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吳東翰:贏在智慧質(zhì)量

質(zhì)量管理

2016-01-20 40547

對象

本課程適合希望提升質(zhì)量管理能力的金領(lǐng)職業(yè)人士，例如董事長、執(zhí)行總裁、質(zhì)量副總裁、總經(jīng)理、質(zhì)量總監(jiān)/經(jīng)理、管理者代表、總工程師及各部門的總監(jiān)等

目的

質(zhì)量對我們企業(yè)中高層管理來說，并不陌生？理想中質(zhì)量對我們生活、工作都顯得十分的重要？甚至有企業(yè)高呼“質(zhì)量是企業(yè)的生命品質(zhì)是設(shè)計出來的”這樣

內(nèi)容

你，是否遇到過這樣的困惑？
管理者通常把時間花在應(yīng)對每天的問題和挑戰(zhàn)等諸多救火行為上，而非真正意識到“一次就把事情做好”的重要性，以及預(yù)防性思維模式！許多中小型企業(yè)經(jīng)營過程中，什么樣類型的公司會把每年25%以上的營業(yè)收入，都每天花在有缺陷產(chǎn)品的返工和修補(bǔ)上。作為質(zhì)量人，面對這尷尬的局面，不僅肉痛，心痛更甚。痛到最后，十分茫然！早知道如此，還不如一榔頭把產(chǎn)品砸下去，會來的更加痛快。為什么諸多企業(yè)單純依賴質(zhì)量部門實施質(zhì)量文化推廣往往以失敗告終？質(zhì)量人最終成了替罪羊、無名英雄還是另有頭銜？面對重大的質(zhì)量危機(jī)，質(zhì)量人是“醫(yī)生”、“警察”、還是“教練”？我們究竟需要做些什么，才能讓所有的員工對企業(yè)質(zhì)量管理產(chǎn)生信任，甚至覺醒？假如他們100%愿意參與到質(zhì)量管理的活動中去，你認(rèn)為企業(yè)的明天會怎樣？企業(yè)的質(zhì)量又會是怎樣？

質(zhì)量對我們企業(yè)中高層管理來說，并不陌生？理想中質(zhì)量對我們生活、工作都顯得十分的重要？甚至有企業(yè)高呼“質(zhì)量是企業(yè)的生命品質(zhì)是設(shè)計出來的”這樣令人心靈震撼的工作理念。但現(xiàn)實生活的質(zhì)量卻如此的令大家感到失望。從絕育黃瓜到飲品塑化劑，三鹿奶粉到雙匯瘦肉精, 豐田油門踏板到高鐵脫軌等諸多的質(zhì)量事件。當(dāng)我們遇到這此棘手的問題，卻不知所措，一片茫然。我們到底錯在何處，太上曰：“禍福無門，惟人自召。因果報應(yīng)，如影隨形”這句經(jīng)典詮釋了質(zhì)量事故的真理。

《贏在智慧質(zhì)量》課程能帶給我們什么？
長期以來，中國企業(yè)人力資源培訓(xùn)中質(zhì)量管理教育非常薄弱，企業(yè)也缺乏相應(yīng)的質(zhì)量專業(yè)培訓(xùn)制度。目前企業(yè)在職的質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員嚴(yán)重缺乏系統(tǒng)的質(zhì)量專業(yè)知識和技能素養(yǎng)的培訓(xùn)，綜合職業(yè)化素質(zhì)參差不齊，許多企業(yè)的經(jīng)營管理者和技術(shù)人員缺乏一門“認(rèn)知質(zhì)量”的功課。該課程重點剖析現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量人的職業(yè)化綜合素養(yǎng)的修煉，如何喚醒全員對質(zhì)量的認(rèn)知、問題分析與解決方案的9步法、如何建立積極正面正能量的智慧質(zhì)量文化。從理念到技巧、從工具應(yīng)用到系統(tǒng)組建、從產(chǎn)品質(zhì)量到人心質(zhì)量的轉(zhuǎn)變。層層遞進(jìn)，深入淺出地闡述各個流程的實施技術(shù)以及節(jié)點的控制要點。

除此之外，還提供了部門管理者該如何有效管理部門的質(zhì)量、自主改善機(jī)制與應(yīng)用技巧、現(xiàn)場OJT與多技能員工等不同的模塊。并能夠協(xié)助員工厘清工作的使命與意義，做好職業(yè)生涯規(guī)劃的同時，提升化解問題的能力。在流程運營過程中問題總是千頭萬緒，管理者不知如何是好，找到問題的根源，有效地化解問題，至于該如何提高工作效率，引爆企業(yè)的利潤更是難上加難。通過系統(tǒng)的力量、規(guī)范的質(zhì)量控制與預(yù)防機(jī)制和方法，激發(fā)員工意愿度的6個技巧，組織績效管理P-T-KSA，解決企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量資訊與解決問題經(jīng)驗不足，人才復(fù)制與自主改善文化等系列的企業(yè)質(zhì)量的疑難雜癥！在魅力溝通與執(zhí)行力方面，還提供一系列的實操性巧，例如：先跟后帶的技巧，還包括如何提升企業(yè)員工執(zhí)行力的3大策略、4個原則、5個執(zhí)行的智慧。

課程定位：
本課程設(shè)計的初衷是為更多的中小型企業(yè)非質(zhì)量人強(qiáng)化質(zhì)量意識，卓有成效地質(zhì)量工具及方法如何落地生根、如何運用質(zhì)量智慧幫助部門領(lǐng)導(dǎo)提升組織績效、如何排除工作現(xiàn)場浪費和異常、如何幫助員工厘清問題化解的思路與方法，如何讓員工化被動為主動。同時為優(yōu)化部門流程與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供了正確的路徑。

該課程是了解智慧質(zhì)量的基礎(chǔ)性課程，課程內(nèi)容主要聚焦到三點：第一，強(qiáng)化質(zhì)量意識，現(xiàn)在目前市場上很缺乏一門非質(zhì)量人質(zhì)量意識提升的權(quán)威性課程。而正確的質(zhì)量意識是經(jīng)營好質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。第二，提升溝通與執(zhí)行的能力，無論是質(zhì)量人還是非質(zhì)量人，他們都非常的缺乏有效地溝通效果的能力以及自動自發(fā)并沒有任何怨言的超級執(zhí)行力。第三，如何運用智慧質(zhì)量經(jīng)營部門的管理，有效地建立領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊之間關(guān)系，并且培育部門目標(biāo)提升30%以上的能力。

亮點分享：
課程以東方傳統(tǒng)文化為基礎(chǔ)，西方管理技術(shù)為綱要。秉持著“西方管理，東方應(yīng)用”的精神理念，站在高層管理經(jīng)營與財務(wù)的視角，剖析了中國質(zhì)量過去30年的階段現(xiàn)狀及如何樹立與強(qiáng)化超群的質(zhì)量理念。以道與術(shù)、法與器的結(jié)合，以“剪枝蔓,立主腦”價值觀為基礎(chǔ)。強(qiáng)化質(zhì)量人在能力提升的過程中，要修煉那些最實用的技法,剪除那些看著花哨,但不實用的技法。因此，課程設(shè)計完全遵循以上原則，并融入了國際前沿的智慧質(zhì)量思想與經(jīng)營視角。

本課程透過情景案例及學(xué)員互動式的教學(xué)，全面闡述了新一代質(zhì)量人應(yīng)知、應(yīng)會的實戰(zhàn)性技能。深入淺出地闡述了現(xiàn)代質(zhì)量人原本的困惑，如何喚醒員工內(nèi)在的質(zhì)量意識，激發(fā)員工對質(zhì)量的那份動力與信任，自主改善及批量人才復(fù)制的能力，同時以標(biāo)桿企業(yè)的實踐案例為典范，重點剖析了問題分析與決策技術(shù)、魅力溝通與執(zhí)行智慧、現(xiàn)場OJT與多技能員工的難點與誤區(qū)。并如何有效管理部門的質(zhì)量，運用P-T-KSA的方法來提升部門或企業(yè)的績效，同時打破傳統(tǒng)質(zhì)量經(jīng)營的固有思維與束縛，重點介紹了許多軟性質(zhì)量技巧，例如無敵溝通的技巧，營造積極正向正能量的質(zhì)量文化。強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊之間的關(guān)系，共創(chuàng)卓有成效的團(tuán)隊績效。

模塊一：智慧質(zhì)量的覺醒
①.省思：你是如何理解質(zhì)量的
②.質(zhì)量與智慧質(zhì)量的定義
③.搞好企業(yè)質(zhì)量的四項質(zhì)量精神
④.現(xiàn)場質(zhì)量管理的鐵三角
⑤.積極正向正能量的智慧質(zhì)量文化
⑥.質(zhì)量并不完全是質(zhì)量部門的事情
⑦.如何讓員工真正參與到質(zhì)量管理
⑧.全員工質(zhì)量意識階梯式的教育訓(xùn)練
⑨.影響企業(yè)質(zhì)量的4大危機(jī)
⑩.獨特的智慧質(zhì)量經(jīng)營之道
案例：315解讀：好品牌不等于好品質(zhì)

模塊二：問題分析與決策技術(shù)
①.問題基本的定義與類型
②.如何正確地發(fā)現(xiàn)問題
③.化解問題的團(tuán)隊組建
④.5-Why現(xiàn)場問題分析法
⑤.問題分析與決策的方法與步驟
⑥.解決問題的關(guān)鍵點：80/20的應(yīng)用
⑦.什么是群策群力WorkOut
⑧.群策群力WorkOut的決策技術(shù)
⑨.群策群力WorkOut規(guī)劃與建議
⑩.突破現(xiàn)場問題解決方案的瓶頸
案例：問題思考方向：黃豆油濾油機(jī)的故事

模塊三：魅力溝通與執(zhí)行智慧
①.不為想說而說，只為效果而說
②.有效溝通增加對方力量
③.無效溝通減少對方力量
④.溝通效果由對方?jīng)Q定，卻由本人控制
⑤.有效溝通的基礎(chǔ)是和諧氣氛
⑥.如何提升魅力溝通的效果
⑦.“先跟后帶”的無敵溝通技術(shù)
⑧.員工常犯的執(zhí)行力錯誤
⑨.員工執(zhí)行力的3層面說
⑩.執(zhí)行力的3策略/4原則/5智慧
研討：如何運用溝通去化解內(nèi)部沖突
演練：分組練習(xí)-聆聽能力的訓(xùn)練

模塊四：現(xiàn)場OJT與多技能員工
①.如何做好現(xiàn)場培訓(xùn)的準(zhǔn)備
②.制定合理的現(xiàn)場培訓(xùn)計劃
③.現(xiàn)場培訓(xùn)的方向與課程設(shè)置
④.培訓(xùn)項目的過程監(jiān)控及效果轉(zhuǎn)化
⑤.師資選拔及師資認(rèn)證與管理
⑥.多技能員工工序矩陣表
⑦.多技能員工績效考核制度
⑧.員工素質(zhì)能力的5個等級水平
⑨.營造自我成長學(xué)習(xí)的環(huán)境
⑩.多技能員工培育的6個步驟
案例：X公司工作指導(dǎo)的應(yīng)用與案例學(xué)習(xí)

模塊五：如何有效管理部門的質(zhì)量
①.部門組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計與職責(zé)
②.如何規(guī)范工作分析表的內(nèi)容
③.成就他人等同于成就自己
④.部門組織診斷與改進(jìn)系統(tǒng)
⑤.凡事至少必有三個解決方法
⑥.組織績效管理P-T-KSA
⑦.領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊之間的關(guān)系
案例：你的部門目標(biāo)可以提升嗎？

模塊六：營造全員質(zhì)量改進(jìn)的氛圍
①.現(xiàn)場科目浪費的表盤可視化
②.全員自主改善的方向與機(jī)制
③.項目監(jiān)控與評審的流程與步驟
④.項目輔導(dǎo)的準(zhǔn)備工作與5個技術(shù)
⑤.自主改善成果評價細(xì)則與標(biāo)準(zhǔn)
⑥.全員教育與基礎(chǔ)建設(shè)的整合
⑦.PDCA循環(huán)是自主改善的基礎(chǔ)
⑧.全員如何計算崗位的PONC浪費成本
案例：D公司電子研究所的自主改善推動

課程總結(jié)Q&A
1.回顧并提煉課程的核心內(nèi)容
2.共創(chuàng)學(xué)員自我學(xué)習(xí)成長平臺
3.快樂分享：2分鐘Mini課程感悟
4.課程效益：5分鐘現(xiàn)場咨詢與教練
5.如何將課程的經(jīng)營智慧落實到企業(yè)
6.填寫《學(xué)以致用行動計劃表》

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