課程導(dǎo)入

·課程介紹，明確培訓(xùn)目標(biāo)

·學(xué)員熱身，建立學(xué)習(xí)小組

管理者的色認(rèn)知與定位

·案例討論：忙碌的老張

 --從技術(shù)骨干轉(zhuǎn)為管理人員的角色轉(zhuǎn)變

·案例分析：小李的困惑

 --如何處理老師傅老同事的問(wèn)題？

 --如何處理越級(jí)匯報(bào)的問(wèn)題？

 --老好人VS管理者

·什么是管理及一線管理的整體框架

 --管理的內(nèi)涵

 --管理是給目標(biāo)給方向

 --管理是透過(guò)他人完成績(jī)效

 --管理是維持與改善

--SDCA與PDCA

 --管理人員五大職能及管理框架

 --管理者的角色轉(zhuǎn)換

管理者領(lǐng)導(dǎo)力塑造

·案例討論：為什么老張失去了威信

·學(xué)員討論：如何樹(shù)立基層管理人員的威信？

·領(lǐng)導(dǎo)力塑造的兩大核心

·領(lǐng)導(dǎo)力模型

·案例討論：管理者如何處理員工的小報(bào)告？

·案例討論：管理者如何做到公平公正？

·四種不同的員工的管理

·四種不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

·案例討論：王小毛的困惑

·案例討論：困惑的JACKY

·案例討論：如何授權(quán)？

·領(lǐng)導(dǎo)與管理有何區(qū)別？

·針對(duì)8590后員工的領(lǐng)導(dǎo)方式轉(zhuǎn)變

管理者溝通與人際領(lǐng)導(dǎo)力

·建立人際關(guān)系的基本原則

 --坦白告知

 --當(dāng)做得好時(shí)給予稱贊

    **角色扮演：如何表?yè)P(yáng)員工？

    **表?yè)P(yáng)屬下六部曲

 --對(duì)本人有影響的變更，事前告之本人

 --對(duì)待下屬時(shí)要尊重他的人格—控制情緒

 --認(rèn)可與信任

·性格測(cè)試

·針對(duì)四種不同性格的溝通方式

·溝通四步曲

 --溝通氛圍及肢體語(yǔ)言

--EARS技巧

 --角色扮演：如何與員工進(jìn)行溝通？

·如何給員工反饋

 --批評(píng)與反饋的區(qū)別

 --反饋的BEST技巧

 --角色扮演：如何與員工進(jìn)行反饋？

·人際關(guān)系的基本流程

 --案例討論：李明的問(wèn)題

 --人際關(guān)系四步法

 --案例討論：如何處理考核異議？

總結(jié)及討論