李哲賢香港人文素質(zhì)管理學(xué)院首席顧問(wèn)講師，著有《我要結(jié)果》、《區(qū)分智慧》等暢銷(xiāo)書(shū)籍，其中《我要結(jié)果》版權(quán)輸出到中國(guó)香港、中國(guó)臺(tái)灣、新加坡等地，在微觀管理學(xué)派中影響力巨大！

李博士研究中國(guó)戰(zhàn)略、管理實(shí)踐十年時(shí)間，是目前中國(guó)系統(tǒng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的學(xué)術(shù)與實(shí)踐的推動(dòng)者，以直擊問(wèn)題、犀利語(yǔ)言而聞名！

作為李博士學(xué)生亦作為記者的我曾有問(wèn)道；為什么李博士你做講座、做訓(xùn)練、做輔導(dǎo)都那么自信呢？

李博士的回答是:“人不能把自己太當(dāng)回事情，而是要把自己做的事情當(dāng)一回事！別人尊重你不會(huì)是因?yàn)槟氵@個(gè)人，而是你所做的事情結(jié)果。我的信心來(lái)源與我能夠把咨詢(xún)、培訓(xùn)的內(nèi)容給予落地，就是實(shí)踐輔導(dǎo)，在實(shí)踐輔導(dǎo)期間有清晰的量化指標(biāo)，比如；企業(yè)正面文化發(fā)展、全員執(zhí)行效率、企業(yè)事前、事中、事后管控系統(tǒng)的建設(shè)、企業(yè)績(jī)效提升多少等！而不是提供報(bào)告、提供一個(gè)培訓(xùn)，這樣服務(wù)單位就很清晰我的變換在哪里，李博士為我們提升了哪些地方！當(dāng)獲合作單位獲得實(shí)質(zhì)改變、提升的時(shí)候，自然就尊重你！”

李博士的回答正如他常講的一句話(huà):“結(jié)果證明尊嚴(yán)、結(jié)果證明價(jià)值”，好的結(jié)果才是信心的源泉！

在征得李哲賢博士同意后，我整理出李哲賢博士在深圳大學(xué)的一次演講文稿，希望為更多管理者提供智慧的啟發(fā)！

《別說(shuō)你知道什么是結(jié)果管理》

別說(shuō)你知道什么是結(jié)果，你告訴什么是管理，我就知道你是不是真的知道！你只是在講韋伯行政管理、法約爾經(jīng)營(yíng)管理、泰勒科學(xué)管理、克魯克的現(xiàn)代管理的一個(gè)名詞而已！

管理就是配置資源保障“每一個(gè)人、每一天、每一件事情做出結(jié)果，而管理的最終結(jié)果才是完成企業(yè)目標(biāo)”，這就是管理的定義，也可以講是李博士對(duì)結(jié)果管理的定義！

企業(yè)只講要結(jié)果、做結(jié)果，而沒(méi)有層層建立事情、事中、事后全體系支撐保障的結(jié)果管理，只是“偽結(jié)果管理”、只是一個(gè)“管理名詞”而已！

如果你認(rèn)為我已經(jīng)有了；

事前；定目標(biāo)、做計(jì)劃，還簽訂經(jīng)濟(jì)責(zé)任書(shū)

事中；做執(zhí)行、做協(xié)調(diào)溝通

事后；做KPI考核、甚至做淘汰

那我依然遺憾的告訴你，你和中國(guó)95%企業(yè)一樣，在做目標(biāo)管理，而不是結(jié)果管理！因?yàn)槟愕腒PI考核必須是結(jié)果出來(lái)才可以考核的，而不是在保障“每一個(gè)員工、每一天、每一件事情”做出好的結(jié)果！

全中國(guó)活得最長(zhǎng)的企業(yè)會(huì)是“海爾”，但不會(huì)是最大的，因?yàn)樗幸惶住監(jiān)EC”模式，從斜坡球理論來(lái)講，他有了止住點(diǎn)。“OEC系統(tǒng)”就是保障“每一個(gè)員工、每一天、每一件事情做出結(jié)果”。

正因?yàn)槿绱?，“海爾”才是全中?guó)第一個(gè)成功定義并做出“SUB”模式的企業(yè)，清晰定義成本中心、利潤(rùn)中心、收入中心。

正因?yàn)槿绱恕昂枴辈艜?huì)又做“人單合一模式”，又是全中國(guó)第一

正因?yàn)槿绱恕昂枴辈艜?huì)又做“創(chuàng)造顧客感動(dòng)”，又是全中國(guó)第一

如果你細(xì)心觀察，海爾的媒體廣告逐步減少，甚至部分退出了我們的視野，但依然銷(xiāo)量不減！

在本世紀(jì)初，萬(wàn)科正是看見(jiàn)了海爾的“OEC”模式的強(qiáng)大威力，才直接導(dǎo)入“PDCA模式”，因?yàn)楹柕摹癘EC模式”的根本就是從“PDCA”來(lái)的，只不過(guò)更加中國(guó)化！

你看現(xiàn)在的能超越區(qū)域在全國(guó)發(fā)展的房地產(chǎn)企業(yè)那一個(gè)不強(qiáng)調(diào)“結(jié)果管理”，但都不能和萬(wàn)科一樣，就是他們把“結(jié)果管理”當(dāng)做了一個(gè)管理名詞與管理要求，而不是全體系支撐，成為企業(yè)核心管控模式！

我們?cè)诳磾?shù)據(jù)從05年開(kāi)始，中國(guó)工業(yè)企業(yè)不斷學(xué)習(xí)“福特流水線管理模式”、“豐田模塊化模式”，為什么效果甚微，根本問(wèn)題在于沒(méi)有以結(jié)果為核心進(jìn)行建立全體系核心管控支撐！

今年國(guó)資委下文件要求央企、國(guó)企進(jìn)行為期三年的改善、提升、做結(jié)果，并進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)資金支持，連國(guó)資委都從戰(zhàn)略的高度都清晰思辨企業(yè)管理方式，這是一個(gè)偉大的進(jìn)步。

但如果我們的央企、國(guó)企決策者沒(méi)有真正認(rèn)識(shí)改善提升就是基于戴明博士的“PDCA”做結(jié)果管理并進(jìn)行全體系支撐做的話(huà)，其結(jié)果很可能改善、提升、做結(jié)果只會(huì)“淪陷”為一個(gè)名詞，而不是一個(gè)結(jié)果。

有的博士生會(huì)問(wèn)；李博士，我已經(jīng)研究了管理三年了，已經(jīng)做了很多社會(huì)實(shí)踐，已經(jīng)做了許多項(xiàng)目了，甚至好多是全國(guó)知名企業(yè)管理咨詢(xún)項(xiàng)目！我掌握了生產(chǎn)管理到質(zhì)量管理、從質(zhì)量管理到經(jīng)營(yíng)管理，從經(jīng)營(yíng)管理到人本管理我都掌握了發(fā)展規(guī)律、運(yùn)行方式；并能清晰診斷。難道我還不夠資格畢業(yè)做管理者嗎？

我要回答的是二個(gè)點(diǎn)：

你做的咨詢(xún)項(xiàng)目有沒(méi)有落地、有沒(méi)有量化，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)的實(shí)質(zhì)績(jī)效提升多少？

在我做的任何一個(gè)輔導(dǎo)項(xiàng)目中，最基本有五個(gè)評(píng)估要素：正面文化提升率、執(zhí)行效率提升率、結(jié)果產(chǎn)生率、企業(yè)績(jī)效提升率、部門(mén)協(xié)作改善率。因?yàn)槲也皇窃谧隼碚?、做咨?xún)，而是結(jié)合企業(yè)在做落地，相信剛才的紅雙喜集團(tuán)、美特斯投資、正泰集團(tuán)的客戶(hù)見(jiàn)證分享已證明這一點(diǎn)。

所以你做了項(xiàng)目，你后期有沒(méi)有問(wèn)企業(yè)落地了嗎？產(chǎn)生什么績(jī)效呢？

我問(wèn)了，企業(yè)的回答是我們做了很多咨詢(xún)，報(bào)告都很好，就是無(wú)法落地。

你講的生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、經(jīng)營(yíng)管理、人本管理只是一個(gè)基于工業(yè)革命的宏觀大環(huán)境的產(chǎn)物，而不是中國(guó)的宏觀管理發(fā)展實(shí)踐的產(chǎn)物。

中國(guó)宏觀管理歷程，是從80年代末，90年代初開(kāi)始的，那個(gè)時(shí)候我們的管理基本沒(méi)有管理思想，只是隨著個(gè)體工商戶(hù)從業(yè)人員增加，才逐步想怎么管理；最直接的做法是借鑒當(dāng)時(shí)軍隊(duì)管理、學(xué)校管理。你認(rèn)真翻閱對(duì)比整個(gè)90年代的管理現(xiàn)狀是伴隨著暴力、威脅、恐嚇、高墻式的管理。

當(dāng)然其中重要一個(gè)環(huán)節(jié)是勞動(dòng)者本身！

90年代以四川、河南出門(mén)打工為人數(shù)之最，我們可以稱(chēng)之為第一代“打工族”，他們對(duì)食、宿基本沒(méi)有要求，只求吃飽飯，有片瓦遮頭，已經(jīng)足以。

對(duì)他們來(lái)講，打工掙錢(qián)回家，才是“正道”！

所以這個(gè)基于“限制人”的管理在“特定時(shí)期”的管理方式。

而2000年—2002年左右，這種基于對(duì)人的管理方式，立即來(lái)了一個(gè)360度的大轉(zhuǎn)折，由基于對(duì)“人身”的管理發(fā)展到了對(duì)“精神的激勵(lì)”管理！

為什么會(huì)這樣呢？原因很簡(jiǎn)單，就業(yè)者發(fā)生了變化，變成年輕一代，他們的維權(quán)意識(shí)、民主意識(shí)、獨(dú)立意識(shí)增強(qiáng)，不再接受限制式的管理，而需要夢(mèng)想、愿景，這就是為什么你看見(jiàn)滿(mǎn)大街都在“洗腦”。與此科技的進(jìn)步強(qiáng)化了信息的傳遞與溝通，增強(qiáng)了勞動(dòng)者的視野！

這就是中國(guó)管理宏觀的發(fā)展歷程，在這個(gè)過(guò)程中能夠快速結(jié)合西方管理科學(xué)的企業(yè)，都成為了一流企業(yè)，國(guó)際化程度較高的企業(yè)，其他的都是“很中國(guó)的企業(yè)”。

我們現(xiàn)在的管理者通過(guò)這個(gè)宏觀的管理過(guò)程洗禮，不斷練就出在企業(yè)微觀管理上定目標(biāo)、做計(jì)劃的超強(qiáng)能力，而不是做執(zhí)行、做結(jié)果管理！我希望我們這一屆畢業(yè)的管理學(xué)博士可以成為推動(dòng)中國(guó)結(jié)果管理的現(xiàn)行者，這也是企業(yè)真正最需要的高級(jí)管理人才！

---摘自李哲賢博士深圳大學(xué)管理學(xué)博士畢業(yè)指導(dǎo)會(huì)演講《結(jié)果管理全流程體系之二 別說(shuō)你知道什么是結(jié)果管理》