【課程對(duì)象】企業(yè)中高管、績(jī)效管理執(zhí)行人 【課程目標(biāo)】1、通過(guò)實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)分享，掌握構(gòu)建績(jī)效管理體系的基礎(chǔ)方法 2、借助經(jīng)典案例分析，了解績(jī)效管理潛在的六大陷阱，并學(xué)會(huì)如何規(guī)避 3、學(xué)習(xí)維持績(jī)效管理體系有效運(yùn)行的必要知識(shí)，并進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練 4、經(jīng)過(guò)深度練習(xí)，掌握對(duì)績(jī)效管理進(jìn)行體系個(gè)性化設(shè)計(jì)的各種相關(guān)技巧 【課程大綱】 第一部分 培訓(xùn)開(kāi)場(chǎng)互動(dòng) 一、開(kāi)場(chǎng) 1、相互認(rèn)識(shí) 2、課程介紹 3、游戲破冰 4、氛圍推動(dòng) 二、互動(dòng) 1、培訓(xùn)分組 2、訂立獎(jiǎng)項(xiàng) 3、課前調(diào)研 4、設(shè)置懸念 第二部分 績(jī)效管理現(xiàn)狀解析 一、互動(dòng)討論——﹥績(jī)效管理的意義與發(fā)展現(xiàn)狀思考 二、調(diào)研報(bào)告——﹥美國(guó)哈佛商學(xué)院•麥德博先生實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)分析 三、案例分享——﹥HE地產(chǎn)公司績(jī)效管理案例分享 1、角色扮演：講述HE公司六位代表對(duì)績(jī)效管理的觀點(diǎn) 2、學(xué)員評(píng)價(jià) 3、觀點(diǎn)總結(jié) 4、問(wèn)題分析 四、心理分析——﹥“三方”代表的負(fù)面心聲 1、員工的負(fù)面心聲 2、老板的負(fù)面心聲 3、績(jī)效管理執(zhí)行人的負(fù)面心聲 五、總結(jié)結(jié)論——﹥績(jī)效管理本身是一把“雙刃劍”，不是“不老丹”，就是“奪命丸” 第三部分 六大必修秘訣介紹 一、問(wèn)題：環(huán)境分析不合理-------混了；秘訣：辨析環(huán)境，精準(zhǔn)定位 1、互動(dòng)討論﹥激發(fā)學(xué)員興趣 1）績(jī)效管理體系是否可以在不同的企業(yè)間進(jìn)行移植？ 2）Q公司案例引用，華為公司與Q公司的對(duì)比分析 3）總結(jié)結(jié)論：必修秘訣一 2、客觀環(huán)境因素對(duì)“構(gòu)建績(jī)效管理體系”的影響分析 1）企業(yè)“經(jīng)營(yíng)性質(zhì)”的影響 　　　　　 ⅰ生產(chǎn)制造 　　　　　 ⅱ技術(shù)研發(fā) 　　　 ⅲ金融投資 　　　 ⅳ零售連鎖 2）企業(yè)“行業(yè)環(huán)境”的影響分析 　　　　　 ⅰ黎明前 　　　 ⅱ萌芽中 　　　　 ?、Ｒ鸦钴S 　　　　 　ⅳ待衰退 3）企業(yè)“所履歷程”的影響分析 　　　　　 ⅰ起步階段 　　　　 ?、l(fā)展階段 　　　 　　ⅲ成熟階段 　　 　　?、な湛s階段 3、主觀環(huán)境因素對(duì)“構(gòu)建績(jī)效管理體系”的影響分析 1）管理者自身狀況分析 2）所適用的管理類型 　　　　　 ⅰ技術(shù)型 　　　 　?、⒅贫刃? 　　 　　?、ｓw系型 　　 　　　ⅳ經(jīng)驗(yàn)型 Ⅴ 氛圍型 3）應(yīng)搭配的考核方式 　　　　 ?、￡P(guān)鍵事件描述法 　　 　　　ⅱ“360度”評(píng)價(jià)法 　 　　　?、I(yè)技術(shù)評(píng)測(cè)法 　　　　?、?shù)據(jù)結(jié)果判定法 Ⅴ 工作記錄審閱法 4、情景實(shí)戰(zhàn)演練 1）結(jié)合自身狀況，分別為以下幾種企業(yè)類型確定KPA及考核方法 二、問(wèn)題：指標(biāo)設(shè)置不合理-------反了；秘訣：變主為客，化個(gè)為群 1、互動(dòng)討論﹥激發(fā)學(xué)員興趣 1）績(jī)效管理體系運(yùn)行的最大攔路虎是什么？ 2）HE公司案例引用，出納員小王的心理推導(dǎo) 3）總結(jié)結(jié)論：必修秘訣二 2、變主為客﹥改變考核內(nèi)容，由“人的行為”向“企業(yè)行為”轉(zhuǎn)變 1）“人的行為”介紹 　　　　　 ⅰ“態(tài)度”因素分析 　　　　　 ⅱ“能力”因素分析 2）“企業(yè)行為”介紹 　　　　　 ⅰ人力方面分析 　　　 ⅱ財(cái)務(wù)方面分析 3）“人的行為”與“企業(yè)行為”角逐 　　　　　 ⅰ從數(shù)據(jù)收集的角度 　　　　 ?、臉?biāo)準(zhǔn)確定的角度 　　　 　?、闹骺陀^影響的角度 　　 　　?、慕Y(jié)果導(dǎo)向的角度 v從權(quán)力均衡的角度 3、化個(gè)為群﹥轉(zhuǎn)換考核對(duì)象，由“個(gè)體行為”向“群組機(jī)制”轉(zhuǎn)變 1）“個(gè)體行為”介紹 2）“群組機(jī)制”介紹 3）二者的角逐 　　　　　 ⅰ從情緒影響的角度 　　　　 ?、呢?zé)任歸屬的角度 　　　 　?、淖宰鹦挠绊懙慕嵌? 4、群組考核的三道動(dòng)力分析 1）“小組列隊(duì)效應(yīng)” 刺激員工知榮辱 2）“群組連帶效應(yīng)”感染員工知責(zé)任 3）“公眾監(jiān)督效應(yīng)”激發(fā)員工知壓力 5、情景實(shí)戰(zhàn)演練 1）結(jié)合個(gè)人實(shí)際情況，嘗試改善目前本人所在團(tuán)隊(duì)的“考核對(duì)象及考核內(nèi)容” 　　　　　 ⅰ確定考核對(duì)象 　　　　 ?、⒋_定考核內(nèi)容 三、問(wèn)題：目標(biāo)確定不合理-------高了；秘訣：首選俯夠，倡導(dǎo)自主 1、互動(dòng)討論﹥激發(fā)學(xué)員興趣 1）設(shè)置問(wèn)題：正確的目標(biāo)設(shè)置原則應(yīng)是怎樣的？ 　　　 　　ⅰ遙夠目標(biāo) 　　 　　?、⑻鴫蚰繕?biāo) 　　 　　?、Ｕ緣蚰繕?biāo) 　 　　　　ⅳ俯夠目標(biāo) 2）引用名言：引用梁朝偉在電影《中環(huán)英雄》中的經(jīng)典對(duì)白 2、引用案例﹥分析“跳夠目標(biāo)”的四個(gè)特點(diǎn) 1）特點(diǎn)一：掩耳盜鈴 ——引用“外甥女存錢”的案例 　　　　　 ⅰ自欺欺人 　　　 　?、⑹屡c愿違 2）特點(diǎn)二：盲人過(guò)河 ——引用“老張學(xué)習(xí)”的案例 　　 　　?、』A(chǔ)未知 　 　　　　ⅱ過(guò)程難料 3）特點(diǎn)三：物極必反 ——引用“大學(xué)生考學(xué)”的案例 　　 　　?、「邏阂钟? 　　 　　?、⒌兔悦Ｈ? 4）特點(diǎn)四：成功自殘 ——引用“幼時(shí)應(yīng)試心理”的案例 　　　　 ?、∠萑霅盒匝h(huán) 　　　 　　ⅱ摧毀潛意識(shí) 3、對(duì)比分析﹥兩種常見(jiàn)目標(biāo)設(shè)定理念的利弊影響 1）“跳夠”理念對(duì)人們心理影響的過(guò)程演示 2）“俯夠”理念對(duì)人們心理影響的過(guò)程演示 4、導(dǎo)出結(jié)論﹥目標(biāo)設(shè)定的必修法則 1）目標(biāo)自行申請(qǐng)﹥承諾力量 2）利益正反掛鉤﹥不進(jìn)則退 3）獎(jiǎng)罰拉大距離﹥高度重視 4）準(zhǔn)值適度調(diào)整﹥充分保障 5、應(yīng)用舉例﹥自我評(píng)定的九個(gè)維度 1）團(tuán)隊(duì)狀態(tài) 2）環(huán)境狀態(tài) 3）目標(biāo)狀態(tài) 6、情景實(shí)戰(zhàn)演練 1）結(jié)合個(gè)人現(xiàn)狀，嘗試制定下一考核期的績(jī)效目標(biāo)值 四、問(wèn)題：執(zhí)行流程不合理-------缺了；秘訣：健全體系，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè) 1、互動(dòng)討論﹥激發(fā)學(xué)員興趣 1）設(shè)置問(wèn)題：試描述一下“績(jī)效管理”和“績(jī)效考核”之間的相互關(guān)系？ 2）導(dǎo)出結(jié)論：必修秘訣四 2、分析問(wèn)題﹥不完整“績(jī)效管理”的兩種常見(jiàn)表現(xiàn) 1）體系建設(shè)過(guò)程——斷章取義 2）體系執(zhí)行過(guò)程——舍本逐末 3、排序訓(xùn)練﹥正確的績(jī)效管理運(yùn)作流程 1）互動(dòng)﹥學(xué)員意見(jiàn)收集 2）結(jié)論﹥正確的排列順序 4、流程介紹﹥各職能模塊的具體含義 1）分析績(jī)效現(xiàn)狀 2）設(shè)定績(jī)效目標(biāo) 3）制定績(jī)效計(jì)劃 4）執(zhí)行績(jī)效輔導(dǎo) 5）實(shí)施績(jī)效考核 6）應(yīng)用績(jī)效成果 5、情景演練 1）結(jié)合個(gè)人當(dāng)前工作，繪制績(jī)效體系運(yùn)作流程圖 五、問(wèn)題：獎(jiǎng)金分配不合理-------偏了；秘訣：構(gòu)筑樣板，密切引導(dǎo) 1、互動(dòng)討論﹥激發(fā)學(xué)員興趣 1）設(shè)置問(wèn)題：請(qǐng)列舉出目前所有在用的員工激勵(lì)方法，并給予主次排序！ 2）總結(jié)分析：列出所有的激勵(lì)方法 3）導(dǎo)出結(jié)論：必修秘訣五 2、分析問(wèn)題﹥關(guān)于激勵(lì)的心理學(xué)分析 1）情緒演變圖 2）激勵(lì)過(guò)程分解 　　　 　?、∏榫w激發(fā)——初期培養(yǎng)過(guò)程 　　 　　?、⑶榫w升溫——量變加速過(guò)程 　　 　　　ⅲ情緒引導(dǎo)——質(zhì)變引導(dǎo)過(guò)程 　 　　　?、で榫w釋放——后期保障過(guò)程 3、案例分析﹥某地產(chǎn)公司項(xiàng)目組 1）找準(zhǔn)情緒誘因 2）強(qiáng)化情緒升溫 3）緊抓情緒引導(dǎo) 4）固守情緒臨界 4、總結(jié)結(jié)論﹥樣板效應(yīng)的提出 1）展未來(lái) 2）樹(shù)標(biāo)桿 3）造氛圍 4）兌諾言 5、連線訓(xùn)練﹥請(qǐng)搭配出最佳的獎(jiǎng)勵(lì)方式 1）獎(jiǎng)勵(lì)額度分析 2）獎(jiǎng)勵(lì)范圍分析 3）獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)限分析 4）自助式獎(jiǎng)池計(jì)劃 6、情景演練﹥自助獎(jiǎng)池的組合應(yīng)用與情緒引導(dǎo) 1）病患介紹 2）病患分析 3）病理研究 4）對(duì)癥下藥 六、問(wèn)題：組織氛圍不合理-------滯了；秘訣：非常溝通，驅(qū)逐情緒 1、互動(dòng)討論﹥激發(fā)學(xué)員興趣 1）設(shè)置問(wèn)題：請(qǐng)結(jié)合個(gè)人經(jīng)歷，舉例說(shuō)明組織氛圍對(duì)績(jī)效管理的影響！ 2）總結(jié)問(wèn)題：情緒積聚、溝通不暢、氛圍阻滯 　　　 　?、∠蛏蠝贤ㄗ铚欢麢?quán)，導(dǎo)致管理被動(dòng) 　　 　　　ⅱ向下溝通不暢——不能授權(quán)，引致下屬抵觸 3）導(dǎo)出結(jié)論：必修秘訣六 2、解決問(wèn)題一﹥向上溝通——“邀權(quán)難”的問(wèn)題 1）分析原因 　　　 　　ⅰ領(lǐng)導(dǎo)基于“能力”的顧慮分析 　　 　　?、㈩I(lǐng)導(dǎo)基于“責(zé)任”的顧慮分析 　　 　　?、ｎI(lǐng)導(dǎo)基于“面子”的顧慮分析 2）對(duì)癥下藥 　　　 　?、》结槨苊庵饔^意見(jiàn)、僅以佐證影響 　　 　　?、⒎绞健匾曅惺逻^(guò)程、關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)情緒 　　 　　?、７椒āf(shuō)以事實(shí)根據(jù)、巧用心理技巧 　 　　　?、し桨浮龊萌宋锓治觥⑦x用適當(dāng)工具 3、解決問(wèn)題二﹥向下溝通——“授權(quán)難”的問(wèn)題 1）分析原因 　　　 　?、∠聦倩凇肮叫浴钡念檻]分析 　　 　　?、⑾聦倩凇皦毫Ω小钡念檻]分析 　　 　　?、Ｏ聦倩凇皥?zhí)行力”的顧慮分析 　 　　　?、は聦倩凇皻w屬感”的顧慮分析 2）對(duì)癥下藥 　　　 　?、A桌效應(yīng)——公平性 　　 　　?、?shù)據(jù)效應(yīng)——壓力感 　　 　　?、ａ屢蓽贤ā獔?zhí)行力 　 　　　　ⅳ戀人溝通——?dú)w屬感 2）溝通優(yōu)化，四種情境演練 　　　 　　ⅰ向上反映問(wèn)題 　　 　　?、⑾蛳路峙淙蝿?wù) 　　 　　　ⅲ低績(jī)效員工鼓勵(lì) 　 　　　?、じ呖?jī)效員工勉勵(lì) 4、解決問(wèn)題三﹥“斬草”——“消除”或者“正確引導(dǎo)”員工已有的負(fù)面情緒 1）情緒釋放 2）情緒極限 3）情緒中和 4）情緒牽引 5、解決問(wèn)題四﹥“除根”——完善管理，嚴(yán)防員工負(fù)面情緒的再生 1）互動(dòng)討論：改變管理理念 　　　 　?、?qiáng)勢(shì)“命令型”管理理念介紹 　　 　　?、⒂H和“服務(wù)型”管理理念介紹 2）典故引用：引用“清末三杰”的典故分析兩種管理理念的利弊 3）案例分享：引用某公司巨大的經(jīng)營(yíng)變化解釋管理理念的重要性 4）自我修煉：借助浮躁員工完成自我修煉 　　　 　?、∈占瘑T工抱怨 　　 　　　ⅱ確定問(wèn)題員工 　　 　　?、Ｕ鞣繕?biāo)對(duì)象 　 　　　?、す袒芾砟Ｊ? 6、情景演練﹥結(jié)合個(gè)人親身經(jīng)歷，制定自我修煉計(jì)劃 1）病患介紹 2）病患分析 3）病理研究 4）對(duì)癥下藥 第四部分 培訓(xùn)總結(jié) 　 一、體會(huì)：我學(xué)到了什么 二、行動(dòng)：自我改善目標(biāo)及措施 三、總結(jié)：講師歸納與提示 四、獎(jiǎng)勵(lì)：培訓(xùn)優(yōu)勝獎(jiǎng)勵(lì)