流程優(yōu)化與制度設(shè)計(jì)課程大綱

【課程講師】周洪超

【課程目的】

企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上是企業(yè)綜合能力的競(jìng)爭(zhēng)，流程管理將是企業(yè)綜合能力的核心載體。一方面，企業(yè)需要打造以客戶需求為前提，以客戶滿意為目標(biāo)的端到端流程。另一方面，隨企業(yè)的成長，需要不斷提升流程成熟度，把例外變成例行、把經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)到流程中去。本課程為了促進(jìn)企事業(yè)追求流程持續(xù)改善和突破性創(chuàng)新管理方法，建立可持續(xù)發(fā)展的流程型組織，保持并增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，在引進(jìn)國際先進(jìn)流程管理方法、提煉國內(nèi)外最佳流程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合國內(nèi)企事業(yè)單位組織特點(diǎn)，研究開發(fā)，打造出的流程管理系列課程。

通過認(rèn)別有效高效的流程和規(guī)范的制度，認(rèn)識(shí)流程與制度優(yōu)化的思想與原則，從職能型管理模式向過程型管理模式的轉(zhuǎn)變；全面掌握流程與制度優(yōu)化的操作步驟和方法，認(rèn)識(shí)流程與制度的關(guān)系，推動(dòng)流程與制度的有效執(zhí)行，全面提升企業(yè)的工作效率和規(guī)范化管理水平。

【學(xué)習(xí)方式】

        理論講解+案例分析+互動(dòng)思考+小組討論+模擬演練+現(xiàn)場(chǎng)提問答疑

【學(xué)習(xí)對(duì)象】

         部門經(jīng)理以上管理者、流程制度管理專員

【培訓(xùn)效果】2天

【培訓(xùn)效果】

1、正確認(rèn)識(shí)流程制度優(yōu)化的思想、原則和二則之間的關(guān)系；

2、掌握如何識(shí)別高效的流程

3、掌握如何可優(yōu)化流程的方法與技巧；

4、熟悉流程優(yōu)化的操作步驟和流程圖的繪制方法；

5、有效掌握流程優(yōu)化的變革管理

流程優(yōu)化與制度設(shè)計(jì)課程大綱介紹

1. 從職能驅(qū)動(dòng)到流程驅(qū)動(dòng)

   激勵(lì)團(tuán)隊(duì)、打造系統(tǒng)

1. 團(tuán)隊(duì)打天下

2. 系統(tǒng)的力量

3. 管理目標(biāo)的層次

   流程激勵(lì)之道——怎么正確地做事

1. 常見組織中存在流程優(yōu)化病癥分析

2. 解決之道——流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化激勵(lì)

3. 激勵(lì)之道——辦事高效順暢、沒有風(fēng)險(xiǎn)漏洞：

4. 從做什么到怎么做

5. 激勵(lì)策略——長期激勵(lì)、短期激勵(lì)

   研討；從流程優(yōu)化的選人、育人、用人、留人人力資源管理策略

   從機(jī)會(huì)梳理到商業(yè)變現(xiàn)的流程化管理

1. 流程的起源

2. 世界管理思想發(fā)展與流程優(yōu)化

3. 現(xiàn)代企業(yè)面臨著如何適應(yīng)3C的問題

4. 流程優(yōu)化基于客戶的視角出發(fā)思考

   研討；日常管理活動(dòng)中存在哪些問題？

   流程優(yōu)化思想與原則

1. 什么是流程

2. 流程優(yōu)化、再造與設(shè)計(jì)

3. 流程優(yōu)化

4. 流程的六大特點(diǎn)

5. 尋找需要關(guān)注的流程

6. 流程六大核心思想

7. 流程優(yōu)化的原則

8. 流程管理

   研討分享——各職能部門中核心管理思想與主導(dǎo)原則

    

1. 流程優(yōu)化與企業(yè)變革之道

    

   流程優(yōu)化與企業(yè)變革之道

1. 從職能型管理模式向過程型管理模式的轉(zhuǎn)變

2. “流程”在公司中的地位與價(jià)值

3. 客戶的角度審視自己

4. 關(guān)注客戶的需求和滿意

5. 企業(yè)戰(zhàn)略與運(yùn)營流程系統(tǒng)的關(guān)系

6. 流程優(yōu)化已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)實(shí)現(xiàn)“持續(xù)改善企業(yè)績(jī)效” 夢(mèng)想的必然之策；

   研討分享——內(nèi)部客戶、外部客戶對(duì)我們的行政管理工作中有哪些需求？

   基于企業(yè)價(jià)值鏈分析的思想對(duì)流程進(jìn)行總體規(guī)劃設(shè)計(jì)

1. 以目標(biāo)為導(dǎo)向的流程化管理思想

1. 結(jié)果與過程的統(tǒng)一

2. 客戶與領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一

3. 整體與局部的統(tǒng)一

4. 管事與管人的統(tǒng)一

1. 流程的層次

   研討分享——尋找我們工作中需要關(guān)注的流程分組PK競(jìng)賽與點(diǎn)評(píng)

2. 基于企業(yè)價(jià)值鏈分析的思想對(duì)行政管理流程進(jìn)行總體規(guī)劃設(shè)計(jì)

   現(xiàn)場(chǎng)模擬——梳理公司行政管理職能部門流程分組PK競(jìng)賽與點(diǎn)評(píng)

3. 某公司的戰(zhàn)略變革與行政管理流程總體規(guī)劃設(shè)計(jì)

   現(xiàn)場(chǎng)模擬——開展行政管理職能部門流程優(yōu)化總體規(guī)劃設(shè)計(jì)清單分組PK競(jìng)賽與點(diǎn)評(píng)

    

1. 用流程系統(tǒng)解放管理

   如何開展流程優(yōu)化操作

1. 為什么要規(guī)范和優(yōu)化流程

2. 有效和高效的流程，就是優(yōu)秀的流程

      某公司行政管理流程案例分享

3. 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操流程優(yōu)化

4. 需改進(jìn)流程的現(xiàn)狀

5. 幾種常見流程缺陷

6. 優(yōu)化流程的基本方法

7. 優(yōu)化流程必須思考的九大問題

   現(xiàn)場(chǎng)分享——請(qǐng)各組針對(duì)本部門的情況畫出您最熟悉的3個(gè)業(yè)務(wù)流程圖

8. 流程優(yōu)化改進(jìn)的步聚

9. 流程再造的七大步驟

   傻瓜式優(yōu)化操作細(xì)則

1. 收集/確認(rèn)/分析信息

2. 選擇流程 / 項(xiàng)目立項(xiàng)

3. 理解流程框架

4. 談訪流程（單元）主管或相關(guān)人

5. 現(xiàn)狀建模——描述現(xiàn)狀

6. 評(píng)估流程現(xiàn)狀

7. 設(shè)計(jì) / 評(píng)估未來流程

8. 文件化 / 調(diào)整組織 / 試運(yùn)行

9. 流程的變革管理

10. 流程審計(jì)--通過流程審計(jì)，起到稽查和測(cè)評(píng)作用

    某公司流程優(yōu)化管理咨詢項(xiàng)目案例分享

    流程管理的角色和作用

1. 公司流程管理部門或管理咨詢公司

2. 中高層管理人員

3. 中基層人員

   繪制圖流程說明與繪制要求

1. 繪制流程說明

2. 流程圖繪制要求

3. 流程圖形應(yīng)用

4. 目前三種主流流程圖的繪制樣式

5. 繪制傻瓜流程方法技巧心得與經(jīng)驗(yàn)分享

6. 吉利汽車三個(gè)流程優(yōu)化的實(shí)操案例分享

   實(shí)操練習(xí)——請(qǐng)各組流程圖PK競(jìng)賽與點(diǎn)評(píng)

   實(shí)操練習(xí)——請(qǐng)各組剛才畫出的最熟悉的流程圖予以優(yōu)化PK競(jìng)賽與點(diǎn)評(píng)

   支持流程體系建設(shè)ERP規(guī)劃建議

   流程也需要考核

1. 流程考核思想

2. 流程考核指標(biāo)提取

3. 流程考核案例分享

    

1. 制度設(shè)計(jì)與優(yōu)化

   流程與制度之間是什么關(guān)系?

   制度的力量

   對(duì)于制度的理解與看法

   優(yōu)化制度的基本原則

   優(yōu)化制度的基本步驟

   優(yōu)化制度的基本思路

1. 過時(shí)（期）的制度——淘汰

2. 不適用的制度——修訂

3. 實(shí)際運(yùn)行與制度兩張皮

4. 有些條款規(guī)定不清晰、模糊的——明確;

5. 新管理者的想法與制度不一致

6. 與國家或地方法律法規(guī)沖突的地方

7. 有缺損的制度——補(bǔ)充和設(shè)計(jì)

8. 有重疊和可整合的制度——合并

9. 制度混雜——拆分

10. 制度相互抵觸和矛盾——論證修訂

11. 制度、程序文件、工藝文件、操作指導(dǎo)、標(biāo)準(zhǔn)KPI 、流程雜混——分開

    研討；哪些制度應(yīng)該優(yōu)化和改進(jìn)

    制度優(yōu)化案例分享

    制度優(yōu)化的經(jīng)驗(yàn)分享

1. 制度清單設(shè)計(jì)實(shí)操模擬分組訓(xùn)練競(jìng)賽

2. 制度優(yōu)化訓(xùn)練與點(diǎn)評(píng)

   如何有效提高制度的執(zhí)行力