一、什么智慧質(zhì)量？

究竟什么是質(zhì)量？質(zhì)量是品質(zhì)與數(shù)量融合的關(guān)系，如果一家企業(yè)有好的品質(zhì)，一定可以幫助到企業(yè)能快速提速生產(chǎn)與工作效率以及減少缺陷數(shù)量，以致力于滿(mǎn)足企業(yè)老板、企業(yè)股東與客戶(hù)的需要。那么問(wèn)題就來(lái)了？好的品質(zhì)是怎樣煉成的呢？依我個(gè)人的觀點(diǎn)，結(jié)合中國(guó)繁體文字的智慧。我對(duì)品質(zhì)作了一個(gè)全方位的定義，到底什么是品質(zhì)？品質(zhì)就是以客戶(hù)為中心，供應(yīng)商的支持，員工的配合。在實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的過(guò)程中，以正確的質(zhì)量數(shù)據(jù)及成本的管理方法為手段，從而使每個(gè)企業(yè)/組織、每一個(gè)部門(mén)倍增利潤(rùn)的一套模式、一套系統(tǒng)、一個(gè)工具箱…….。這就叫品質(zhì)。但智慧質(zhì)量有別于傳統(tǒng)質(zhì)量，它在傳統(tǒng)質(zhì)量的基礎(chǔ)上修復(fù)與完善了人性質(zhì)量不可或缺的部份。是人的質(zhì)量、工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量的三大系統(tǒng)的完美整合。而智慧質(zhì)量的理念是所有的質(zhì)量活動(dòng)都是為業(yè)績(jī)而服務(wù)的。并且智慧質(zhì)量任何思想的背后，都有信念與技巧在支撐。同時(shí)，靈活運(yùn)用是智慧質(zhì)量的一個(gè)核心信念，也是對(duì)質(zhì)量人的一個(gè)最基本要求。

二、為什么要關(guān)注并重視質(zhì)量？

常言道，質(zhì)量對(duì)與一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)是他的生命根本，沒(méi)有質(zhì)量，就相當(dāng)于一只漂泊在大海上的船少了帆一樣，隨風(fēng)擺布，最終飄落到一個(gè)港灣死角而無(wú)有力量繼續(xù)前行。同時(shí)，我也應(yīng)該聽(tīng)過(guò)100-1=0的原則，100個(gè)產(chǎn)品中出現(xiàn)一個(gè)不合格品，則表明整批質(zhì)量不過(guò)關(guān)，為什么這樣說(shuō)？

聽(tīng)過(guò)降落傘的故事嗎？這個(gè)故事講述的是一個(gè)發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國(guó)空軍和降落傘制造商之間的真實(shí)故事。在當(dāng)時(shí)，降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過(guò)廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達(dá)到了99.9%，應(yīng)該說(shuō)這個(gè)良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達(dá)到。但是美國(guó)空軍卻對(duì)此公司說(shuō) No, 他們要求所交降落傘的良品率必須達(dá)到100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便專(zhuān)程去飛行大隊(duì)商討此事，看是否能夠降低這個(gè)水準(zhǔn)？因?yàn)閺S商認(rèn)為，能夠達(dá)到這個(gè)程度已接近完美了，沒(méi)有什么必要再改。當(dāng)然美國(guó)空軍一口回絕，因?yàn)槠焚|(zhì)沒(méi)有折扣。

后來(lái)，軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機(jī)挑出十個(gè)，讓供應(yīng)商高管管理者每人穿一個(gè)，從飛行指定的高度進(jìn)行跳傘測(cè)試。這個(gè)方法實(shí)施后，不良率立刻變成零。為什么美國(guó)空軍要求如此嚴(yán)格，就是說(shuō)明他們管理者是非常關(guān)注質(zhì)量的。

曾創(chuàng)造過(guò)年產(chǎn)值80億人民幣輝煌紀(jì)錄的三株口服液，卻因一句違背產(chǎn)品質(zhì)量的虛假諾言“有病治病，無(wú)病保健”而引發(fā)人命，并最終葬送掉企業(yè)的前程?？蛻?hù)是拿來(lái)尊敬的，不是拿來(lái)被搞定的，永遠(yuǎn)保持對(duì)質(zhì)量，對(duì)客戶(hù)的敬畏。這是做企業(yè)的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)底線(xiàn)。

古今中外，為何人們對(duì)品質(zhì)如此執(zhí)著而癡迷？就我個(gè)人而言，我熱衷于品質(zhì)，是因?yàn)樗粌H是一門(mén)藝術(shù)，更是哲學(xué)，對(duì)工作與生活更有莫大的幫助，例如，如果我在家的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)碰到一些外出買(mǎi)菜的機(jī)會(huì)，我情不自禁地想起了品質(zhì)七大手法中的“檢查表”，雖然這只是生活中的細(xì)節(jié)瑣事，但每次我都能體會(huì)到，品質(zhì)不僅能提升買(mǎi)菜過(guò)程的工作效率，同時(shí)我也理清了自己的做事方向與思路；另外，還有家庭成本的采集、分析、改進(jìn)的全過(guò)程，至少會(huì)使用四個(gè)以上品質(zhì)的工具；在工作上，利用品質(zhì)觀念與手法可以協(xié)助生產(chǎn)單元或各部門(mén)降低現(xiàn)場(chǎng)管理的不良及浪費(fèi)，大大縮短了生產(chǎn)或交貨的周期，以及降低部門(mén)與企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本；當(dāng)然還包括品質(zhì)政策、目標(biāo)的設(shè)定、實(shí)施與監(jiān)控，乃至品質(zhì)系統(tǒng)的制定與運(yùn)營(yíng)；品質(zhì)還可以延伸到親子教育、婚姻等不同領(lǐng)域，這都是品質(zhì)給我?guī)?lái)的成就感。

三、如何運(yùn)營(yíng)質(zhì)量及質(zhì)量改進(jìn)？

1．強(qiáng)化全員的品質(zhì)意識(shí)。
我們?cè)?jīng)聽(tīng)過(guò)這樣一句話(huà)：思想決定行為，行為改變習(xí)慣，習(xí)慣造就命運(yùn)?？梢?jiàn)，人的意識(shí)是關(guān)鍵核心，至于管理者應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)員工的意識(shí)薄弱，在后面的章節(jié)我會(huì)作相應(yīng)的闡述。

2．組建夯實(shí)的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。
為什么西方有很多企業(yè)可以在全球開(kāi)連鎖店？是因?yàn)樗麄冮_(kāi)發(fā)一套自己的管理系統(tǒng)，包括管理手冊(cè)，程序，標(biāo)準(zhǔn)與制度，表單等等。這才是企業(yè)的真正“秘方”，而不是在自己心目中的產(chǎn)品，設(shè)備或其它。

3．推廣品質(zhì)持續(xù)改進(jìn)。
曾經(jīng)有位專(zhuān)家說(shuō)過(guò)：“職業(yè)經(jīng)理在企業(yè)可以不需要有很多能力，但是有一項(xiàng)能力是很重要的，那就是解決問(wèn)題的能力。企業(yè)可以不需要很多的活動(dòng)，但是有一項(xiàng)活動(dòng)很重要，那就是改進(jìn)的活動(dòng)?！?/span>
了解我的朋友都知道，我對(duì)品質(zhì)的癡迷達(dá)到近乎瘋狂的程度，我常常覺(jué)得自己對(duì)品質(zhì)的執(zhí)著與追求是無(wú)法用言語(yǔ)來(lái)形容的。在歷經(jīng)十五個(gè)春夏秋冬自我成長(zhǎng)的道路上，我曾經(jīng)失望過(guò)，委屈過(guò)，甚至絕望過(guò)，但從未放棄過(guò)，我相信行動(dòng)起來(lái)提升品質(zhì)，命運(yùn)也將就此改寫(xiě)。
記住，品質(zhì)是因?yàn)槟阕龆淖?，而不是說(shuō)。