進(jìn)入20世紀(jì)90年代，隨著產(chǎn)業(yè)環(huán)境的日益動(dòng)態(tài)化和顧客需求的日趨個(gè)性化，以顧客為本的戰(zhàn)略思維模式逐漸形成。它認(rèn)為，無(wú)論是增強(qiáng)企業(yè)自身能力，還是拓展市場(chǎng)，都必須以顧客為中心，創(chuàng)造顧客感興趣的新價(jià)值。研究顧客需求和滿足顧客需要是企業(yè)戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)。戰(zhàn)略始于顧客，顧客決定產(chǎn)品。正如艾德里安斯萊伍克茲基所言，戰(zhàn)略的本質(zhì)就是向顧客提供價(jià)值?；谶@樣的認(rèn)識(shí)，企業(yè)管理者們逐漸形成了企業(yè)要想取得成功就應(yīng)該以顧客為中心，盡最大努力維系顧客或比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好地滿足顧客的需求、反應(yīng)顧客的價(jià)值、奉顧客為上帝的思維模式。

        總的來(lái)說，以上幾種思維模式都有其進(jìn)步的、值得肯定的一面，同時(shí)也都有一定的局限性。比如，以顧客為本的戰(zhàn)略思維模式，它把顧客看作是企業(yè)的一部分，把發(fā)現(xiàn)、引導(dǎo)甚至創(chuàng)造顧客需求、滿足顧客需要、維系顧客關(guān)系成為企業(yè)戰(zhàn)略管理的重點(diǎn)。在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、市場(chǎng)高度細(xì)分的動(dòng)態(tài)環(huán)境中，將顧客價(jià)值作為競(jìng)爭(zhēng)的基點(diǎn)無(wú)疑是十分必要的。但是，這種由外而內(nèi)的戰(zhàn)略思路可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)盲目地適應(yīng)顧客需要，從而導(dǎo)致內(nèi)部資源和能力的浪費(fèi)。所以，領(lǐng)導(dǎo)者要全面地、辯證地看待每一種戰(zhàn)略思維模式。

         其實(shí)，從企業(yè)發(fā)展的角度來(lái)說，第一種戰(zhàn)略思維模式其實(shí)是企業(yè)的一種內(nèi)部戰(zhàn)略，或者叫自我戰(zhàn)略，主要解決創(chuàng)業(yè)初期怎么辦的問題；企業(yè)大了就要研究競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，研究怎樣壯大自己，超過別人；企業(yè)再大了要研究顧客戰(zhàn)略，怎么服務(wù)好顧客，促使企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。現(xiàn)在我們很多企業(yè)和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者還停留在第一階段，有一部分人停留在第二階段，很多人到不了第三個(gè)階段，就是服務(wù)好顧客讓天下?lián)碜o(hù)的階段。不過，能從管理好自己的企業(yè)，到管理好自己所在的行業(yè)，也已經(jīng)很不錯(cuò)了。