請問大家思考一下，這個綜合管理技能里面最重要的一個模塊是什么？那就是對于“人”的管理、控制與激勵，對不對？舉一個最典型的例子，三國時期的劉備文不及諸葛、武不如關(guān)張，就是說論智謀遠不及諸葛亮，論武功，別說是關(guān)羽張飛，就是他老婆都比他厲害，對不對，就是他后來娶的那個老婆，“孫權(quán)的妹妹，孫尚香”就比他厲害。但是我們知道他是老大，并且他去世之后，他兒子還是老大，當然我們千萬別學(xué)他兒子哈，俗話說“扶不起的劉阿斗”就是指的他兒子了。我們所欣賞的是他父親的管理能力，對不對？當然，我們就是不說古人，你仔細觀察一下你周圍的人也能發(fā)現(xiàn)啊，有幾個是業(yè)務(wù)能力很強的人真正做老大的??？一般都是會用人的人做老大，相反，在一套正確的體制下，通常業(yè)務(wù)能力強的人都被分配到業(yè)務(wù)崗上去了，只有這樣他才能存活，才能發(fā)揮他的能力，不這樣會如何，那就像呂布了，做將軍的時候，大家都你爭我強，用戲中的一句臺詞來說就是“得呂布者得天下”，可謂輝煌一時，但是他非閑不住，自己去創(chuàng)業(yè)，熟悉三國的人都知道，最后他自己創(chuàng)業(yè)的結(jié)局怎么樣，被困城中，身陷絕境，竟被自己手下的幾個不起眼的小兵給擒住獻給曹操了。對不對？當然，同樣的道理，做管理的人也不能太多地分心去搞業(yè)務(wù)，因為管理是一項統(tǒng)籌性的工作，你需要考慮得不是單純的某項業(yè)務(wù)，而是整個人力資源方面的統(tǒng)籌，所以如果你太過投入于某一具體的業(yè)務(wù)，那就必定會變得很偏激，荒廢了其它模塊的工作，最后只能四處救火，今天因為搞服務(wù)，耽誤了銷售，明天因為抓銷售，而忽略了后臺，后天則為了管理好后臺，耽誤了人才的后繼培養(yǎng)，大后天自然就會因為缺乏人才而影響其它的工作，等等等等，以此類推，永遠是救火而不是防火，結(jié)果呢，你個人是忙得一塌糊涂，而管理呢則是一團糟糕，最后在你離職的時候，你的上司只能在你的離職表上簽下九個大字：“精神可嘉 但 能力不足”，這就是我們通常所說的“受累不討好”。好，怎么樣我們才能輕輕松松地做好管理呢？很簡單，“讓自己站得高一點，并且保持平衡，始終別掉下來！”簡單來講，就是清晰地認識你的職位與目標，你是一名管理者，你的職責(zé)就是“了解、掌控與激勵”好你的下屬，至于其它的事，不屬于你份內(nèi)的工作，可不做就不做，目的只有一個：就是別讓眼前的雜事把你整個人淹沒了，以免“不識廬山真面目，只緣身在此山中”。
        有些管理者啊，經(jīng)常在說，為什么我的下屬總不把我當上司呢？為什么我總是感覺缺乏管理權(quán)威呢？是不是我和我的下屬走得太近了，所以他們總是把我當朋友看待，而不是把我當領(lǐng)導(dǎo)看待？是不是這個原因？----- 曾經(jīng)我在一次培訓(xùn)課堂上，有一個學(xué)員就這樣提出來，并且有不少學(xué)員響應(yīng)有這樣的問題存在。那么原因是什么呢？是不是我們真得不可以和員工交心、交朋友？---- 當時我給他們支了一招，回頭做客戶回訪的時候，他們都說很管用，如果在座各位也有碰到類似的問題，不妨回去試一下。那就是我們這里講到的“明晰你的職責(zé)”。為什么有些管理者會感覺自己沒有管理權(quán)威，就是因為“他做的事和他下屬做的事幾乎一樣的，都是一些業(yè)務(wù)類的工作，時間久了，那么他的下屬自然就感覺不到他身邊的這位是他的上司了?！倍蠹以囅胍幌?，如果你每天做的事情都是一些安排性、指導(dǎo)性、管控性的工作，比如你經(jīng)常為員工制定一些工作計劃、改善計劃、學(xué)習(xí)計劃，并且經(jīng)常指導(dǎo)員工如何工作，而不是替員工去工作；經(jīng)常去檢查員工的工作，而不是簡單地去為員工掃尾，“掃尾”就是說當員工做得不好的時候，你就去幫著做做，而不是監(jiān)督控制員工自己獨立去完成，等等等等。就是這些細微的差別造就了你在員工心目中的地位“朋友、老師、領(lǐng)導(dǎo)還是保姆”？--- 我們可不可以和員工交朋友？當然可以，并且就應(yīng)該這樣做，因為只有這樣才能拉近你和員工在感情上的距離，才能使員工更加信賴你、敬佩你，配合你的工作。而至于你的管理權(quán)威，它并不取決于“這里的感情距離”，而是取決于你的工作方法，有沒有做好自我定位。