流程設(shè)計(jì)與管理實(shí)務(wù) 單元一 理解流程（3 hrs）  企業(yè)的管理對(duì)象：部門還是流程？  流程的本質(zhì)  流程六要素模型  案例分享1：從NOKIA920T維修看流程六要素  流程的六個(gè)特性  案例分析1：游戲開發(fā)運(yùn)營(yíng)公司的流程場(chǎng)景  案例分享2：某地產(chǎn)公司的流程總圖  案例分析2：繪制某電信運(yùn)營(yíng)商的采購(gòu)流程  流程圖繪制規(guī)范  流程決定組織還是組織決定流程？  案例分享3：某制造企業(yè)新產(chǎn)品流程為何失敗  流程如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略落地 單元二 企業(yè)總體流程框架設(shè)計(jì)（4 hrs）  端到端流程  案例分享4：某快消品公司的新產(chǎn)品開發(fā)流程  端到端流程的分類：戰(zhàn)略發(fā)展類；核心業(yè)務(wù)類；管理支持類  端到端流程SIPOC表述法及示例  從端到端流程到企業(yè)總體流程框架  APQC流程框架  企業(yè)流程的分級(jí)：三級(jí)結(jié)構(gòu)  案例分享5：流程清單示例  流程架構(gòu)梳理的7項(xiàng)原則  團(tuán)隊(duì)練習(xí)1：設(shè)計(jì)本公司總體流程框架 單元三 核心業(yè)務(wù)流程和管理支持流程設(shè)計(jì)（3 hrs）  流程設(shè)計(jì)的三對(duì)矛盾  流程設(shè)計(jì)的三個(gè)原則  流程設(shè)計(jì)的三個(gè)目標(biāo)  流程中的管控活動(dòng)A與專業(yè)活動(dòng)B  流程設(shè)計(jì)公式=A類活動(dòng)設(shè)計(jì)+B類活動(dòng)設(shè)計(jì)  案例分析3：AB類活動(dòng)的變化  團(tuán)隊(duì)練習(xí)2：根據(jù)流程六要素設(shè)計(jì)核心業(yè)務(wù)流程和管理支持流程 單元四 崗位職責(zé)、工作流程、管理制度三位一體（2 hrs）  一個(gè)崗位的職責(zé)構(gòu)成  崗位與工作流程的關(guān)系  工作流程與管理制度  案例分享6：某公司的崗位設(shè)置、工作流程和管理制度體系目錄示例  團(tuán)隊(duì)練習(xí)3：某崗位的工作流程設(shè)計(jì)  流程所有者和制度所有者 單元五 流程優(yōu)化與管理（2 hrs）  流程優(yōu)化方法1：瓶頸分析法  流程優(yōu)化方法2：作業(yè)成本法  案例分享7：端到端流程的優(yōu)化  案例分享8：審批流程的優(yōu)化  流程管理：組織與職責(zé)  流程管理：指標(biāo)與考核表  團(tuán)隊(duì)練習(xí)4：制作流程KPI測(cè)評(píng) 課程總結(jié) 流程變革的推行：從變革發(fā)起到執(zhí)行落地