課程導入
·課程介紹,明確培訓目標
·學員熱身,建立學習小組
管理者的色認知與定位
·案例討論:忙碌的老張
--從技術骨干轉為管理人員的角色轉變
·案例分析:小李的困惑
--如何處理老師傅老同事的問題?
--如何處理越級匯報的問題?
--老好人VS管理者
·什么是管理及一線管理的整體框架
--管理的內涵
--管理是給目標給方向
--管理是透過他人完成績效
--管理是維持與改善
--SDCA與PDCA
--管理人員五大職能及管理框架
--管理者的角色轉換
管理者領導力塑造
·案例討論:為什么老張失去了威信
·學員討論:如何樹立基層管理人員的威信?
·領導力塑造的兩大核心
·領導力模型
·案例討論:管理者如何處理員工的小報告?
·案例討論:管理者如何做到公平公正?
·四種不同的員工的管理
·四種不同領導風格
·案例討論:王小毛的困惑
·案例討論:困惑的JACKY
·案例討論:如何授權?
·領導與管理有何區(qū)別?
·針對8590后員工的領導方式轉變
管理者溝通與人際領導力
·建立人際關系的基本原則
--坦白告知
--當做得好時給予稱贊
**角色扮演:如何表揚員工?
**表揚屬下六部曲
--對本人有影響的變更,事前告之本人
--對待下屬時要尊重他的人格—控制情緒
--認可與信任
·性格測試
·針對四種不同性格的溝通方式
·溝通四步曲
--溝通氛圍及肢體語言
--EARS技巧
--角色扮演:如何與員工進行溝通?
·如何給員工反饋
--批評與反饋的區(qū)別
--反饋的BEST技巧
--角色扮演:如何與員工進行反饋?
·人際關系的基本流程
--案例討論:李明的問題
--人際關系四步法
--案例討論:如何處理考核異議?
總結及討論