培訓(xùn)大綱： 課程導(dǎo)入：潛力巨大的中國黃金投資市場 第一部分、黃金市場的需求來源 1、用于國際儲備 2、用于珠寶裝飾 3、在工業(yè)與科學(xué)技術(shù)上的應(yīng)用 4、投資需求也是黃金市場需求來源的重要部分 第二部分、黃金市場的參與者 黃金市場很難出現(xiàn)莊家 第三部分、黃金投資的基本分析 政治局勢 黃金的生產(chǎn)量 政府行為 黃金需求利率因素 課程導(dǎo)入：另眼看銀行業(yè)營銷 1、銀行營銷分析 2、行長是1個營銷人員的n個理由 3、客戶經(jīng)理制與現(xiàn)代營銷導(dǎo)向 4、知識鏈接：銀行全員營銷/銀行行長營銷/銀行經(jīng)理營銷/銀行柜員營銷 第一部分、市場營銷概述 1、20世紀(jì)營銷創(chuàng)新史 2、市場營銷的定義 3、從4Ps到4Cs再到4Rs 4、21世紀(jì)營銷新趨勢 【銀行營銷故事】銀行家的生命留言 第二部分、銀行市場營銷 1、銀行市場營銷的定義 2、銀行市場營銷的產(chǎn)生和發(fā)展 3、銀行營銷的特點 4、銀行營銷競爭的主要類型 【案例1】巴克萊銀行的市場營銷戰(zhàn)略 【案例2】加拿大銀行業(yè)的國際市場營銷 【銀行營銷故事】聰明報童的營銷戰(zhàn)略 第三部分、銀行STP戰(zhàn)略 1、銀行STP戰(zhàn)略概述 2、銀行市場細分 3、銀行目標(biāo)市場的確定 【案例1】澳洲聯(lián)邦銀行的市場細分 【案例2】恒生銀行切割市場蛋糕 【銀行營銷故事】鉆市場縫隙的美國小銀行 第四部分、銀行市場定位 1、銀行營銷的戰(zhàn)略定位 2、銀行市場定位的原則 3、銀行市場定位的策略 4、銀行產(chǎn)品定位的方法 5、銀行產(chǎn)品定位的步驟 【案例1】德意志銀行的戰(zhàn)略定位 【案例2】泰國水上銀行“歪打”巧定位 【案例3】美國鄉(xiāng)村銀行的市場定位 【銀行營銷故事】一元錢也存的銀行 第五部分、銀行新產(chǎn)品開發(fā) 1、銀行產(chǎn)品概述 2、銀行產(chǎn)品的生命周期 3、銀行新產(chǎn)品開發(fā)流程 4、銀行組合產(chǎn)品策略 5、銀行新產(chǎn)品定價策略 6、銀行新產(chǎn)品的推廣 7、國外大銀行的貸款產(chǎn)品創(chuàng)新 【案例1】民生銀行的住房按揭產(chǎn)品創(chuàng)新 【銀行營銷故事】賣點究竟在哪里 第六部分、銀行服務(wù)營銷 1、銀行服務(wù)營銷概述 2、銀行的服務(wù)營銷管理 3、我國銀行服務(wù)營銷存在的問題 【案例1】恒生銀行的“八句服務(wù)箴言” 【案例2】上海銀行的客戶經(jīng)理 【銀行營銷故事】世界上最溫柔的推銷員 第七部分、銀行客戶經(jīng)理 1、銀行客戶經(jīng)理概述 2、客戶經(jīng)理的甄選和錄用 3、客戶經(jīng)理的培訓(xùn) 4、客戶經(jīng)理的績效考核 5、我國銀行客戶經(jīng)理制的興起和完善 【案例1】大通曼哈頓銀行培訓(xùn)之道 【案例2】蒙特利爾銀行的人才培訓(xùn)和激勵 【案例3】從“客戶經(jīng)理”到“關(guān)系經(jīng)理” 【案例4】民生銀行的客戶經(jīng)理制 【銀行營銷故事】為啥他是人才 第八部分、銀行CRM 1、CRM概述 2、CRM在銀行業(yè)的應(yīng)用 3、銀行CRM系統(tǒng)的實施和安裝 4、銀行的“一對一”營銷 5、“一對一”營銷的實施程序 【案例1】美國運通的數(shù)據(jù)庫營銷 【案例2】日本銀行的“個人銀行家” 【案例3】杰克的“一對一”營銷實踐 【銀行營銷故事】老人的憤怒心情 第九部分、銀行的內(nèi)外關(guān)系營銷 1、銀行內(nèi)部關(guān)系營銷概述 2、銀行內(nèi)部關(guān)系營銷的成功前提 3、銀行實施內(nèi)部關(guān)系營銷的途徑 4、銀行的外部關(guān)系營銷 【案例1】花旗銀行的內(nèi)部關(guān)系營銷 【案例2】萬泰銀行及時消除顧客誤會 【銀行營銷故事】35次緊急電話 第十部分、銀行CIS戰(zhàn)略 1、銀行CIS概述 2、美國和日本的CIS模式 3、銀行CIS的主要內(nèi)容 4、銀行導(dǎo)入CIS的策略 5、銀行的企業(yè)文化建設(shè) 6、銀行的整合營銷傳播 【案例1】萬事達卡的整合營銷傳播 【案例2】尼日利亞1銀行的更名策略 【銀行營銷故事】約翰尼的營銷傳播手段 第十一部分、銀行品牌策略 1、銀行品牌營銷1課 2、兩種不同的品牌戰(zhàn)略 3、品牌個性構(gòu)成元素 4、品牌命名的思路 5、品牌營銷的誤區(qū) 6、小品牌的營銷謀略 第十二部分、銀行產(chǎn)品的品牌忠誠 【案例1】我國銀行界首個注冊的服務(wù)品牌 【銀行營銷故事】細節(jié)里的銀行品牌哲學(xué)