《銀行對(duì)標(biāo)管理培訓(xùn)》之一：隊(duì)伍建設(shè)篇 一、對(duì)標(biāo)隊(duì)伍建設(shè)概述 二、如何構(gòu)建對(duì)標(biāo)體系 1、什么是對(duì)標(biāo)體系 （1）對(duì)標(biāo)管理體系的總體構(gòu)成 （2）對(duì)標(biāo)管理動(dòng)力系統(tǒng) （3）對(duì)標(biāo)管理核心系統(tǒng) （4）對(duì)標(biāo)管理協(xié)同系統(tǒng) （5）對(duì)標(biāo)管理數(shù)據(jù)庫(kù) 2、為什么要構(gòu)建對(duì)標(biāo)體系 (1)企業(yè)對(duì)標(biāo)體系現(xiàn)狀及問(wèn)題 (2)未正確構(gòu)建對(duì)標(biāo)體系的結(jié)果 (3)構(gòu)建對(duì)標(biāo)體系的作用 3、如何構(gòu)建對(duì)標(biāo)體系 （1）核心系統(tǒng)構(gòu)建 1.1組織體系構(gòu)建 1.2項(xiàng)目管理體系構(gòu)建 1.3指標(biāo)體系構(gòu)建及管控 1.4成果體系構(gòu)建 1.5文化體系構(gòu)建 1.6理念體系構(gòu)建 （2）協(xié)同系統(tǒng)構(gòu)建 2.1問(wèn)題管理 2.2知識(shí)管理 2.3量化管理 2.4學(xué)習(xí)型組織 3、動(dòng)力系統(tǒng)整合 三、對(duì)標(biāo)隊(duì)伍建設(shè)技巧 1、對(duì)標(biāo)隊(duì)伍建設(shè)的重點(diǎn)任務(wù) 2、對(duì)標(biāo)管理隊(duì)伍建設(shè)技巧 3、對(duì)標(biāo)項(xiàng)目管理隊(duì)伍建設(shè)技巧 4、崗位創(chuàng)標(biāo)隊(duì)伍建設(shè) 《銀行對(duì)標(biāo)管理培訓(xùn)》之二：推行思路篇 一、推行篇 1、推行態(tài)度決定成果 2、成功推行要素與戰(zhàn)略思維 3、推行問(wèn)題與方式 4、全面推行技巧 二、銀行標(biāo)桿管理推行思路 1、統(tǒng)籌推行單位 2、推行思路 三、標(biāo)桿管理推行核心理念與工作 1、注重實(shí)效、管標(biāo)相融、快速突破、持續(xù)提升 2、起模并推廣 3、對(duì)標(biāo)管理的核心工作： （1）輔導(dǎo)促成 （2）隊(duì)伍建設(shè) （3）體系建設(shè) 四、如何推行對(duì)標(biāo)思路 1、對(duì)標(biāo)推行概要 2、各階段重點(diǎn) 3、對(duì)標(biāo)與變革 五、創(chuàng)新思維訓(xùn)練 1、發(fā)散思維與收斂思維 2、正、逆、側(cè)、轉(zhuǎn)向性思維 3、形象思維與抽象思維 《銀行對(duì)標(biāo)管理培訓(xùn)》之三：崗位創(chuàng)標(biāo)篇 一、崗位對(duì)標(biāo)概念 1、崗位對(duì)標(biāo)的概念 2、崗位對(duì)標(biāo)指導(dǎo)思想 3、為什么要開(kāi)展崗位對(duì)標(biāo) 4、我的崗位對(duì)標(biāo)角色 二、問(wèn)題分析與解決 1、解決問(wèn)題的核心理念 2、問(wèn)題類(lèi)型與解決技巧 3、解決問(wèn)題的步驟 三、崗位創(chuàng)標(biāo)技巧 1、崗位創(chuàng)標(biāo)概念及意義 2、崗位創(chuàng)標(biāo)核心思想 3、崗位創(chuàng)標(biāo)技巧 （1）個(gè)人崗位創(chuàng)標(biāo) （2）團(tuán)隊(duì)崗位創(chuàng)標(biāo) 四、崗位創(chuàng)標(biāo)潛能挖掘 《銀行對(duì)標(biāo)管理培訓(xùn)》之四：客服中心篇 一、概念篇 1、對(duì)標(biāo)的概念 2、標(biāo)桿管理的概念 3、對(duì)標(biāo)體系的概念 二、理解對(duì)標(biāo) 1、對(duì)標(biāo)及對(duì)標(biāo)管理 2、為什么要對(duì)標(biāo) 3、我的對(duì)標(biāo)角色 三、技巧篇 1、對(duì)標(biāo)基本技巧 2、問(wèn)題管理與對(duì)標(biāo) 3、對(duì)標(biāo)項(xiàng)目管理技巧 4、客服中心標(biāo)桿管理技巧 四、銀行客服人員角色定位 五、銀行客服人員工作內(nèi)容 1、服務(wù)管理 2、迎送客戶(hù) 3、業(yè)務(wù)咨詢(xún) 4、差別服務(wù) 5、產(chǎn)品推介 六、銀行客服服務(wù)職責(zé) 七、銀行客服現(xiàn)場(chǎng)管理 1、標(biāo)準(zhǔn)化 2、目視管理 3、看板管理