課程背景： 隨著行業(yè)競爭的加劇，管理精細化的要求不斷提高，企業(yè)管理需要更科學充分的數據分析支撐。面對海量的經營數據，企業(yè)需要采用正確的經營分析思維方法，發(fā)掘隱藏在用戶與業(yè)務數據中的高附加值信息資源。當今，企業(yè)間的競爭歸根結底是對客戶資源的競爭，誰贏得客戶，誰就贏得競爭。而要贏得客戶，企業(yè)必須建立一套科學系統(tǒng)的客戶管理方法，以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶管理的理念，貫徹到企業(yè)的每一個流程，體現在員工的日常行為之中，是本課程的關注重點。學習本課程，可以幫助管理者——全面掌握經營狀況，迅速做出正確決策，實現企業(yè)快速發(fā)展！ 培訓大綱： 第一講：經營分析概述與領域 一、經營分析概述 1、經營分析目的 2、經營分析方法 3、經營分析流程 4、經營分析維度 5、經營分析指標 6、經營分析技能 7、經營分析預測 二、經營分析領域 1、經營分析 2、業(yè)務分析 3、客戶分析 4、市場分析 第二講：經營分析方法介紹與應用 一、常用戰(zhàn)略分析模型介紹 1、戰(zhàn)略舉措優(yōu)先排序 2、PEST分析 3、問題分解分析法 4、PDCA分析 5、KANO分析 6、BCG分析 7、SCP分析 8、SWOT分析 9、五力分析 10、戰(zhàn)略鐘模型 二、常用經營分析方法介紹和應用 1、對比分析法 2、因素分析法 3、異常分析法 4、分組分析法 5、趨勢分析法 6、結構分析法 7、比例分析法 8、多維分析法 三、營銷分析 1、營銷評估-發(fā)展狀況分析 2、營銷評估-客戶來源分析 3、營銷評估-客戶收入分析 4、營銷評估-消費特征分析 5、營銷評估-客戶感知分析 四、企業(yè)分析應用方面 1、兼并與收購 2、產權證券分析 3、企業(yè)信用分析 4、財務危機預測 5、企業(yè)籌資政策 6、管理信息披露 案例：谷歌公司案例 第三講：精確化營銷的經營分析與案例 一、精確化營銷的基本理論與其模型 二、精確化營銷需要怎樣的數據分析 三、市場潛量預測與競爭策略的選擇 1、基于投入與產出分析的預測 2、符合發(fā)展趨勢的自回歸預測 3、時間序列與移動平均法預測 4、市場潛量調查預測與其計算 四、客戶細分與目標市場分析 1、客戶細分的基本模型與其方法 2、符合發(fā)展需要的客戶細分思路 3、目標客戶與目標市場定位分析 五、客戶流失預警與挽留分析 1、客戶流失原因分析與預警模型 2、集團客戶分析與流失預警模型 3、基于投訴分析的客戶分類和應對 六、業(yè)務營銷的針對性數據分析 1、客戶消費需求分析 2、客戶行為數據分析 3、客戶投訴行為分析 4、關聯(lián)數據分析方法 七、廣告及營銷過程管控中的數量分析 1、營銷方案設計階段的數據分析 2、營銷執(zhí)行中的實時的監(jiān)控分析 3、廣告及營銷效果評估方法模型 4、廣告及媒體價值評估方法模型 第四講：經營管理評核分析 1、營業(yè)管理評核分析 2、生產管理評核分析 3、資材管理評核分析 4、人員管理評核分析 5、工程管理評核分析 6、財務管理評核分析 7、經營績效評核分析 案例：某公司經營分析改善實例 第五講：經營分析結果呈現和分析報告撰寫 一、數據呈現與圖表制作 1、圖表制作的關鍵性要素 2、合適圖表展示合適數據 3、正確的表達需要的主題 4、分析圖表與文字的協(xié)調 5、分析報告與PPT的美化 二、科學數據分析結果解讀 1、注意因果關系 2、不要以偏概全 3、考慮環(huán)境影響 4、兼顧定性研究 演練：如何撰寫一份優(yōu)秀的數據分析報告？