李哲賢香港人文素質(zhì)管理學(xué)院首席顧問講師,著有《我要結(jié)果》、《區(qū)分智慧》等暢銷書籍,其中《我要結(jié)果》版權(quán)輸出到中國香港、中國臺灣、新加坡等地,在微觀管理學(xué)派中影響力巨大!
李博士研究中國戰(zhàn)略、管理實踐十年時間,是目前中國系統(tǒng)企業(yè)運營管理的學(xué)術(shù)與實踐的推動者,以直擊問題、犀利語言而聞名!
作為李博士學(xué)生亦作為記者的我曾有問道;為什么李博士你做講座、做訓(xùn)練、做輔導(dǎo)都那么自信呢?
李博士的回答是:“人不能把自己太當(dāng)回事情,而是要把自己做的事情當(dāng)一回事!別人尊重你不會是因為你這個人,而是你所做的事情結(jié)果。我的信心來源與我能夠把咨詢、培訓(xùn)的內(nèi)容給予落地,就是實踐輔導(dǎo),在實踐輔導(dǎo)期間有清晰的量化指標(biāo),比如;企業(yè)正面文化發(fā)展、全員執(zhí)行效率、企業(yè)事前、事中、事后管控系統(tǒng)的建設(shè)、企業(yè)績效提升多少等!而不是提供報告、提供一個培訓(xùn),這樣服務(wù)單位就很清晰我的變換在哪里,李博士為我們提升了哪些地方!當(dāng)獲合作單位獲得實質(zhì)改變、提升的時候,自然就尊重你!”
李博士的回答正如他常講的一句話:“結(jié)果證明尊嚴(yán)、結(jié)果證明價值”,好的結(jié)果才是信心的源泉!
在征得李哲賢博士同意后,我整理出李哲賢博士在深圳大學(xué)的一次演講文稿,希望為更多管理者提供智慧的啟發(fā)!
《別說你知道什么是結(jié)果管理》
別說你知道什么是結(jié)果,你告訴什么是管理,我就知道你是不是真的知道!你只是在講韋伯行政管理、法約爾經(jīng)營管理、泰勒科學(xué)管理、克魯克的現(xiàn)代管理的一個名詞而已!
管理就是配置資源保障“每一個人、每一天、每一件事情做出結(jié)果,而管理的最終結(jié)果才是完成企業(yè)目標(biāo)”,這就是管理的定義,也可以講是李博士對結(jié)果管理的定義!
企業(yè)只講要結(jié)果、做結(jié)果,而沒有層層建立事情、事中、事后全體系支撐保障的結(jié)果管理,只是“偽結(jié)果管理”、只是一個“管理名詞”而已!
如果你認(rèn)為我已經(jīng)有了;
事前;定目標(biāo)、做計劃,還簽訂經(jīng)濟責(zé)任書
事中;做執(zhí)行、做協(xié)調(diào)溝通
事后;做KPI考核、甚至做淘汰
那我依然遺憾的告訴你,你和中國95%企業(yè)一樣,在做目標(biāo)管理,而不是結(jié)果管理!因為你的KPI考核必須是結(jié)果出來才可以考核的,而不是在保障“每一個員工、每一天、每一件事情”做出好的結(jié)果!
全中國活得最長的企業(yè)會是“海爾”,但不會是最大的,因為他有一套”O(jiān)EC”模式,從斜坡球理論來講,他有了止住點?!癘EC系統(tǒng)”就是保障“每一個員工、每一天、每一件事情做出結(jié)果”。
正因為如此,“海爾”才是全中國第一個成功定義并做出“SUB”模式的企業(yè),清晰定義成本中心、利潤中心、收入中心。
正因為如此“海爾”才會又做“人單合一模式”,又是全中國第一
正因為如此“海爾”才會又做“創(chuàng)造顧客感動”,又是全中國第一
如果你細(xì)心觀察,海爾的媒體廣告逐步減少,甚至部分退出了我們的視野,但依然銷量不減!
在本世紀(jì)初,萬科正是看見了海爾的“OEC”模式的強大威力,才直接導(dǎo)入“PDCA模式”,因為海爾的“OEC模式”的根本就是從“PDCA”來的,只不過更加中國化!
你看現(xiàn)在的能超越區(qū)域在全國發(fā)展的房地產(chǎn)企業(yè)那一個不強調(diào)“結(jié)果管理”,但都不能和萬科一樣,就是他們把“結(jié)果管理”當(dāng)做了一個管理名詞與管理要求,而不是全體系支撐,成為企業(yè)核心管控模式!
我們在看數(shù)據(jù)從05年開始,中國工業(yè)企業(yè)不斷學(xué)習(xí)“福特流水線管理模式”、“豐田模塊化模式”,為什么效果甚微,根本問題在于沒有以結(jié)果為核心進(jìn)行建立全體系核心管控支撐!
今年國資委下文件要求央企、國企進(jìn)行為期三年的改善、提升、做結(jié)果,并進(jìn)行專項資金支持,連國資委都從戰(zhàn)略的高度都清晰思辨企業(yè)管理方式,這是一個偉大的進(jìn)步。
但如果我們的央企、國企決策者沒有真正認(rèn)識改善提升就是基于戴明博士的“PDCA”做結(jié)果管理并進(jìn)行全體系支撐做的話,其結(jié)果很可能改善、提升、做結(jié)果只會“淪陷”為一個名詞,而不是一個結(jié)果。
有的博士生會問;李博士,我已經(jīng)研究了管理三年了,已經(jīng)做了很多社會實踐,已經(jīng)做了許多項目了,甚至好多是全國知名企業(yè)管理咨詢項目!我掌握了生產(chǎn)管理到質(zhì)量管理、從質(zhì)量管理到經(jīng)營管理,從經(jīng)營管理到人本管理我都掌握了發(fā)展規(guī)律、運行方式;并能清晰診斷。難道我還不夠資格畢業(yè)做管理者嗎?
我要回答的是二個點:
你做的咨詢項目有沒有落地、有沒有量化,對企業(yè)生產(chǎn)的實質(zhì)績效提升多少?
在我做的任何一個輔導(dǎo)項目中,最基本有五個評估要素:正面文化提升率、執(zhí)行效率提升率、結(jié)果產(chǎn)生率、企業(yè)績效提升率、部門協(xié)作改善率。因為我不是在做理論、做咨詢,而是結(jié)合企業(yè)在做落地,相信剛才的紅雙喜集團、美特斯投資、正泰集團的客戶見證分享已證明這一點。
所以你做了項目,你后期有沒有問企業(yè)落地了嗎?產(chǎn)生什么績效呢?
我問了,企業(yè)的回答是我們做了很多咨詢,報告都很好,就是無法落地。
你講的生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、經(jīng)營管理、人本管理只是一個基于工業(yè)革命的宏觀大環(huán)境的產(chǎn)物,而不是中國的宏觀管理發(fā)展實踐的產(chǎn)物。
中國宏觀管理歷程,是從80年代末,90年代初開始的,那個時候我們的管理基本沒有管理思想,只是隨著個體工商戶從業(yè)人員增加,才逐步想怎么管理;最直接的做法是借鑒當(dāng)時軍隊管理、學(xué)校管理。你認(rèn)真翻閱對比整個90年代的管理現(xiàn)狀是伴隨著暴力、威脅、恐嚇、高墻式的管理。
當(dāng)然其中重要一個環(huán)節(jié)是勞動者本身!
90年代以四川、河南出門打工為人數(shù)之最,我們可以稱之為第一代“打工族”,他們對食、宿基本沒有要求,只求吃飽飯,有片瓦遮頭,已經(jīng)足以。
對他們來講,打工掙錢回家,才是“正道”!
所以這個基于“限制人”的管理在“特定時期”的管理方式。
而2000年—2002年左右,這種基于對人的管理方式,立即來了一個360度的大轉(zhuǎn)折,由基于對“人身”的管理發(fā)展到了對“精神的激勵”管理!
為什么會這樣呢?原因很簡單,就業(yè)者發(fā)生了變化,變成年輕一代,他們的維權(quán)意識、民主意識、獨立意識增強,不再接受限制式的管理,而需要夢想、愿景,這就是為什么你看見滿大街都在“洗腦”。與此科技的進(jìn)步強化了信息的傳遞與溝通,增強了勞動者的視野!
這就是中國管理宏觀的發(fā)展歷程,在這個過程中能夠快速結(jié)合西方管理科學(xué)的企業(yè),都成為了一流企業(yè),國際化程度較高的企業(yè),其他的都是“很中國的企業(yè)”。
我們現(xiàn)在的管理者通過這個宏觀的管理過程洗禮,不斷練就出在企業(yè)微觀管理上定目標(biāo)、做計劃的超強能力,而不是做執(zhí)行、做結(jié)果管理!我希望我們這一屆畢業(yè)的管理學(xué)博士可以成為推動中國結(jié)果管理的現(xiàn)行者,這也是企業(yè)真正最需要的高級管理人才!
---摘自李哲賢博士深圳大學(xué)管理學(xué)博士畢業(yè)指導(dǎo)會演講《結(jié)果管理全流程體系之二 別說你知道什么是結(jié)果管理》