課程的主體內(nèi)容介紹及重點(diǎn)n學(xué)員與講師在課程中的定位

　　如何學(xué)習(xí)這門課程（內(nèi)化與照搬）

　　授課方式：錄像開場(chǎng) 破冰游戲 小組討論 第一單元：?jiǎn)栴}識(shí)別與形勢(shì)評(píng)估

　　學(xué)員受益：企業(yè)常見問題有哪些，以怎樣的合理心態(tài)來面對(duì)？

　　1.什么是問題

　　2.企業(yè)常見問題

　　3.問題決策的常見錯(cuò)誤及對(duì)策

　　a)掩耳盜鈴型：不正視問題或漠視問題存在

　　b)馬后炮型：缺乏必要風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警措施

　　c)頭疼醫(yī)頭型：沒有確認(rèn)病根，下錯(cuò)了藥

　　d)自掃門前雪型：局部最優(yōu)型帶來整體退化

　　e)飲鴆止渴型：當(dāng)前問題解決引發(fā)新的問題

　　4.我們應(yīng)該建立的信念企業(yè)常見問題

　　a)樂觀面對(duì)問題，是成長(zhǎng)進(jìn)步的機(jī)會(huì)之門

　　b)防火勝過救火，樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí) c)看清楚問題背后的問題

　　d)系統(tǒng)思考，站得更高，看得更遠(yuǎn)

　　平靜對(duì)待，安撫客戶，協(xié)商解決

　　5.發(fā)現(xiàn)問題比解決問題更重要

　　6.善用控制圖與七點(diǎn)規(guī)則

　　7.問題形勢(shì)評(píng)估－緊急度、影響度、趨勢(shì)

　　8.問題的定義：從偽問題到真問題的定義過程

　　9.確認(rèn)問題的解決目標(biāo)

　　授課方式：經(jīng)典案例  問題分組研討  沙盤演練 小組競(jìng)賽

　　失敗個(gè)案：小錯(cuò)誤引發(fā)大問題－深圳某科技企業(yè)在美國(guó)西南貝爾與法電產(chǎn)品銷售失敗研討

　　分組競(jìng)賽：為何最佳秩序帶來最低效率？－慧眼識(shí)別真實(shí)事件問題所在

　　貫通全課的案例：SZ電信公司服務(wù)問題描述、服務(wù)問題形勢(shì)評(píng)估

　　搶答：透過表面和諧察覺管理危機(jī)

　　沙盤演練與小組競(jìng)賽 Action1：?jiǎn)栴}選擇，問題形勢(shì)評(píng)估與目標(biāo)確認(rèn) 第二單元：?jiǎn)栴}原因分析  定位關(guān)鍵杠桿點(diǎn)

　　學(xué)員受益：掌握常用的問題定性分析方法，快速有效定位問題所在，找到杠桿點(diǎn)對(duì)癥下藥

　　10.對(duì)比分析與反復(fù)試錯(cuò)定位原因

　　11.原因分解從屬等級(jí)金字塔

　　12.尋找問題背后的問題，定位關(guān)鍵杠桿點(diǎn)13.魚骨圖和RBS問題描述

　　14.帕雷托圖量化問題

　　授課方式：經(jīng)典案例  問題分組研討 沙盤演練 小組競(jìng)賽 搶答活動(dòng)

　　案例分析：杰弗遜紀(jì)念館的故事

　　案例：PONTIAC汽車問題原因分析

　　案例：首都機(jī)場(chǎng)服務(wù)改進(jìn)策略

　　貫通全課的案例：SZ公司問題分析，最終確認(rèn)問題杠桿點(diǎn)

　　沙盤演練與小組競(jìng)賽：?jiǎn)栴}原因分析 第三單元：右腦創(chuàng)新問題求解與左腦精明決策方法

　　學(xué)員受益：環(huán)境的快速變化讓經(jīng)驗(yàn)實(shí)效，奇思妙想 出奇制勝方能勝出決賽！

　　15.抓住奇思妙想－創(chuàng)新問題求解的方法

　　a)如何實(shí)現(xiàn)一個(gè)成功的頭腦風(fēng)暴

　　b)653法則

　　c)類比法

　　d)Scamper法則

　　16.把握出奇制勝－左腦精明決策的方法

　　a)1分鐘快速?zèng)Q策：FEBC優(yōu)選

　　b)Poor man快速擇優(yōu)練習(xí)

　　c)謹(jǐn)慎決策的加權(quán)評(píng)分擇優(yōu)

　　d)量化決策的決策樹17.確定最佳解決方案

　　a)FEBC法則

　　b)Poor man方法

　　18.加權(quán)評(píng)分表方案風(fēng)險(xiǎn)論證

　　a)SWOT分析

　　b)PI風(fēng)險(xiǎn)矩陣

　　19.問題解決的注意事項(xiàng)：

　　a)防止飲鴆止渴 舍本逐末

　　b)防止局部最優(yōu)化卻整體不優(yōu)

　　c)防止問題補(bǔ)救措施引發(fā)新問題，看上去補(bǔ)上了當(dāng)前的漏洞缺留下了長(zhǎng)期的隱患

　　授課方式：搶答活動(dòng) 分組研討 沙盤演練 小組競(jìng)賽

　　活動(dòng)：解決老大難問題右腦創(chuàng)新與左腦決策案例

　　課堂練習(xí)：poorman方法 決策樹

　　貫通全課的案例：SZ公司問題可能的14種解決方案

　　貫通全課的案例：SZ公司問題可能的加權(quán)平分決策過程

　　沙盤演練與小組競(jìng)賽：?jiǎn)栴}創(chuàng)意解決 第四單元：復(fù)雜問題的系統(tǒng)思考與解決

　　學(xué)員受益：在企業(yè)環(huán)境中，我們常常發(fā)現(xiàn)，空降了很多高手坐到某個(gè)位置上都會(huì)出問題而不能善終，則此時(shí)此刻已經(jīng)不再是高手的問題，而是系統(tǒng)出了問題－－復(fù)雜動(dòng)態(tài)的企業(yè)環(huán)境需要管理者的系統(tǒng)思考－－

　　提升視野，實(shí)現(xiàn)事件思考－趨勢(shì)思考－結(jié)構(gòu)思考－心智模式的逐步提升

　　20.復(fù)雜動(dòng)態(tài)問題的系統(tǒng)思考決策，提高心智模式

　　21.降價(jià)引發(fā)系列問題案例討論

　　22.在復(fù)雜系統(tǒng)中，原因和結(jié)果往往相去甚遠(yuǎn)23.“見樹又見林”的睿智洞察與系統(tǒng)思考！

　　24.人月神話故事解剖

　　25.明星員工管理－防止寶刀先鈍，良馬先死

　　授課方式：搶答活動(dòng) 分組研討 沙盤演練 小組競(jìng)賽

　　演練：發(fā)現(xiàn)組織內(nèi)的復(fù)雜問題，快速尋找解決方案措施

　　課程總結(jié) 精明人在一個(gè)地方只跌倒一次

　　學(xué)員受益：變害為利，如何不再在同一個(gè)地方跌倒

　　26.組織過程資產(chǎn)累計(jì)與分享

　　27.防火勝過救火－防范問題發(fā)生的工作技巧28.課程總結(jié)與答疑

　　29.證書與照片