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胡一夫:銀行對(duì)標(biāo)管理培訓(xùn)課程系列
2016-01-20 13702
對(duì)象
企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)
目的
1、建設(shè)完善的銀行對(duì)標(biāo)隊(duì)伍 2、掌握銀行對(duì)標(biāo)推行的思路 3、完成銀行的對(duì)標(biāo)崗位創(chuàng)標(biāo) 4、完善銀行對(duì)標(biāo)客服中心
內(nèi)容
《銀行對(duì)標(biāo)管理培訓(xùn)》之一:隊(duì)伍建設(shè)篇 一、對(duì)標(biāo)隊(duì)伍建設(shè)概述 二、如何構(gòu)建對(duì)標(biāo)體系 1、什么是對(duì)標(biāo)體系 (1)對(duì)標(biāo)管理體系的總體構(gòu)成 (2)對(duì)標(biāo)管理動(dòng)力系統(tǒng) (3)對(duì)標(biāo)管理核心系統(tǒng) (4)對(duì)標(biāo)管理協(xié)同系統(tǒng) (5)對(duì)標(biāo)管理數(shù)據(jù)庫(kù) 2、為什么要構(gòu)建對(duì)標(biāo)體系 (1)企業(yè)對(duì)標(biāo)體系現(xiàn)狀及問(wèn)題 (2)未正確構(gòu)建對(duì)標(biāo)體系的結(jié)果 (3)構(gòu)建對(duì)標(biāo)體系的作用 3、如何構(gòu)建對(duì)標(biāo)體系 (1)核心系統(tǒng)構(gòu)建 1.1組織體系構(gòu)建 1.2項(xiàng)目管理體系構(gòu)建 1.3指標(biāo)體系構(gòu)建及管控 1.4成果體系構(gòu)建 1.5文化體系構(gòu)建 1.6理念體系構(gòu)建 (2)協(xié)同系統(tǒng)構(gòu)建 2.1問(wèn)題管理 2.2知識(shí)管理 2.3量化管理 2.4學(xué)習(xí)型組織 3、動(dòng)力系統(tǒng)整合 三、對(duì)標(biāo)隊(duì)伍建設(shè)技巧 1、對(duì)標(biāo)隊(duì)伍建設(shè)的重點(diǎn)任務(wù) 2、對(duì)標(biāo)管理隊(duì)伍建設(shè)技巧 3、對(duì)標(biāo)項(xiàng)目管理隊(duì)伍建設(shè)技巧 4、崗位創(chuàng)標(biāo)隊(duì)伍建設(shè) 《銀行對(duì)標(biāo)管理培訓(xùn)》之二:推行思路篇 一、推行篇 1、推行態(tài)度決定成果 2、成功推行要素與戰(zhàn)略思維 3、推行問(wèn)題與方式 4、全面推行技巧 二、銀行標(biāo)桿管理推行思路 1、統(tǒng)籌推行單位 2、推行思路 三、標(biāo)桿管理推行核心理念與工作 1、注重實(shí)效、管標(biāo)相融、快速突破、持續(xù)提升 2、起模并推廣 3、對(duì)標(biāo)管理的核心工作: (1)輔導(dǎo)促成 (2)隊(duì)伍建設(shè) (3)體系建設(shè) 四、如何推行對(duì)標(biāo)思路 1、對(duì)標(biāo)推行概要 2、各階段重點(diǎn) 3、對(duì)標(biāo)與變革 五、創(chuàng)新思維訓(xùn)練 1、發(fā)散思維與收斂思維 2、正、逆、側(cè)、轉(zhuǎn)向性思維 3、形象思維與抽象思維 《銀行對(duì)標(biāo)管理培訓(xùn)》之三:崗位創(chuàng)標(biāo)篇 一、崗位對(duì)標(biāo)概念 1、崗位對(duì)標(biāo)的概念 2、崗位對(duì)標(biāo)指導(dǎo)思想 3、為什么要開(kāi)展崗位對(duì)標(biāo) 4、我的崗位對(duì)標(biāo)角色 二、問(wèn)題分析與解決 1、解決問(wèn)題的核心理念 2、問(wèn)題類(lèi)型與解決技巧 3、解決問(wèn)題的步驟 三、崗位創(chuàng)標(biāo)技巧 1、崗位創(chuàng)標(biāo)概念及意義 2、崗位創(chuàng)標(biāo)核心思想 3、崗位創(chuàng)標(biāo)技巧 (1)個(gè)人崗位創(chuàng)標(biāo) (2)團(tuán)隊(duì)崗位創(chuàng)標(biāo) 四、崗位創(chuàng)標(biāo)潛能挖掘 《銀行對(duì)標(biāo)管理培訓(xùn)》之四:客服中心篇 一、概念篇 1、對(duì)標(biāo)的概念 2、標(biāo)桿管理的概念 3、對(duì)標(biāo)體系的概念 二、理解對(duì)標(biāo) 1、對(duì)標(biāo)及對(duì)標(biāo)管理 2、為什么要對(duì)標(biāo) 3、我的對(duì)標(biāo)角色 三、技巧篇 1、對(duì)標(biāo)基本技巧 2、問(wèn)題管理與對(duì)標(biāo) 3、對(duì)標(biāo)項(xiàng)目管理技巧 4、客服中心標(biāo)桿管理技巧 四、銀行客服人員角色定位 五、銀行客服人員工作內(nèi)容 1、服務(wù)管理 2、迎送客戶(hù) 3、業(yè)務(wù)咨詢(xún) 4、差別服務(wù) 5、產(chǎn)品推介 六、銀行客服服務(wù)職責(zé) 七、銀行客服現(xiàn)場(chǎng)管理 1、標(biāo)準(zhǔn)化 2、目視管理 3、看板管理
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