課程背景： 各位企業(yè)老板：你的企業(yè)里有沒有這種現(xiàn)象？ 1、公司的高層、中層缺乏管理角色的認知，對自己部門的職能不清、對自己的職責不明，對自己下屬的工作不了解，常常是抓不住重點和要領(lǐng)，眉毛胡子一把抓； 2、對管理的五大職能認識模糊，高層、中層不知什么是管理，不知應該如何抓管理，或者是在越級指揮，或者是在做一些本應屬于下級做的事務； 3、公司的高層、中層管理人員不了解公司的政策、制度和管理程序、業(yè)務流程，在憑經(jīng)驗、憑感覺做事，結(jié)果常常是把事情作亂、搞砸； 4、對工作缺乏有效配合、協(xié)調(diào)，對出現(xiàn)的疑難問題，要么是上推下卸、互相推諉、扯皮，要么是不分析、不研究，不集思廣益，而是盲目拍板、胡亂決策； 5、有些高層、中層管理人員不善于學習、思考，對現(xiàn)代管理理念、知識知之甚少，看不懂業(yè)務報表，不善于運用統(tǒng)計、會計數(shù)據(jù)來分析問題； 6、還有些中層或基層管理人員不清楚自己的角色定位，把自己的業(yè)務搞的很神秘，每當上級主管要了解、檢查工作時，常常搬出老板來唬人、蒙人，只有老板同意我才能向你匯報，好像他是直接歸老板領(lǐng)導一樣； 7、還有些高層、中層工作中撿輕怕重，工作怕麻煩、圖省事，對自己、對下屬的工作沒有高標準、嚴要求，得過且過、不思進?。? 為了解決上述問題，宋小平老師在深入了解企業(yè)實際，總結(jié)自己30多年工作實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，編寫了《中高層修煉--提升團隊的領(lǐng)導力》的專題培訓課程。 培訓目標：通過該課程的培訓學習，使企業(yè)管理人員掌握作為高層、中層管理人員明白自己的角色定位，明確自己部門的職能，明確自己的職責，掌握行政、人事、生產(chǎn)、質(zhì)量、技術(shù)、采購、營銷、財務、設備九大部門工作職能、重點工作、關(guān)鍵指標和管控要點，熟悉掌握安排、部署、檢查、指導工作的思路、方法；教你培養(yǎng)自己的領(lǐng)導氣質(zhì)，有效傳達上級旨意，如何有效培養(yǎng)下屬干將；教你學會如何安排、檢查、匯報工作，讓你掌握消除工作中的各種浪費，科學運用時間，有效提升工作效率；如何有效組織會議，如何進行目標管理，學會如何運用統(tǒng)計圖表、如何進行數(shù)據(jù)分析等；掌握一般管理問題的分析、解決方法等。 培訓收獲：通過一天的學習培訓，使你掌握下列管理技能與管理方法，成為一名優(yōu)秀的中層管理人員。 1、讓你快速理解企業(yè)管理概念的內(nèi)涵，明白行政、人事、生產(chǎn)、質(zhì)量、技術(shù)、營銷、采購、財務等部門的職能和職責，掌握所轄部門的工作重點，知曉組織工作、抓好管理的方法、要領(lǐng)； 2、教你學會日常工作安排的思路、技巧和方法，學會如何請示、部署、安排、匯報工作和如何檢查工作； 3、教你如何做領(lǐng)導，教你樹立起應有的管理意識、質(zhì)量意識、成本意識、效率意識、責任意識和問題意識； 4、如何培養(yǎng)自己的領(lǐng)導氣質(zhì)，如何有效安排部署工作，傳達上級的旨意，教你學會如何開好會議，如何利用會議統(tǒng)一思想，傳達指示，樹立威信，做一名優(yōu)秀的領(lǐng)導者； 5、教你學會如何發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題，掌握PDCA、5W2H和5個為什么的分析方法； 6、教你學會使用統(tǒng)計圖表的繪制方法，使你善于運用統(tǒng)計圖表開展管理工作，善于運用統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行分析和決策； 7、讓你快速掌握目標管理的基本要領(lǐng)和方法，學會設定目標、分解計劃、制訂措施、實施目標管理； 8、讓你學會時間管理的方法，善于科學安排工作，有效利用時間，輕松完成工作任務。 培訓課程大綱 第一講：什么是管理？故事：木桶原理的新發(fā)現(xiàn)； 1、什么是管理？ 1）什么是管理；2）管理的四大職能；3）管理者的職責與原則； 2、計劃管理； 1）制訂計劃的要領(lǐng)；2）制訂計劃的方法；3）制訂計劃的步驟；4）計劃管理應考慮的問題； 3、組織管理；1）什么是組織；2）組織工作的原則；3）二八工作法則；4）組織工作的表單； 4、領(lǐng)導方法； 1）企業(yè)發(fā)展的作用力；2）領(lǐng)導的工作過程；3）領(lǐng)導常犯的錯誤；4）領(lǐng)導的工作方法；5）領(lǐng)導的基本任務。 5、控制方法； 1）控制的含義；2）控制的內(nèi)容；3）控制的要點； 6、應具備的六大管理意識； 1）管理意識；2）大局意識；3）質(zhì)量意識；4）成本意識；5）責任意識；6）問題意識。 第二講：高管人員的職責與使命 1、高管人員存在的問題；1）案例：工作越權(quán)自討沒趣； 2）強調(diào)結(jié)果，不注重培訓；3）一刀切的誤區(qū)；4）對消極現(xiàn)象繞開走；5）只見問題，不見目標； 2、高管的角色定位； 1）一句笑話的啟示； 3、高管人員應具備的素養(yǎng)；1）高管人員應具備的特質(zhì)；2）高管人員的工作職責； 3）高管人員的工作原則； 4）高管人員的工作風格； 5）向上級推銷你的思想； 第三講：中層的角色定位 1、不合格管理者的特征；1）管理人員的影響力；2）不合格管理人員的特征；3）案例分享; 2、中層管理人員的角色定位； 1）中層的角色和地位；2）中層的管理原則；3）中層人員的困惑； 4、中層的管理內(nèi)容； 1）管人；2）管事；3）創(chuàng)業(yè)績；4）案例分享； 5、中層必備的工作能力； 6、中層應具備的優(yōu)秀特質(zhì)； 7、七大守則與七項禁忌。 第四講：做好日常的管理工作： 1、主管的日常工作安排；1）每天必做的五項工作；2）每周工作的五項重點內(nèi)容；3）每月必做的五大工作安排； 2、工作請示、匯報、布置、檢查方法； 1）請示工作的六個要領(lǐng)；2）匯報工作的六個要點；3）布置工作的九個要點；4）布置工作的五個禁忌事項；6）檢查工作的8個方法；7）檢查工作中存在的問題；8）檢查工作的六個務必。 3、制度文件的編寫要領(lǐng)； 1）基本要求；2）三個假設和原則；3）通用內(nèi)容與格式；4）注意事項； 4、學會表揚與批評； 1）學會表揚；2）學會激勵；3）20種不花錢的激勵方法；4）學會批評；5）案例：把批評轉(zhuǎn)化為激勵； 5、學會召集會議；1）什么時間開會？2）如何開會？3）確定會議的議程和主題；4）開會的作用；5）如何有效貫徹會議決議； 第五講：怎樣做一名優(yōu)秀的領(lǐng)導 故事：買土豆 1）中層管理人員的心態(tài)； 2）優(yōu)秀領(lǐng)導必備的素養(yǎng)； 2、案例：嫉妒讓心態(tài)扭曲； 3）讓你的上司喜歡你； 4）讓你的下屬擁護你； 5）讓你的形象更優(yōu)秀； 6）讓你的作風更干練； 第六講：優(yōu)秀領(lǐng)導的管理藝術(shù)； 1、學會如何有效溝通； 1）溝通的重要性；2）溝通的五個要素；3）管理溝通的心態(tài)；4）站在對方的角度看問題；5）溝通的技巧與方式；4）溝通的案例分析；5）與同事相處的原則；案例分享：周恩來的故事。 2、學會如何有效授權(quán)； 1）為什么要授權(quán)？2）什么叫授權(quán)？3）授權(quán)的分寸；4）授權(quán)的原則；5）可以授權(quán)的事項；6）不可以授權(quán)的事項；7）授權(quán)不當對主管的影響；8）授權(quán)前的培訓指導；9）授權(quán)的操作步驟；10）授權(quán)的意義。 3、如何化解內(nèi)部矛盾； 1）如何處理下屬的糾紛；2）處理內(nèi)部沖突的6個技巧； 3）化解與下屬矛盾的8項法則；4）引導員工進行良性競爭。 4、如何培養(yǎng)得力干將 1）選配滿意秘書的6大秘笈；2）培養(yǎng)副手的六個原則；3）培養(yǎng)下級的六個方法；4）升遷過速的四大弊端； 5、改善你的工作方法 1、工作方法改善的步驟； 1）制訂一個工作時間表； 2）分解工作； 3）對每一個細節(jié)進行提問； 4）開發(fā)、應用新的方法； 2、完善工作的五大要點； 3、提升執(zhí)行力的步驟 : 1)有效執(zhí)行的六大步驟；2）對執(zhí)行的制度化、核查化、獎懲化管理；3）確保執(zhí)行的五定原則。 4、新任主管工作的十個策略。 第七講：不同部門的工作要點內(nèi)容；故事：分粥與管理機制 1、行政后勤部門；1）主要職能；2）重點工作：①經(jīng)營策劃；②行政管理；③后勤事務；④文書檔案；3）5個關(guān)鍵指標；4）七項管控要點； 2、人力資源部門；1）主要職能；2）重點工作：①人員招聘；②員工管理；③工資福利；④員工培訓；3）4個關(guān)鍵指標；4）五個管控要點； 3、財務部門；1）主要職能；2）重點工作：①憑證記錄；②會計報表；③無形資產(chǎn)；④現(xiàn)金管理；⑤財務核算；⑥成本控制；3）5個關(guān)鍵指標；4）七項管控要點； 4、生產(chǎn)部門；故事：磨刀與砍柴； 1）主要職能；2）重點工作：①班組建設；②作業(yè)進度；③質(zhì)量管理；④生產(chǎn)調(diào)度；⑤生產(chǎn)記錄；⑥現(xiàn)場管理；3）5個關(guān)鍵指標；4）七項管控要點； 5、技術(shù)部門；1）主要職能；2）重點工作：①設計開發(fā)；②技術(shù)評審；③標準制訂；④技術(shù)攻關(guān)；⑤定額制訂；⑥不合格的評審；3）4個關(guān)鍵指標；4）五項管控要點； 6、質(zhì)量部門；1）主要職能；2）重點工作：①制度政策；②質(zhì)量檢驗；③質(zhì)量體系；④工序質(zhì)量；⑤質(zhì)量報表；⑥質(zhì)量會議；⑦質(zhì)量獎罰；3）5個關(guān)鍵指標；4）五項管控要點；故事：處罰單上的一句話。 7、采購部門；1）主要職能；2）重點工作：①采購制度；②采購計劃；③供應商管理；④采購業(yè)務；⑤采購管理；3）四個關(guān)鍵指標；4）五項管控要點； 8、營銷部門；1）主要職能；2）重點工作：①客戶開發(fā)；②產(chǎn)品銷售；③貨款回籠；④營銷會議；⑤組織建設；⑥制度建設；⑦品牌宣傳；3）5個關(guān)鍵指標；4）七項管控要點； 9、設備部門：1）主要職能；2）重點工作：①設備計劃；②日常管理；③健全規(guī)范；④技能培訓；⑤規(guī)范管理；⑥運行統(tǒng)計；3）5個關(guān)鍵指標；4）四項管控要點； 10、企管部門：1）主要職能；2）重點工作：①計劃管理；②制度建設；③職能優(yōu)化；④目標考核；⑤體系審核；⑥標準化管理；⑦信息管理；3）4個關(guān)鍵指標；4）四項管控要點； 第八講：常用管理工具介紹 1、統(tǒng)計圖表的概念；管理故事：三只鬧鐘 1）什么是統(tǒng)計圖表？2）統(tǒng)計表的構(gòu)成；3）統(tǒng)計的職能和作用； 2、幾種常用的統(tǒng)計圖形；1）直方圖；2）條形圖；3）扇形圖；4）甘特圖； 3、統(tǒng)計的四大職能與作用；當前企業(yè)統(tǒng)計工作存在的問題； 4、管理流程圖；1）流程圖的定義；2）流程圖的符號；3）流程圖的作用； 5、問題的分析與解決方法； 管理故事：關(guān)注焦點 1）什么是問題；2）發(fā)現(xiàn)問題的六個步驟；3）、問題的分析與解決的七個措施；4）分析解決問題的流程；5）遇事多問幾個為什么？6)分析生產(chǎn)問題的切入點；7)解決問題的PDCA方法； 第九講：學會時間管理： 1、時間的定義和意義； 2、對時間價值的理解； 3、時間的價值特性； 4、時間與效率、效益的關(guān)系； 5、如何統(tǒng)籌安排時間？ 6、科學利用時間提高效率： ①制訂每日的工作計劃；②區(qū)分優(yōu)先工作；③科學安排工作。 第十講：目標管理；故事：忙碌的農(nóng)夫 1、設定管理目標； 2、目標管理的SMART原則； 3、目標管理的作用； 4、目標管理工作的流程； 5、激勵與溝通； 6、目標的衡量與考核； 7、跟蹤目標的管理； 8、目標跟蹤檢查的原則。