我們常說“刷微博”和“泡論壇”，它們不一樣，比如在微博上，今天你有吸引眼球的話題，大家就來關(guān)注你，討論你，甚至就是刷個存在感。明天你沒有話題了，大家又去圍觀別人。但是一個論壇的用戶習(xí)慣來到你這里“泡”，就真的像泡吧一樣，他會沒事也來這里看看，和別人聊聊天，向你提提意見，論壇能夠把用戶沉淀下來。

進(jìn)一步看看兩者差異：

    1. 內(nèi)容形式：微博內(nèi)容碎片化；論壇內(nèi)容可以專題結(jié)集，比較適合深度內(nèi)容傳播，比如介紹手機(jī)刷機(jī)方法、拍照技巧等教程。

    2. 用戶結(jié)構(gòu)：微博基本是平行結(jié)構(gòu)，只有認(rèn)證與否；論壇用戶關(guān)系則是金字塔結(jié)構(gòu)，類似組織協(xié)會，有很強(qiáng)的數(shù)字成就驅(qū)動，可以凸顯專業(yè)性。更直白比喻：微博是廣場，而論壇是俱樂部。小米做論壇的方向是用戶俱樂部，更是老用戶的家。

 產(chǎn)品其實(shí)在賣出去以后就成了內(nèi)容，圍繞著產(chǎn)品產(chǎn)生的圖片、視頻和文字就是內(nèi)容。以往的傳統(tǒng)廠商僅僅自己做內(nèi)容，自己雇人或者通過媒體不停地圍繞產(chǎn)品寫內(nèi)容。而有了論壇，用戶就可以圍繞著產(chǎn)品寫出大量的內(nèi)容，比如我們論壇里的“小米酷玩幫”公測平臺，在“產(chǎn)品購物”下面有數(shù)百條精品評測，這還僅僅是精品評測。

 論壇是互聯(lián)網(wǎng)上最古老的服務(wù)形式之一，中國最早的門戶網(wǎng)站新浪網(wǎng)，也是脫胎于論壇。小米的論壇起步很粗糙，從2010年8月16日開始，后臺只有一個工程師，利用開源論壇的代碼簡單配置一下就上線了。論壇的注冊用戶第一個月只有一百多人。那個時候小米公司只有幾十個員工，絕大多數(shù)都是工程師和設(shè)計(jì)師，根本沒有人會運(yùn)營論壇，找了一個工程師，在本職工作之余，來嘗試運(yùn)營這個論壇。

  在今天，開源的論壇程序在功能上和玩法上其實(shí)已經(jīng)非常完善，甚至可以說是過剩：用戶等級、用戶積分、虛擬貨幣、勛章、論壇任務(wù)、投票、抽獎……單純地從功能上來說，小米論壇四年多來的發(fā)展，做的大多數(shù)事情也沒有超出這些范疇。但是短短近四年時間里，小米論壇已經(jīng)擁有注冊用戶2000萬，總發(fā)帖量超過2億條。從域名到版面，從頻道到內(nèi)容，和我們的MIUI每周更新一樣，小米論壇也在不斷地創(chuàng)新和試錯之中，不斷改進(jìn)。超過2000萬用戶的論壇，如何構(gòu)建用戶關(guān)系是最關(guān)鍵的，應(yīng)該是金字塔形，主要是讓用戶去幫助和管理用戶，官方團(tuán)隊(duì)反而要在背后輔助論壇的核心用戶團(tuán)隊(duì)。

列舉幾個運(yùn)營論壇的案例:

  【案例一】：F碼就是給老用戶的特權(quán)

    F碼是小米在會員特權(quán)上的一個微創(chuàng)新，它的誕生并不是源自營銷，而是為了讓老用戶能夠在第一時間體驗(yàn)到我們的產(chǎn)品。

 2011年小米手機(jī)發(fā)布之后的火爆是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我們自身預(yù)期的，這種火爆也成了小米“和米粉交朋友”信條的一個困擾。很多從MIUI開始就深深參與到其中的老用戶，居然也很難買到一臺小米手機(jī)。為了解決這個問題，小米設(shè)計(jì)了“F碼”，也就是朋友邀請碼（Friend Code）。我們專門開發(fā)了后臺系統(tǒng)，用戶可以在這個系統(tǒng)，領(lǐng)用F碼，到小米網(wǎng)的電商平臺優(yōu)先購買我們的產(chǎn)品。后來，也有一些企業(yè)學(xué)習(xí)小米，搞出這個碼那個碼，看起來和小米的F碼差不多，但是似乎效果差很遠(yuǎn)。那其實(shí)是因?yàn)樗麄冎豢吹搅诵∶譌碼的表面，而沒有了解到F碼誕生的真正初衷。沒有“朋友”關(guān)系的“Friend Code”，怎么會形成好朋友之間才有的那種親密關(guān)系呢？

 在小米的成長過程中，用戶給予了最重要的支持。小米手機(jī)新上市的時候總是一機(jī)難求，我們用F碼幫助這些用戶第一時間體驗(yàn)到最新的產(chǎn)品，這是F碼設(shè)計(jì)的本源。要讓用戶的參與感落到實(shí)處，就一定要給用戶特權(quán)！

  【案例二】：智勇大沖關(guān)，激發(fā)用戶好勝心

    論壇的運(yùn)營過程中，數(shù)字成就比物質(zhì)刺激更重要。

 2013年9月5日，小米手機(jī)3發(fā)布了。如何才能讓用戶更全面了解新產(chǎn)品的優(yōu)異性能？“智勇大沖關(guān)”就是在小米論壇上為了讓用戶主動了解小米手機(jī)3的特點(diǎn)而設(shè)計(jì)的活動。這個活動的原理并不復(fù)雜，是一個答題活動，每次隨機(jī)從我們準(zhǔn)備的題庫中給用戶出10道選擇題，用戶很快就能夠答完題目，然后用戶會獲得一個分?jǐn)?shù)。這些問題都是和小米手機(jī)3相關(guān)的，比如攝像頭是什么樣的，尺寸是多大，藍(lán)牙4.0的傳輸距離是多少等。

    小米論壇智能大沖關(guān)活動問答活動很多人都會做，小米如何讓參與活動的用戶足夠多？如何讓用戶玩在線活動的時候不僅僅是來抽獎，而是能有更深層的參與感？把用戶盤活，將內(nèi)容傳播出去，分享到微博、QQ空間等方式必然要有，我們還將“智勇大沖關(guān)”活動設(shè)計(jì)成小米社區(qū)用戶的社區(qū)任務(wù)。用戶一登錄社區(qū)，系統(tǒng)就會提示他今天有個新任務(wù)還沒做。這個效果不占用廣告位，但是比用廣告圖片的方式推送活動更為有效。

    傳統(tǒng)上設(shè)計(jì)一個在線活動，都會強(qiáng)調(diào)活動要盡量簡單，讓用戶能夠輕松參與。如果是這種答題類的活動，一般正確答案都是顯而易見，讓用戶能夠輕松答對。這確實(shí)沒錯。但是，能不能反其道而行之呢？在“智勇大沖關(guān)”活動中，問題設(shè)定得不是那么顯而易見了，如果用戶對于小米手機(jī)3不是很了解的話，其實(shí)是很難通過猜來得到正確答案的。結(jié)果，活動一經(jīng)推出，很多米粉做了好幾遍題目，發(fā)現(xiàn)居然只能得60分、50分，甚至40分。對于資深社區(qū)用戶來說，這種挫敗感反而進(jìn)一步激發(fā)了他們繼續(xù)再做一遍的動力。就好像玩一個游戲一樣，如果失敗了，用戶總要再嘗試一次。小米準(zhǔn)備了數(shù)百道題目的題庫，結(jié)果用戶每次進(jìn)入答題環(huán)節(jié)，他們面對的問題都不一樣?？偸谴鸩粚?，他就要去認(rèn)真地看我們的新手入門欄目. 結(jié)果，難度偏高的答題活動，不但沒有影響活動的參與效果，反而促進(jìn)了用戶更積極地參與這個活動。到活動基本結(jié)束的時候，這個活動被參與2100多萬人次，有超過200萬用戶。平均下來，每個用戶會答題10次以上。

  【案例三】：參與感式的發(fā)布會直播

    在小米之前，國內(nèi)大多數(shù)產(chǎn)品發(fā)布會只是給媒體看的。對于我們來說，產(chǎn)品發(fā)布會不僅是為媒體，更是為用戶——米粉朋友開的。

從2011年8月16日小米第一場600人規(guī)模的發(fā)布會，到后來超過2000人規(guī)模的發(fā)布會，超過一半的參會者都是小米的用戶。然而，即便是2000人的發(fā)布會，對于想要第一時間了解小米產(chǎn)品的用戶來講，人數(shù)還是太少。通過我們的官方平臺，向所有的用戶直播發(fā)布會也就成了必然選擇。和媒體直播過程中關(guān)心新聞點(diǎn)在哪里不盡相同的是，小米用戶對發(fā)布會關(guān)注的是這個新產(chǎn)品有什么賣點(diǎn)？他關(guān)注的地方我們到底做成了什么樣？哪天能買？別的用戶怎么評價這個產(chǎn)品？有沒有針對他的優(yōu)惠活動？他認(rèn)識的朋友有誰到了現(xiàn)場？

    所以，論壇的發(fā)布會直播，極度重視活動方方面面的細(xì)節(jié)展示。剛開始寫文字，后來拍照片，最后還做視頻。除了當(dāng)天14點(diǎn)到16點(diǎn)的發(fā)布會本身，論壇提前一個星期就開始介紹相關(guān)內(nèi)容，直播發(fā)布會的籌備進(jìn)展、花絮，介紹其他知名米粉用戶的行程，他們來到北京之后的一舉一動。甚至像旅游網(wǎng)站一樣制作得圖文并茂，還有視頻講解的外地用戶來北京的吃喝玩樂的攻略。你從機(jī)場來，應(yīng)該怎么走？你從火車站來，應(yīng)該從哪個口出？乘坐什么樣的交通工具？等車的地方是什么樣子的？從地鐵口出來該向左拐還是向右？等等。

    在2011年、2012年的發(fā)布會時做的都是傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)圖文直播。2013年9月，在距離發(fā)布會還有七八天的時候，怎樣讓用戶有更深度的參與感？要讓用戶不僅僅是來看，還要來玩。不僅僅是自己來玩，還要能和其他論壇用戶一起玩。盡管只剩下一周的時間，但小米還是調(diào)集開發(fā)人員，新開發(fā)了兩個互動功能：砸金蛋，送禮物。用戶來小米社區(qū)看發(fā)布會直播的同時，還可以玩游戲，玩游戲的同時，還可以給朋友送虛擬的禮物。

    一整個發(fā)布會下來，小米論壇發(fā)布了上百個相關(guān)內(nèi)容的帖子，然后用一個發(fā)布會直播總帖的形式，將這上百個帖子進(jìn)行了匯總。小米論壇的在線發(fā)布會直播，持續(xù)一個星期，有數(shù)百萬人前來參加訪問。2013年9月5日的小米年度發(fā)布會，小米論壇的直播帖總帖有超過130萬的用戶同時在線參與了直播活動，用戶回復(fù)總數(shù)超過100萬帖。

                          這就是參與感的能量！

                          因?yàn)槊追?span style="font-family:Trebuchet MS;">. 所以小米!