班組人性化管理

    精細(xì)化管理強(qiáng)調(diào)班組大大小小事物都應(yīng)流程化、程序化、制度化,在既定的軌道上按部就班運(yùn)行。只有這樣才能切實(shí)保證班組產(chǎn)量、質(zhì)量、成本、安全等目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。但如果每時(shí)每刻都這樣刻板執(zhí)行，班組員工難免會(huì)有被當(dāng)做機(jī)器的感受，這時(shí)就會(huì)有不滿(mǎn)的聲音、舉動(dòng)出現(xiàn)，管理者與員工之間的矛盾、對(duì)立也隨之變得尖銳，不利于班組和諧發(fā)展。對(duì)班組進(jìn)行精細(xì)化管理需要人性化管理作為基礎(chǔ)，這兩種管理方式互生共榮于班組管理體中。

一 什么是班組人性化管理

   班組人性化管理指在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中以人為中心，把調(diào)動(dòng)人的積極性放在首位，它通過(guò)充分尊重人、理解人、信任人、幫助人、培養(yǎng)人，不斷激發(fā)員工的主觀能動(dòng)性，更好更快地達(dá)成班組工作目標(biāo)。

二 怎樣開(kāi)展班組人性化管理

1 公平、公開(kāi)是根本

班組管理中最大的人性化就是公平、公開(kāi)，讓每一位班員獲得同等地對(duì)待!

公平：

每日工作安排公平。

    班組長(zhǎng)要根據(jù)崗位特點(diǎn)、班組人員實(shí)際工作能力，量體裁衣，合理分配。不能任人唯親，把輕松的崗位安排給親朋故舊，把苦活累活安排給與自己關(guān)系比較遠(yuǎn)的或自己看不慣的人。這樣必然會(huì)造成大家互相攀比，心理上不平衡。

發(fā)展機(jī)會(huì)公平。

    最大的公平是機(jī)會(huì)均等。班組長(zhǎng)手中也許沒(méi)有很多權(quán)利資源，不可能直接為班組員工職業(yè)成長(zhǎng)鋪路、搭橋。但可以在適當(dāng)范圍內(nèi)為員工發(fā)展助力。

班組長(zhǎng)應(yīng)因材施“用”，根據(jù)員工學(xué)歷、思想、性格、特長(zhǎng)、愛(ài)好、技能不同，對(duì)員工在班組中擔(dān)任的“角色”進(jìn)行合理定位，使之各展所“長(zhǎng)”、各盡其“用”，以發(fā)揮人員的最大效能。這樣班組員工就能很快成長(zhǎng)起來(lái)。

公開(kāi)：

    重點(diǎn)在班組管理過(guò)程公開(kāi)。班組所有的臺(tái)賬、經(jīng)濟(jì)賬目、各項(xiàng)規(guī)章制度，都應(yīng)對(duì)員工公開(kāi)，由員工進(jìn)行有效監(jiān)督，讓大家上標(biāo)準(zhǔn)崗，干明白活。

    比如有一個(gè)班組推行了“五公開(kāi)”，即：“考勤公開(kāi)大家看、任務(wù)公開(kāi)大家干、績(jī)效公開(kāi)大家管、獎(jiǎng)金公開(kāi)大家算、評(píng)先公開(kāi)大家選”的公開(kāi)制度。

   “五公開(kāi)”主要通過(guò)班務(wù)公開(kāi)欄體現(xiàn)，班組將大事小情，尤其是獎(jiǎng)懲考核、績(jī)效工資分配、勞保用品發(fā)放和評(píng)優(yōu)評(píng)先等敏感事項(xiàng)一一呈現(xiàn)在大家面前。

    該班組還搭建了員工訴求平臺(tái)，通過(guò)定期召開(kāi)班組溝通會(huì)，答疑解惑，將員工關(guān)心的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題收集起來(lái)，班組能夠解決的第一時(shí)間解決，班組不能解決的向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映，尋求解決辦法。

2 放松、減壓是輔助

   班組員工位于一線，工作緊張、壓力大。班組應(yīng)利用一切可能條件幫助班組員工減輕壓力，這對(duì)員工身心健康是大有好處的。

    班組可以立足自身實(shí)際開(kāi)展形式多樣的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，如定期組織班組聚會(huì)、戶(hù)外郊游、卡拉OK比賽等，這些活動(dòng)即活躍了工作氛圍，又增強(qiáng)了員工的歸屬感。

    有的班組長(zhǎng)會(huì)說(shuō)，開(kāi)展活動(dòng)沒(méi)錢(qián)，沒(méi)時(shí)間。其實(shí)只要我們開(kāi)動(dòng)腦筋，辦法總是會(huì)有的。我在為一家民營(yíng)企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)過(guò)程中，就與基層管理人員一起組織員工進(jìn)行電動(dòng)自行車(chē)慢行比賽，員工個(gè)個(gè)樂(lè)在其中，效果很好。因這家企業(yè)的員工長(zhǎng)期騎電動(dòng)自行車(chē)上下班，人人都有一手絕技。

    對(duì)員工業(yè)余愛(ài)好加以適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，使其向著更積極、進(jìn)步的方向發(fā)展，對(duì)班組管理的幫助更大。

   如某班組就根據(jù)員工的業(yè)余興趣愛(ài)好，成立了攝影、文學(xué)、書(shū)法、美術(shù)等興趣小組，這些小組定期開(kāi)展活動(dòng)，即陶冶了大家的情操又增強(qiáng)了班組凝聚力。

    放松、減壓并不意味著一定是開(kāi)展一些文化、娛樂(lè)活動(dòng)。創(chuàng)造好的工作環(huán)境更是最好的減壓方式。

    班組員工上崗時(shí)間精力高度集中，休息時(shí)間能不能得到很好休息是非常關(guān)鍵的。班組應(yīng)盡可能在這方面多做文章。比如可以對(duì)員工休息室進(jìn)行適當(dāng)?shù)牟贾谩⒚阑?，讓其看起?lái)更溫馨一點(diǎn)，以便員工在工作間隙得到充分的放松。其實(shí)發(fā)動(dòng)員工自己動(dòng)手，所需的只是材料費(fèi)，班組完全可以負(fù)擔(dān)得起。

一次在某集水班組調(diào)研，我在員工休息室剛剛坐下，就被震耳欲聾的機(jī)器聲攪?yán)@得心煩意亂。即使起身把門(mén)關(guān)上，劇烈的聲音仍然遮擋不住。原來(lái)，休息室與機(jī)房相連，靠近機(jī)房那一面墻壁上有兩個(gè)大大的窗戶(hù)，窗戶(hù)在虛掩著，我走過(guò)去把它關(guān)嚴(yán)實(shí)，仍然有巨大的聲音從兩個(gè)裝著玻璃的窗戶(hù)傳進(jìn)來(lái)。我就問(wèn)隨行的班組長(zhǎng)，為什么不把這兩個(gè)窗戶(hù)封閉，因?yàn)樵摲块g的另一面墻壁上還有很大的窗戶(hù)，封閉這一面的窗戶(hù)絲毫也不影響房間的通風(fēng)采光。班組長(zhǎng)回答說(shuō)，因?yàn)閱T工在上班期間會(huì)不時(shí)的隔著窗戶(hù)或把頭伸到窗戶(hù)外去觀察水泵的運(yùn)行情況，如果封閉這兩片窗戶(hù)，員工工作起來(lái)很不方便，員工對(duì)抽水機(jī)房的所有了解都必須親自到現(xiàn)場(chǎng)，這樣會(huì)加大工作量。

我建議該班組長(zhǎng)，可以讓員工在這兩個(gè)窗戶(hù)上掛上厚厚的布簾子，當(dāng)需要觀察時(shí)就把厚布簾撩起，不用時(shí)則把布簾拉下，這樣一來(lái)自然就大大減少了噪音的侵入。員工在相對(duì)安靜的環(huán)境中才能得到工作間隙良好的休息，否則整日處在劇烈的噪聲中任憑是神仙也受不了。

另外，我還建議如果可能的話，再把該室美化一下，栽幾盆比較高大的花草。一方面可以美化環(huán)境，一方面也可以吸收部分聲波。

其實(shí)基層管理就是這樣，日常做的都是一些小事情，但把這樣一些很小的事情做到位了，就能避免員工身心受到的壓力，激勵(lì)起員工工作的熱情，推動(dòng)班組整體工作螺旋式上升。

3 關(guān)心員工是手段

    班組長(zhǎng)應(yīng)把關(guān)心員工、幫助員工作為班組管理的一個(gè)手段，并盡力發(fā)揮其最大化效力。例如看望、慰問(wèn)病、困員工，將溫暖送到員工家里、病床上、員工心里面。員工學(xué)習(xí)遇到困難，工作遇到委屈，班組長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)，即時(shí)疏導(dǎo)，幫助他們排憂(yōu)解難。

  這些要求很簡(jiǎn)單，大家一看都明白，關(guān)鍵是看你如何去做，做到什么程度。比如，有一位班組長(zhǎng)對(duì)自己應(yīng)該怎樣關(guān)心班組員工用5、6、7三個(gè)數(shù)字作出了很好的規(guī)定和說(shuō)明，并在日常工作中嚴(yán)格按要求做。這就是細(xì)節(jié)意識(shí)，細(xì)節(jié)做到位了，工作才會(huì)取得實(shí)效。

             班組長(zhǎng)關(guān)心員工“五清楚”

               班組長(zhǎng)關(guān)心員工“六必訪”

                 班組長(zhǎng)關(guān)心員工“七必談”

  班組長(zhǎng)應(yīng)該做好相關(guān)記錄工作，比如，一個(gè)月中家訪了幾次，與員工談了幾次心，每次用了多長(zhǎng)時(shí)間，達(dá)到了什么效果等。這些記錄是一種資料的積累，班組長(zhǎng)可以通過(guò)對(duì)這些資料的比對(duì)、分析，找到改進(jìn)這方面工作的經(jīng)驗(yàn)。

4 制度管理是基礎(chǔ)

   開(kāi)展人性化管理是不是就不要制度，不要制度管理呢？答案顯然是否定的。制度任何時(shí)侯都是人性化管理的基礎(chǔ)，沒(méi)有制度約束的人性化管理只能是人情管理，和稀泥管理。

  
   從管理字面上看，“管”，制約，嚴(yán)格執(zhí)行制度、是監(jiān)督、檢查，體現(xiàn)了剛性的一面；“理”，幫助、指導(dǎo)，體現(xiàn)了柔性的一面。只有“管”和”理”協(xié)調(diào)統(tǒng)一，才能真正做到剛?cè)嵯酀?jì)。我們現(xiàn)在之所以強(qiáng)調(diào)人性化管理，是因?yàn)檫^(guò)去相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間我們管得多、理得少，沒(méi)有達(dá)到“管理”的真正境界！但也不能矯枉過(guò)正。人性化管理并非不要制度，也不是不執(zhí)行制度，而是在制度執(zhí)行中注入更多合理、人性的因素。

    班組可以采取一定的措施讓制度執(zhí)行更順暢、更人性。從人性的角度講，自己知道的，自己熟悉的規(guī)則執(zhí)行起來(lái)抵觸情緒會(huì)低很多。如果制度是自己參與制定的，那么執(zhí)行時(shí)就更是沒(méi)有二話可說(shuō)。

   有一個(gè)班組在制定制度時(shí)采用了這樣一種方式，由班長(zhǎng)列出大綱形成討論稿，利用班會(huì)時(shí)間發(fā)給每位職工閱讀、思考，征集意見(jiàn)，然后才完善定稿。

   班組長(zhǎng)還為這種活動(dòng)起了一個(gè)好聽(tīng)的名字：“班組管理大家談”。這樣做好處有兩個(gè)：一是這種方式能夠集思廣益，使制度更加貼合實(shí)際、合理；二是形成大家自己管自己，共同維護(hù)制度的良好氛圍。

    班組精細(xì)化管理是根本，是確保班組管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的手段；班組人性化管理是支撐，是幫助精細(xì)化管理更好開(kāi)展的基礎(chǔ)，二者應(yīng)和諧統(tǒng)一于班組管理的過(guò)程中。