孫辛   女士

【主要背景】

    ●  國家注冊高級企業(yè)培訓師

l 中國教育發(fā)展戰(zhàn)略研究會會員

l 中國企業(yè)培訓師聯(lián)合會會員

l 北京職工教育協(xié)會培訓師專業(yè)委員會委員

l 亞太瑜伽教育協(xié)會瑜伽導師

l 中國教育部勞動和社會保障部“陽光工程”特聘培訓師

l 北京海淀大講堂、二商大講堂、同仁堂大講堂特約講師

【主要經(jīng)歷】

     十余年服務與管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，歷任索菲特國際飯店培訓部主管、香格里拉大酒店培訓部經(jīng)理、哈慈集團銷售總公司培訓主管、如煙集團話購中心培訓經(jīng)理、中科院大連化學物理研究所咨詢顧問、中科院西北高原生物研究所咨詢顧問、北京優(yōu)案智匯商務發(fā)展有限公司培訓總監(jiān)等，對于多個企業(yè)進行具體實施和培訓咨詢，有著豐富的實踐經(jīng)驗。

多年咨詢培訓行業(yè)經(jīng)驗，面對中國企業(yè)通過自身的實踐，逐步形成了適宜于本土化管理的咨詢培訓風格。曾為多家企事業(yè)單位提供過咨詢培訓服務工作，其具有針對性的、實戰(zhàn)性的咨詢培訓方案和針對企業(yè)管理的獨到見解得到了眾多企業(yè)的認可和贊譽。

【擅長領域】

服務力管理與提升課程、禮儀塑造類課程、溝通技巧類課程、情緒管理類課程、投訴抱怨解析類課程

【主講課程】

《商務禮儀》、《政務禮儀》、《接待禮儀》、《白骨精必備職場禮儀》、《價值百萬的服務形象》、《服務心態(tài)成就職場未來》、《直服人員執(zhí)行力提升攻略》、《有效服務溝通》、《服務團隊建設》、《卓越服務力的七項修煉》《高效溝通》《“瑜”悅職場情緒管理》《服務禮儀與服務技巧》、《職業(yè)化塑造與培養(yǎng)》、《客戶投訴處理》、等。

【培訓理念】

企業(yè)培訓不是基于知道而培訓，而是基于做到而培訓，所以一個實效的培訓不應只是理念的導入，而更應該注重實操工具的傳授。

孫辛老師在培訓中除了傳授知識之外，更注重改變學員的思維方式，因為思維模式?jīng)Q定了語言模式和行為模式。所以只有學員的思維模式發(fā)生了變化，才能真正達成培訓的目的：學以致變、學以致用。

這個世界上最難做到的事情就是去改變一個人，其實人們不拒絕改變，而拒絕被改變，所有強加的外力都會引發(fā)學員的抵觸與對抗，只有學員自己達成了心理認同，才會主動去變，孫辛老師擅長對學員思維進行潛移默化的引導，憑借對成人心理的深入研究，通過對培訓的專業(yè)化操作以及教練技術(shù)、心理技術(shù)的應用，于無形中引導學員完成自我改變和自我升級。

孫辛老師現(xiàn)具有多年企業(yè)管理、培訓、及咨詢經(jīng)歷，課程內(nèi)容實戰(zhàn)性極強，善于現(xiàn)場解決學員工作中的具體問題，其課程案例眾多并以其詼諧、幽默的風格深受學員推崇。

【授課風格】

    孫辛老師課程與實際需求結(jié)合；學與練結(jié)合，提升學習成果；提倡團隊精神，提升學習習慣；學員積極參與，營造競爭氛圍，創(chuàng)造愉悅課程氛圍。

    不空談理論知識，摒棄老舊服務思想，從實際出發(fā)，以客戶體驗為基礎，通過大量案例向從業(yè)人員言傳身教。
     案例演繹、互動激發(fā)、對問題一針見血，只言片語，改變很多人；親和力、實戰(zhàn)型、專業(yè)性、互動性強。

【部分服務客戶】

    高    校：浙江大學管理學院、經(jīng)濟學院、繼續(xù)教育學院、中山大學時代華商、上海交大海外學院、北京金融學院、哈爾濱工業(yè)大學等

金融行業(yè)：中國銀聯(lián)（河北、山西）、中國工商銀行（河南、江蘇多家市分行）、中國農(nóng)業(yè)銀行（山西、北京多家市分行）、中國建設銀行（上海分行、北京分行）、上海浦發(fā)銀行溫州分行、郵儲銀行寧波分行、北京銀行杭州分行、民生銀行重慶分行、天津農(nóng)商銀行總行、泰隆銀行總行、浙江農(nóng)信系統(tǒng)（富陽、余杭、蕭山）、佛山農(nóng)信社等。

其他行業(yè)：國家電網(wǎng)（甘肅、山西、浙江）、南方電網(wǎng)、北京移動、浙江移動、江蘇移動、上海電信、美的集團、紅蜻蜓集團、海亮集團、云南煙草、圣山集團、龍盛集團、三花集團、新和成控股、菲達環(huán)保、豐島控股集團、新安化工、臺山核電、百誠集團、浙江省商業(yè)集團、萬事利集團、國大旅業(yè)集團、雷迪森酒店、紹興市文明辦、杭州總工會、杭州市民卡公司、大連水業(yè)集團、杭州水業(yè)集團萬達集團、海底撈、中石油、中印所、湘鄂情、利達華信、中興通科技、珠穆朗瑪賓館、北京漢姆酒店管理有限公司、吉田物業(yè)、清華美院培訓中心、北京服裝學院、哈慈集團、龍藥集團、如煙集團、金珠瑜伽、中科院大化所、清華大學建筑設計院、北建工、云臺山風景名勝區(qū)、交通銀行、平安保險、七星購物等

【部分客戶評價】

孫辛老師課程案例經(jīng)典，分析透徹，實用性強，課堂紀律好。建議多舉辦。
                                                               ——海淀大講堂

   孫辛老師的課程深入淺出，所用案例典型豐富，員工們聽課興趣高，反響好，對工作指導性強，員工們的行為得到了很大改善，希望有機會還能聽到孫老師的其它課程。

                                        ——中石油 張經(jīng)理

   孫老師的情緒管理課程內(nèi)容新穎，將瑜伽引入到工作中，切實有效的緩解了員工們在工作中出現(xiàn)的疲勞、緊張、壓力大的現(xiàn)狀，實用性強和操作性很強，對企業(yè)員工的情緒改善也很明顯。以后希望可以獲得孫辛老師更多的指導。          

                                                         ——云臺山 人力資源部

孫老師您好，剛剛聽完您的課，心里還有一種熱乎乎的感覺。說實話，今天您在課里講的知識，我從來沒有聽過，我覺得用優(yōu)質(zhì)的服務換來客人一句真誠的謝謝，是一件很美好的事情。因為我喜歡這種與人溝通的工作。今天除了學習專業(yè)知識之外，您再一次強調(diào)了細節(jié)的重要性。我覺得不管是工作，還是生活，這都很重要。孫辛老師，謝謝您今天的 課程，收益匪淺。希望以后還有機會多聽一下您的課程。                                           ——紅蜻蜓集團    

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