成功案例分析

成功案例分析是一種積累經(jīng)驗、學(xué)習(xí)技巧、發(fā)現(xiàn)問題與總結(jié)教訓(xùn)的最佳方法。通過分析一些成功案例，無論是自己的，還是他人的，都可以幫助你積累更多的寶貴經(jīng)驗，領(lǐng)悟更多地工作技巧，發(fā)現(xiàn)很多自己先前意識不到的問題，總結(jié)出許多不需要你付出就可擁有的教訓(xùn)。這里我之所以說是“成功”案例分析，原因有兩點：

1）“成功案例分析“的原因

①成功案例相對比較容易收集。

我們很容易收集到成功的案例，但卻很難收集到失敗的案例。因為失敗的案例具有很多負面的影響，比如，如果這些案例是你自己的，你會不會拿出來同大家分享？怕羞嘛，對不對？--- 而如果這些案例是公司其它門店發(fā)生的，通常你也無法獲知，因為一般管理者是不會隨便把自己的負面信息上報公司的，并且即使他上報了，公司考慮到公眾影響，也是不會隨便把這些東西對外公開的。所以負面的案例我們是很難收集到的，但是成功的案例就不一樣了，每一個星級員工背后都有一大堆的成功案例，如果你平時能夠有意識地去留心收集，那么你永遠也不會覺得缺少案例。

②成功案例可以給到我們?nèi)?、正確的信息。

分析成功的案例，可以給到我們?nèi)?、正確的信息，但分析失敗的案例卻不然。我們知道，成功的由來，通常是在所有要素均具備，并且均正確的前提下達成的。但是失敗呢則不一樣，它只要有一項要素缺失，或者是錯誤，就都會導(dǎo)致失敗的結(jié)果。比如像是我們這里講到的體系管理，它怎樣才能成功，必定是各個環(huán)節(jié)均達標它才能成功，如果我們的體系管理缺少了“發(fā)動機”，或是“發(fā)動機”出現(xiàn)了故障，這時結(jié)果會怎么樣？又或者是其它一切正常，我們沒給賽車加“油”，結(jié)果會怎么樣？別說是燃油，就是機油也不行啊，其它比如車體啊、跑道啊，哪一個環(huán)節(jié)配合不上都不行。它的成功本身就是一個協(xié)同運作的過程，所以我們通過分析成功的案例，可以獲得全面、正確的所需信息，這正是保證我們的員工管理可以做到“對崗”的關(guān)鍵所在。

2）“成功案例分析”的實操方法：

①案例收集

這一環(huán)節(jié)說容易也容易，說困難也困難，前面我們已經(jīng)講到，成功的案例很容易收集，但是如果你不能做到明確分工、有序進行，那么時間久了這一環(huán)節(jié)很容易流產(chǎn)。所以這里我們有必要編制一個排班表，指定專門的人、在特定的時間里完成這項工作。講到這里，可能很多學(xué)員首先想到的就是安排自己的下屬輪流負責(zé)這項工作，這里請大家注意，我并不鼓勵這種做法，因為這種做法通常很難持續(xù)下去。原因很簡單，我們的任何一項決策都很難得到所有員工的認同，比如有的員工可能喜歡動手，而有的員工則喜歡動腦，有的員工喜歡靜，而有的員工則喜歡動，像我們收集案例這樣的工作，肯定也是有些員工喜歡，有些員工不喜歡，那么這時當(dāng)你的輪班制輪到那些不喜歡這項決策的員工時，就肯定得不到應(yīng)有的配合，比如他們可能會表現(xiàn)得比較抵觸，又或者是偷工減料、借故拖延等等，總之阻礙工作的進行，并且，最為重要的是這種氣氛它是會傳染的，一個員工的不配合，慢慢會導(dǎo)致整個團隊的不配合，張三偷工減料，李四就會拆磚拆瓦，如果這種行為得不到及時的制止，那么無論是我們做出任何決策，最后的結(jié)果只能是“流產(chǎn)”。所以這里我們必須是指派專人，制定專門的計劃去完成這項工作，這里關(guān)于其它的一些細節(jié)方面的東西，我們會在后面“授權(quán)”一章里面有所介紹，暫時就先不多講了。

②案例篩選

通常我們在收集案例的時候，很難做到分門別類、進行針對性地收集，所以在我們每次進行案例分析之前有必要做一個簡單的案例篩選，當(dāng)然原則就是挑選那些詳細、具體、針對性強、有說服力的案例。這一環(huán)節(jié)同樣需要指派專人負責(zé)，并附上詳細地計劃表，以保證實施地持續(xù)性。

③案例修正

往往我們收集的案例并不是那么理想，可能有很多瑕疵，也可能是不夠全面、完整，又或者是關(guān)聯(lián)性、針對性不強，所以這里為了保證后面案例分析的有效性，我們有必要對收集的案例進行相應(yīng)的調(diào)整，調(diào)整的方向比如使案例更加完整、實用，具有較強的關(guān)聯(lián)性、針對性、邏輯性以及趣味性等等。這項工作可以交給那些善于寫作、喜愛寫作的員工完成，如果沒有，就盡可能指派學(xué)歷高的員工完成，這一環(huán)節(jié)至關(guān)重要，它關(guān)系到整個培訓(xùn)過程的成敗與否。

④案例講演

案例準備好之后就是指定專人進行講演，同樣，這里在人員安排方面，應(yīng)該盡可能選擇有意愿、有能力的人負責(zé)，這是保證培訓(xùn)有效性、持續(xù)性的關(guān)鍵。至于講演的組織，可以采用“報告會議”的方式進行，這樣可以提高員工的參與度，從而獲得大部分員工的配合。

⑤案例討論

之后是案例討論，這個環(huán)節(jié)肯定是要求所有受訓(xùn)者參加。根據(jù)案例的性質(zhì)不同，比如分屬“營銷、服務(wù)、投訴、管理”等不同性質(zhì)的案例，分別要求不同崗位的員工參加。注意，這里一定安排“對崗”培訓(xùn)，不要寄希望于你的下屬成為全才，更不要給他們宣導(dǎo)這種思想，這里我們要倡導(dǎo)的“球隊理念”，一個球隊是必然是由前鋒、中鋒、后衛(wèi)等各個不同崗位的隊員組合而成，大家都不可以越位或者分心，都應(yīng)該忠于自己的崗位，忠于自己的職責(zé)，因為只有這樣才能夠相互配合好，而只有相互配合好才能夠取得好成績。這一點也正是我們的“對崗”理念在人才“培育”這一環(huán)節(jié)上的集中體現(xiàn)。

⑥案例總結(jié)與應(yīng)用

下面看最后一個環(huán)節(jié)，案例的總結(jié)與應(yīng)用。它的主要工作可以分為三個部分：

第一，對比案例中的描述，總結(jié)我們自身在工作當(dāng)中存在的問題；

第二，根據(jù)大家討論的結(jié)果，分別給這些問題附上相應(yīng)的對策；

第三，把重要的、關(guān)鍵的、目前大家急缺的知識部分提取出來，做緊急備案，為下一個環(huán)節(jié)的培訓(xùn)（即情景模擬培訓(xùn)）做好準備工作；

好，這里請大家注意，這一環(huán)節(jié)是整個“案例分析”過程的升華部分，它需要的技術(shù)含量最高，需要在座各位自己去完成，當(dāng)然你可以委派他人完成，但是一定保證你委派的人有足夠的能力，不然前面所有的工作都是徒勞，而這種培訓(xùn)方式也就會慢慢隨之流產(chǎn)。