在技術(shù)與服務(wù)型的企業(yè)中，人員時(shí)而坐在辦公桌前，使用計(jì)算機(jī)工作，時(shí)而走動(dòng)、在會(huì)議室里聚集開(kāi)會(huì)。因此，六西格瑪管理咨詢發(fā)現(xiàn)很難以繪制實(shí)質(zhì)產(chǎn)品的制造流程的方式來(lái)了解技術(shù)或服務(wù)性的工作流程。在服務(wù)型企業(yè)中，工作多半都以計(jì)劃方式安排。每個(gè)計(jì)劃的規(guī)模、復(fù)雜程度、參與人員、前置期等，各有不同。但是，如果你從顧客著手，定義價(jià)值，然后再繪制為顧客創(chuàng)造價(jià)值的流程，那么，辨識(shí)流程的工作就會(huì)容易得多。

很多企業(yè)中存在的浪費(fèi)情形是大部分信息“排隊(duì)”等候某人根據(jù)信息采取行動(dòng)。人員根據(jù)他們自己的時(shí)間表來(lái)操作，流程與流程之間缺乏協(xié)調(diào)。例如，不精益的會(huì)計(jì)審查流程導(dǎo)致許多事項(xiàng)堆積著，等待進(jìn)入下一個(gè)流程。這些事項(xiàng)多半是信息存貨，不是實(shí)物存貨，因此，難以確知其數(shù)量。實(shí)物存貨的重要性在于了解它們?nèi)绾螌?dǎo)致流程的延誤，而不是實(shí)物存貨本身的數(shù)量。信息存貨的情形也一樣，在被使用之前，制造出大量信息，造成信息被累積而等候處理，就像實(shí)物存貨一樣，主要問(wèn)題在于時(shí)間的延遲。

精益生產(chǎn)方式的理想是達(dá)到“一個(gè)流”。但是，六西格瑪管理咨詢認(rèn)為無(wú)間斷流程的真正益處在于緊密連接的流程使問(wèn)題浮現(xiàn)出來(lái)。當(dāng)你把操作程序連接成無(wú)間斷流程時(shí)，問(wèn)題就無(wú)法再隱藏于存貨或排隊(duì)等候處理的狀況之中。當(dāng)某部門(mén)接到它需要從支持部門(mén)進(jìn)貨的信息時(shí)，將會(huì)出現(xiàn)以下兩種情形：
1、若支持部門(mén)速度落后，將使接收信息的部門(mén)停轉(zhuǎn)，并立刻引起注意。
2、若支持部門(mén)提供的信息有問(wèn)題，接收信息的部門(mén)會(huì)立刻向此支持部門(mén)提出反饋意見(jiàn)因此，問(wèn)題會(huì)立即浮現(xiàn)出來(lái)，進(jìn)而促成企業(yè)學(xué)習(xí)并解決問(wèn)題流程。在技術(shù)或服務(wù)型的企業(yè)中應(yīng)用精益生產(chǎn)方式，其技術(shù)性基礎(chǔ)是創(chuàng)造無(wú)間斷流程。

在技術(shù)或服務(wù)性的企業(yè)中，六西格瑪管理咨詢總結(jié)了可使用以下5個(gè)步驟來(lái)創(chuàng)造無(wú)間斷流程：
1、識(shí)別流程所針對(duì)的顧客， 以及這些流程想創(chuàng)造與遞送的價(jià)值。
2、把重復(fù)性的流程和獨(dú)特的、非重復(fù)性的流程區(qū)分開(kāi)來(lái)，學(xué)習(xí)如何把精益生產(chǎn)方式應(yīng)用于重復(fù)性的流程中。
3、繪制流程圖，以了解流程中有哪些部分是創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)，以及哪些活動(dòng)是未創(chuàng)造價(jià)值的。
4、有創(chuàng)意地思考如何使用未來(lái)狀況的價(jià)值流程圖，以把精益生產(chǎn)原則廣泛地應(yīng)用于這些流程中。
5、開(kāi)始實(shí)行，并應(yīng)用PDCA循環(huán)，從中學(xué)習(xí)，再將其擴(kuò)展到非完全重復(fù)性的流程中。