培訓(xùn)背景： 智：把問題看得很透！ 慧：解決問題的辦法！ 智慧：讓問題不再是“問題”！ 隨著市場競爭的日益加劇，必然使企業(yè)面臨的問題越來越多……認識、發(fā)現(xiàn)、分析和解決問題，日益成為當(dāng)今企業(yè)面臨的重要課題。問題意識強且解決問題能力高的管理人員，就能及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，促進企業(yè)健康成長；沒有問題意識和解決問題能力弱的管理人員，就會因為意識不到問題即將到來、或者由于解決問題不力而使企業(yè)陷于絕境。不善于挖掘問題，就抓不住關(guān)鍵問題，甚至讓假問題搞暈自己；不善于表達問題，就會說了也白說，甚至還不如不說；不善于解決問題，就會做了白做，甚至不如不做！ 進取，就是不斷地解決問題——著名企管專家胡一夫老師的經(jīng)典課程《解決問題的智慧》——將為您揭示分析問題、表達問題和解決問題的訣竅，不僅幫學(xué)員解決工作中的問題，而且讓學(xué)員獲得領(lǐng)導(dǎo)的賞識、贏得下屬的敬重、取得同事的理解，進而實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展、事業(yè)成功！在“面對問題”時成熟，在“分析問題”中成長，在“解決問題”強大！ 培訓(xùn)大綱： 第一部分 問題分析的“智” 一、發(fā)現(xiàn)問題，確認問題 1、什么是問題意識 2、沒有問題嚴重性 3、如何能發(fā)現(xiàn)問題 二、問題的分類 1、輕微性問題 2、一般性問題 3、重復(fù)性問題 4、發(fā)展性問題 5、緊急性問題 三、發(fā)現(xiàn)問題的一般性方法 1、對顧客調(diào)查 2、對手的分析 3、目標(biāo)的檢驗 4、差距的確認 5、異常的信息 6、事件及危機 四、發(fā)現(xiàn)問題的四個階段 1、明確解決問題的目標(biāo) 2、明確妨礙目標(biāo)的障礙 3、分析造成障礙的原因 4、對癥下藥，排除障礙 五、查找原因的工具 1、問題樹方法 2、MECE分解法 3、魚骨法工具 4、柏拉圖方法 5、腦力激蕩法 6、問題分析法 六、提出對策的工具 1、對癥下藥法 2、決策矩陣法 3、系統(tǒng)圖方法 4、思維決策法 5、SWOT的方法 6、頭腦風(fēng)暴法 七、以創(chuàng)新思維解決問題的工具 1、求異思維法 2、逆向思維法 3、創(chuàng)新試錯法 4、信息交合法 5、曼陀羅圖法 6、檢核表方法 八、應(yīng)變的計劃 1、列出潛在問題 2、評估潛在問題 3、找出可能原因 4、提出應(yīng)變計劃 第二部分 問題解決的“慧” 一、問題分析與解決的8D流程 1、成立相關(guān)的工作小組 2、用客戶語言描述問題 3、積極采取臨時的措施 4、采取界定的根本原因 5、落實長遠的糾正措施 6、進行問題分析后核實 7、防止問題再次的發(fā)生 8、問題解決后進行嘉獎 二、問題解決的八個階段 1、明確目標(biāo) 2、尋求方案 3、比較利弊 4、選擇方案 5、方案細化 6、付之實施 7、反饋調(diào)控 8、實現(xiàn)目標(biāo) 三、流程化——ECRS流程簡化原則 1、取消 2、合并 3、調(diào)整 4、簡化 四、成效追蹤與工作改善 1、決策成效追蹤 2、成效高效確認 3、問題的標(biāo)準(zhǔn)化 4、動作分析方法 《解決問題的智慧》咨詢式培訓(xùn)：是指運用咨詢式培訓(xùn)的方式，通過對客戶解決問題的智慧方面現(xiàn)狀梳理、問題診斷、設(shè)計課件，組織客戶進行培訓(xùn)，并提交相關(guān)建議，最終解決解決問題的智慧存在的問題。具體說來，就是我們作為外部顧問介入企業(yè)內(nèi)部，首先做一個培訓(xùn)需求和解決問題的智慧情況的調(diào)研，與企業(yè)內(nèi)部人員商討他們可能存在的問題及原因，做到對解決問題的智慧目前的現(xiàn)狀有全面的了解?；谡{(diào)研，我們按照所了解的企業(yè)個性問題，設(shè)計培訓(xùn)提綱、運用典型案例，確定培訓(xùn)內(nèi)容。然后，通過針對性的培訓(xùn)一步一步幫助企業(yè)達到能夠操作的水平，一步步實現(xiàn)企業(yè)預(yù)期的戰(zhàn)略。最后，達到我們提出咨詢式培訓(xùn)的目標(biāo)：傳遞知識；提高能力；解決問題。