課程背景： 隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，管理精細(xì)化的要求不斷提高，企業(yè)管理需要更科學(xué)充分的數(shù)據(jù)分析支撐。面對(duì)海量的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，企業(yè)需要采用正確的經(jīng)營(yíng)分析思維方法，發(fā)掘隱藏在用戶與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中的高附加值信息資源。當(dāng)今，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是對(duì)客戶資源的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)贏得客戶，誰(shuí)就贏得競(jìng)爭(zhēng)。而要贏得客戶，企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶管理方法，以有效開(kāi)發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶管理的理念，貫徹到企業(yè)的每一個(gè)流程，體現(xiàn)在員工的日常行為之中，是本課程的關(guān)注重點(diǎn)。學(xué)習(xí)本課程，可以幫助管理者——全面掌握經(jīng)營(yíng)狀況，迅速做出正確決策，實(shí)現(xiàn)企業(yè)快速發(fā)展！ 培訓(xùn)大綱： 第一講：經(jīng)營(yíng)分析概述與領(lǐng)域 一、經(jīng)營(yíng)分析概述 1、經(jīng)營(yíng)分析目的 2、經(jīng)營(yíng)分析方法 3、經(jīng)營(yíng)分析流程 4、經(jīng)營(yíng)分析維度 5、經(jīng)營(yíng)分析指標(biāo) 6、經(jīng)營(yíng)分析技能 7、經(jīng)營(yíng)分析預(yù)測(cè) 二、經(jīng)營(yíng)分析領(lǐng)域 1、經(jīng)營(yíng)分析 2、業(yè)務(wù)分析 3、客戶分析 4、市場(chǎng)分析 第二講：經(jīng)營(yíng)分析方法介紹與應(yīng)用 一、常用戰(zhàn)略分析模型介紹 1、戰(zhàn)略舉措優(yōu)先排序 2、PEST分析 3、問(wèn)題分解分析法 4、PDCA分析 5、KANO分析 6、BCG分析 7、SCP分析 8、SWOT分析 9、五力分析 10、戰(zhàn)略鐘模型 二、常用經(jīng)營(yíng)分析方法介紹和應(yīng)用 1、對(duì)比分析法 2、因素分析法 3、異常分析法 4、分組分析法 5、趨勢(shì)分析法 6、結(jié)構(gòu)分析法 7、比例分析法 8、多維分析法 三、營(yíng)銷(xiāo)分析 1、營(yíng)銷(xiāo)評(píng)估-發(fā)展?fàn)顩r分析 2、營(yíng)銷(xiāo)評(píng)估-客戶來(lái)源分析 3、營(yíng)銷(xiāo)評(píng)估-客戶收入分析 4、營(yíng)銷(xiāo)評(píng)估-消費(fèi)特征分析 5、營(yíng)銷(xiāo)評(píng)估-客戶感知分析 四、企業(yè)分析應(yīng)用方面 1、兼并與收購(gòu) 2、產(chǎn)權(quán)證券分析 3、企業(yè)信用分析 4、財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)測(cè) 5、企業(yè)籌資政策 6、管理信息披露 案例：谷歌公司案例 第三講：精確化營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)營(yíng)分析與案例 一、精確化營(yíng)銷(xiāo)的基本理論與其模型 二、精確化營(yíng)銷(xiāo)需要怎樣的數(shù)據(jù)分析 三、市場(chǎng)潛量預(yù)測(cè)與競(jìng)爭(zhēng)策略的選擇 1、基于投入與產(chǎn)出分析的預(yù)測(cè) 2、符合發(fā)展趨勢(shì)的自回歸預(yù)測(cè) 3、時(shí)間序列與移動(dòng)平均法預(yù)測(cè) 4、市場(chǎng)潛量調(diào)查預(yù)測(cè)與其計(jì)算 四、客戶細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)分析 1、客戶細(xì)分的基本模型與其方法 2、符合發(fā)展需要的客戶細(xì)分思路 3、目標(biāo)客戶與目標(biāo)市場(chǎng)定位分析 五、客戶流失預(yù)警與挽留分析 1、客戶流失原因分析與預(yù)警模型 2、集團(tuán)客戶分析與流失預(yù)警模型 3、基于投訴分析的客戶分類(lèi)和應(yīng)對(duì) 六、業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的針對(duì)性數(shù)據(jù)分析 1、客戶消費(fèi)需求分析 2、客戶行為數(shù)據(jù)分析 3、客戶投訴行為分析 4、關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)分析方法 七、廣告及營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程管控中的數(shù)量分析 1、營(yíng)銷(xiāo)方案設(shè)計(jì)階段的數(shù)據(jù)分析 2、營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行中的實(shí)時(shí)的監(jiān)控分析 3、廣告及營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)估方法模型 4、廣告及媒體價(jià)值評(píng)估方法模型 第四講：經(jīng)營(yíng)管理評(píng)核分析 1、營(yíng)業(yè)管理評(píng)核分析 2、生產(chǎn)管理評(píng)核分析 3、資材管理評(píng)核分析 4、人員管理評(píng)核分析 5、工程管理評(píng)核分析 6、財(cái)務(wù)管理評(píng)核分析 7、經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)核分析 案例：某公司經(jīng)營(yíng)分析改善實(shí)例 第五講：經(jīng)營(yíng)分析結(jié)果呈現(xiàn)和分析報(bào)告撰寫(xiě) 一、數(shù)據(jù)呈現(xiàn)與圖表制作 1、圖表制作的關(guān)鍵性要素 2、合適圖表展示合適數(shù)據(jù) 3、正確的表達(dá)需要的主題 4、分析圖表與文字的協(xié)調(diào) 5、分析報(bào)告與PPT的美化 二、科學(xué)數(shù)據(jù)分析結(jié)果解讀 1、注意因果關(guān)系 2、不要以偏概全 3、考慮環(huán)境影響 4、兼顧定性研究 演練：如何撰寫(xiě)一份優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析報(bào)告？