這家公司的辦公地點位于拉斯維加斯的一個拖車公園里，辦公室當然也設(shè)在拖車里，工作的地方滿是毛絨動物、玩具，墻上到處是壁畫。

    在這里，每一個新入職的員工都要先去呼叫中心至少工作一周（當然，呼叫中心的名字也很特別，叫“消費者忠誠團隊”）。接受培訓之后，如果你不想接受這份工作，馬上就能無條件得到3000美元。

    這家公司的企業(yè)文化很怪，公司高管的頭銜是“猴子”，反而助理被叫做“忍者”。大約3年前，公司創(chuàng)始人，臺灣裔美國人謝家華（Tony Hsieh）又引入了一種新的管理制度——Holacracy（合弄制），它的核心是取消所有的管理者，根據(jù)每個人的天賦和創(chuàng)造力自由組建小組。

    和傳統(tǒng)管理制度中每個人都有明確的角色不同，Holacracy是根據(jù)具體的工作來定義角色，每個人都可以以自身情況參與多個角色，而且這個角色是快速迭代的。

    在這家公司，每個人臉上都洋溢著熱烈的笑容，第一次去的人甚至會因為不可思議而覺得有點毛骨悚然，但很快就會習慣這種溫暖的氣氛。

    “緊迫感驅(qū)動一切。”

    這個制度聽起來簡單而美好，而且Zappos不是一家小的創(chuàng)業(yè)公司，它有1500名員工，年營業(yè)額超過10億美元。Zappos首創(chuàng)的365天免費退貨和延期付款策略被奉為經(jīng)典。

    “還招人嗎？”即使知道這家公司遠在大洋彼岸，你還是忍不住這樣調(diào)侃一下對嗎？先別著急，New Public網(wǎng)站的Roger D. Hodge花了好幾天的時間幫你實地體驗了一下這個烏托邦，或許他的描述能讓你冷靜不少。

    在Holacracy被宣布的時候，有14%的人選擇了離職，離職得到的補償很公道：3個月的工資或者按工作年限折算，每一年折算為一個月。

    離職的人中，一個很重要的原因就是他們時刻面臨著薪酬降低的危險。一位叫Kirby的中層管理人員厭倦了和其他部門的領(lǐng)導明爭暗斗的日子，他覺得自我組織的團隊能帶來幸福感，所以他加入了Zappos。

    但是，很快，他就發(fā)現(xiàn)，薪酬是個大問題。當一項工作完成以后，所有人就要投入另一項工作（當然，每個人都同時身兼很多工作），隨之角色就要重新分配。即使曾經(jīng)身為領(lǐng)導，在角色改變時也將面臨薪酬的降低。Kirby有一個大家庭，他坦言，如果新年之后他的薪酬明顯降低，他肯定會選擇離開。

    Holacracy的理念是人是可以自我驅(qū)動的，而傳統(tǒng)的管理制度充滿官僚氣息，呆板而難以變通。所以，Holacracy中人沒有固定的工作職責，而是被分為不同的角色，每個覺得都隸屬于一個圈子，各個圈子互相重疊交錯，圈子不是被“經(jīng)理”主導，而是由首席聯(lián)絡(luò)人（lead link）主導。

    也有人喜歡這樣的制度。UX設(shè)計師Coy就是，他覺得這種自我驅(qū)動的團隊很有幫助，他也一針見血地指出，管理人員不喜歡Holacracy的原因是，“其他人在尋求合作，而他們在尋求穩(wěn)定”，對于靠支票生活的人來說，時刻變動的生活是很可怕的。

    這樣的制度帶來的另一個后果是，有時候責權(quán)很難劃分。一位叫Murch的員工告訴作者，6月的時候，“所有人都不會做事了”，在有老板的預算的情況下，大家按部就班做得很好，但是“現(xiàn)在沒有人知道預算是多少，也沒有人做決定，因為大家不知道自己是不是有權(quán)利去做?！?/div>