《員工質(zhì)量意識(shí)的塑造》培訓(xùn)課程大綱 培訓(xùn)目標(biāo)： 通過學(xué)習(xí)該課程，使公司全體員工理解、深化、提升質(zhì)量意識(shí)，領(lǐng)悟企業(yè)與顧客的依存關(guān)系，消除質(zhì)量上存在的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，正確認(rèn)識(shí)、理解、支持質(zhì)量工作；了解防止品質(zhì)不良的一般要求；提高做好質(zhì)量工作的自覺性和主動(dòng)性；增強(qiáng)做好質(zhì)量工作的責(zé)任感、使命感。 培訓(xùn)對(duì)象：公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理，公司各部門部長、經(jīng)理，管理人員及企業(yè)內(nèi)全體員工； 課程大綱： 第一講：質(zhì)量的影響；（管理故事） 1、企業(yè)普遍存在的質(zhì)量問題；2、五個(gè)質(zhì)量事故案例；3、質(zhì)量的影響力：1）對(duì)國家；2）企業(yè)；3）對(duì)自己； 第二講：質(zhì)量認(rèn)識(shí)的誤區(qū) ； 1、六個(gè)認(rèn)識(shí)誤區(qū)：1）質(zhì)量差不多就行；2）品質(zhì)好成本必然高；3）質(zhì)量的責(zé)任是生產(chǎn)、質(zhì)檢的責(zé)任；4）銷售比質(zhì)量重要；5）成本比質(zhì)量重要；6）有點(diǎn)質(zhì)量問題很正常；7）有點(diǎn)不合格是正常的；8）生產(chǎn)有時(shí)延誤不算什么？ 2、樹立零缺陷的質(zhì)量意識(shí)；（1%的不合格、1%的劣質(zhì)、1%的失誤；）；3、產(chǎn)品質(zhì)量的合格率。 第三講：什么是質(zhì)量？ 1、質(zhì)量的概念；1）要求；2）特性；3）等級(jí)；4）顧客滿意；5）能力；2、質(zhì)量概念的深化；3、決定品質(zhì)的關(guān)鍵因素；4、應(yīng)具備的6個(gè)質(zhì)量觀念； 第四講：應(yīng)具備的質(zhì)量意識(shí)； 1、應(yīng)具備的7個(gè)質(zhì)量意識(shí)；（管理故事）2、經(jīng)濟(jì)競爭的發(fā)展趨勢；3、質(zhì)量與其他的關(guān)系；4、提升質(zhì)量的四大陷阱；（管理故事；）5、12個(gè)正確的質(zhì)量觀念； 第五講：質(zhì)量的定義； 1、質(zhì)量的定義；2、服務(wù)質(zhì)量特性；3、顧客；4、質(zhì)量共識(shí)；5、樹立正確的顧客觀；6、12個(gè)正確的客戶觀念；7、贏得顧客滿意的因素；8、顧客滿意---企業(yè)經(jīng)營的宗旨。 第六講：理解質(zhì)檢工作； 1、質(zhì)檢工作崗位的分類；2、質(zhì)量經(jīng)營的內(nèi)容；3、我們的目標(biāo)；4、質(zhì)檢工作的作用；5、質(zhì)檢員的職責(zé)；6、如何配合質(zhì)檢工作；7、理解日常的質(zhì)檢工作； 第七講：防止品質(zhì)不良； 1、日本質(zhì)量管理的基本方法；2、防止品質(zhì)不良的六大措施；3、產(chǎn)品質(zhì)量缺陷和分級(jí)；4、現(xiàn)場質(zhì)量管理的原則；5、現(xiàn)場“四現(xiàn)”管理法；6、三按、三不作業(yè)原則；7、防止產(chǎn)品不良的要訣。 第八講：提升質(zhì)量意識(shí)對(duì)工作的要求； 1、觀念轉(zhuǎn)變、態(tài)度轉(zhuǎn)變；2、現(xiàn)場管理工作的原則；3、做好工作前的準(zhǔn)備；4、質(zhì)量是一份責(zé)任；5、持續(xù)改進(jìn)的觀念。6、企業(yè)質(zhì)量的四個(gè)等級(jí)；7、提升產(chǎn)品質(zhì)量任重道遠(yuǎn)。 結(jié)束語