六西格瑪是杰克·韋爾奇帶到通用電器的秘密武器之一。這個由摩托羅拉創(chuàng)立的質(zhì)量管理體系，到今天已經(jīng)不僅僅是一種操作方法，而且已經(jīng)上升為一種質(zhì)量觀念，甚至企業(yè)服務(wù)的文化，深刻地影響到各行各業(yè)。

精益六西格瑪是對六西格瑪?shù)臐饪s總結(jié)：在現(xiàn)代企業(yè)里，如何滿足顧客的需求，消除質(zhì)量的波動，使產(chǎn)品和服務(wù)，得到持續(xù)、穩(wěn)定的增長，如何促進團隊的決策和合作？這都是企業(yè)管理人員所關(guān)注的核心問題。

在六西格瑪?shù)淖值淅铮泻芏嚓P(guān)鍵詞和精髓所在：

（1）什么是缺陷？任何不滿足客戶需求的都被稱之為缺陷；

（2）由于顧客希望一直能獲得滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，所以必須保持產(chǎn)品、服務(wù)以及過程的一致性與穩(wěn)定性；

（3）什么是顧客？顧客應(yīng)該是一種廣義的定義：包括那些購買你的產(chǎn)品和服務(wù)外部人員、公司內(nèi)部接收工作輸出的員工；

（4）提供最低價格而且還盈利的唯一方法就是改進質(zhì)量和速度。改進速度，就是消除耽擱和浪費。任何減少用戶價值的行為，都是浪費；

（5）過程改進是提高公司輸出與結(jié)果的唯一方法。必須仔細檢查每一個工作流程。觀察過程波動，考慮它對過程的影響。

（6）在合作中前進：高效團隊的合作方法和技能是可以通過學(xué)習(xí)和實踐獲得，企業(yè)也應(yīng)提供相應(yīng)的培訓(xùn)，以改善團隊的效率；

（7）用數(shù)據(jù)和事實決策：收集和分析數(shù)據(jù)需要認真地訓(xùn)練；收集數(shù)據(jù)的目的是過程改進，而不僅僅是為了懲罰和獎勵員工

在20多年的改革開放中，中國很多企業(yè)逐漸進入到一個發(fā)展的新時期：面臨國際競爭對手。象過去那種依賴壟斷資源、較低的人力成本，放羊式的管理方式，已經(jīng)難以確立持續(xù)的競爭優(yōu)勢。在很多行業(yè)，精細化管理似乎是不可回避的道路。

產(chǎn)品和服務(wù)的六西格瑪意識，代表著一種默認的工業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。六西格瑪?shù)睦砟钣绊懮钸h，在日本，也有企業(yè)應(yīng)用六西格瑪?shù)睦砟顏碇笇?dǎo)軟件生產(chǎn)。

在中國，也有如房產(chǎn)、旅游等制造性和服務(wù)性企業(yè)，開始應(yīng)用和學(xué)習(xí)，建立自己的六西格瑪方案。

六西格瑪不僅定義了如何使企業(yè)到達六西格瑪?shù)年P(guān)鍵行為，而且還指出了企業(yè)該如何培養(yǎng)和復(fù)制這樣的思想和團隊。