識；（1%的不合格、1%的劣質、1%的失誤；）；3、產品質量的合格率。 第三講：什么是質量？ 1、質量的概念；1）要求；2）特性；3）等級；4）顧客滿意；5）能力；2、質量概念的深化；3、決定品質的關鍵因素；4、應具備的6個質量觀念； 第四講：應具備的質量意識； 1、應具備的7個質量意識；（管理故事）2、經濟競爭的發(fā)展趨勢；3、質量與其他的關系；4、提升質量的四大陷阱；（管理故事；）5、12個正確的質量觀念； 第五講：質量的定義； 1、質量的定義；2、服務質量特性；3、顧客；4、質量共識；5、樹立正確的顧客觀；6、12個正確的客戶觀念；7、贏得顧客滿意的因素；8、顧客滿意---企業(yè)經營的宗旨。 第六講：理解質檢工作； 1、質檢工作崗位的分類；2、質量經營的內容；3、我們的目標；4、質檢工作的作用；5、質檢員的職責；6、如何配合質檢工作；7、理解日常的質檢工作； 第七講：防止品質不良； 1、日本質量管理的基本方法；2、防止品質不良的六大措施；3、產品質量缺陷和分級；4、現場質量管理的原則；5、現場“四現”管理法；6、三按、三不作業(yè)原則；7、防止產品不良的要訣。 第八講：提升質量意識對工作的要求； 1、觀念轉變、態(tài)度轉變；2、現場管理工作的原則；3、做好工作前的準備；4、質量是一份責任；5、持續(xù)改進的觀念。6、企業(yè)質量的四個等級；7、提升產品質量任重道遠。 結束語