培訓(xùn)大綱： 第一部分：加油站團(tuán)隊(duì)管理技巧 一、加油站團(tuán)隊(duì)管理五大失 1、溝通不當(dāng) 2、支持不足 3、對低績效員工視而不見 4、雇用技能不配套的員工 5、意識不到員工的不滿情緒 分享：爛蘋果理論與團(tuán)隊(duì)管理 二、加油站團(tuán)隊(duì)的管理原則 1、精神激勵與物質(zhì)獎勵相結(jié)合 2、管理制度與企業(yè)文化相協(xié)調(diào) 3、大是大非英明小過小錯糊涂 4、平等對待與個性化管理同步 5、恩威并施寬嚴(yán)相濟(jì)賞罰并重 6、維護(hù)威信與有錯就改相統(tǒng)一 7、知人善任在先用人不疑在后 8、強(qiáng)調(diào)結(jié)果也要同時注重過程 9、鼓勵競爭同時維護(hù)整體平衡 10、注重業(yè)績實(shí)效但不急功近利 分享：團(tuán)隊(duì)管理101招 三、加油站團(tuán)隊(duì)管理的六脈神劍 1、計(jì)劃完備 2、說話算數(shù) 3、角色分明 4、雷厲風(fēng)行 5、狼性鐵軍 6、會帶隊(duì)伍 分享：你的團(tuán)隊(duì)最佳人數(shù)是多少？ 四、加油站團(tuán)隊(duì)管理的十八字方針 1、目標(biāo)明確 （1）責(zé)任分清、目標(biāo)到人 （2）切合實(shí)際、具體量化 （3）時間限定、一致通過 2、有效管理 3、功過分明 4、最佳激勵 案例：施樂公司 五、加油站團(tuán)隊(duì)溝通管理 1、團(tuán)隊(duì)溝通技巧 （1）如何單獨(dú)溝通？ （2）怎樣與下屬溝通？ （3）怎樣與上司進(jìn)行溝通？ 2、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通形式 （1）團(tuán)隊(duì)溝通模型 （2）會議溝通技巧 （3）常見會議形式及要點(diǎn) （4）企業(yè)溝通形式 3、團(tuán)隊(duì)溝通規(guī)劃與團(tuán)隊(duì)融合 （1）團(tuán)隊(duì)溝通心態(tài) （2）個人溝通習(xí)慣 （3）團(tuán)隊(duì)溝通規(guī)劃 （4）團(tuán)隊(duì)沖突與沖突解決 （5）團(tuán)隊(duì)溝通與融合 案例：惠普總裁的辦公室從來沒有門 六、加油站團(tuán)隊(duì)心態(tài)管理 1、心態(tài)決定命運(yùn) 2、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)成員的“三心二意” （1）感恩心態(tài) （2）責(zé)任心態(tài) （3）進(jìn)取心態(tài) （4）“樂意”工作 （5）“創(chuàng)意”創(chuàng)新 案例：微軟公司如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能？ 七、加油站團(tuán)隊(duì)的激勵管理 1、什么是激勵？ 2、激勵的誤區(qū) 3、激勵四原則 （1）公平原則 （2）系統(tǒng)原則 （3）時機(jī)原則 （4）清晰原則 4、激勵的方法 案例：上甘嶺戰(zhàn)役的啟示 八、打造高效團(tuán)隊(duì) 1、高效團(tuán)隊(duì)特質(zhì) 2、主管技巧 3、團(tuán)隊(duì)溝通/時間管理/會議管理/輔導(dǎo)技巧 油站案例練習(xí)：油站經(jīng)理的煩惱 九、激勵技巧 2.1激勵理論 2.2激勵分析 測評與分析: 激勵需求類型 十、油站團(tuán)隊(duì)激勵 1、團(tuán)隊(duì)激勵方式 2、打造一流團(tuán)隊(duì) 經(jīng)典視頻分享：死亡爬行 十一、加油站團(tuán)隊(duì)管理與有效激勵培訓(xùn)課程總結(jié)