最近在幫助客戶提供管理咨詢的過程中,連續(xù)遇到幾個案例,都是因為老板同情員工而喪失管理原則的事情,其中的一個案例是這樣的。最近在梳理完公司戰(zhàn)略后,緊接著布置了各個部門負責(zé)人制訂部門規(guī)劃的任務(wù)。給出的時間是10天,但提交的初稿很是不盡人意。于是我召集了所有部門負責(zé)人的會議,指出了其中的問題點,也給出了改進的方向,同時給出了大家完成修訂稿的時間。要求在三天后中午下班的時間提交,遲交的話,按照1000元進行罰款。按理說,規(guī)則已經(jīng)非常明確,方法和改進點也不存在問題,按照這個來這執(zhí)行就好了。并且,第二天、第三天我還專門的和每一個部門負責(zé)人進行了一對一的評審,更是進一步詳細的解答了個性化的問題點,解釋了方法和工具的運用,同時還特別一一提醒各位不要忘記在規(guī)定的時間內(nèi)提交修改后的規(guī)劃。隨后,大家都在規(guī)定的時間內(nèi)陸陸續(xù)續(xù)的提交了修改后的職能規(guī)劃,但偏偏就有一個,前一天請假去看病了。然后,文檔是在要求的那天的晚上才提交的。事實上,事情已經(jīng)違反了我當(dāng)初和大家的約定,按理說是需要處罰的。但我在征求公司老板意見的時候,他的建議則是不要罰款,因為該部門負責(zé)人帶病還在工作,盡管晚提交了,但其實并沒有耽誤和影響工作。所以,老板強烈建議我不要處罰,否則就會影響到管理層的心情,而且也會對公司的文化產(chǎn)生不利的影響。我遇到這個情況也變得很為難了,罰款還是不罰款!
正好這段時間看了一本書,《批判性思維》,書中提及了一個謬誤,就是“訴諸同情的論證”。書中對這個謬誤是這樣解釋和說明的。有同情心是好事,對某人懷有憐憫之心,也絕對無可非議,但是若應(yīng)對某人所懷的憐憫之心,使我們持有對無關(guān)之事的某種立場,這就是一種有名的謬誤,“訴諸同情的論證”。書中還列舉了幾個例子。我們要找人完成一份工作,海倫幾乎無法養(yǎng)活她饑餓的孩子,她迫切需要一份工作,但海倫是否具備我們需要的技能呢?如果這份工作并不需要特殊的技能,那么沒有人會指責(zé)我們出于同情心而雇用她,但是對海倫懷有憐憫之心,可能會使我們錯誤的判斷她的技能,或者高估她的能力,而這是一種推理錯誤,她的技能和她的需求不相匹配。假設(shè)你需要在本課程中拿到較好的分數(shù),以便進入法學(xué)院,避免學(xué)術(shù)不合格等等。如果你認為,由于需要較好的分數(shù),你就應(yīng)該得到或者已經(jīng)得到了更好的分數(shù);或者如果你想讓指導(dǎo)老師對你懷有憐憫之心,借此試圖讓他認為你應(yīng)該得到更好的分數(shù),那就是訴諸同情的“論證”。如果你認為由于某人或他的父母所經(jīng)受的困難,而應(yīng)該得到一個更好的分數(shù),這也是訴諸同情的“論證”。
回到剛剛那個案例上來,這個客戶的老板就是犯了典型的訴諸同情的論證。他通過犧牲管理的原則甚至是犧牲組織的利益,來換取對某一個員工的同情,表面上好像是照顧了這個員工的情緒和心情,實際上是滿足了他善良的動機訴求。但事實上這么做,卻是損害了組織的利益,并最終損害了大多數(shù)人的利益,這顯然已經(jīng)違背了企業(yè)的發(fā)展目標(biāo),并且這樣的行為,才是最破壞企業(yè)文化的一種行為。
我當(dāng)初在負責(zé)人會議上說出了不能按時提交的話,就要罰款的原則,其實就相當(dāng)于是我和大家的一個約定,盡管并沒有書面的承諾,但這實際上就已經(jīng)形成了一個契約條款,而一旦形成這個條款,我們每個人都應(yīng)該遵守。如果當(dāng)初那個晚提交文檔的負責(zé)人提前說明要去看病,且會影響到規(guī)劃的提交,這并沒有什么不可以的,本身管理就是需要權(quán)變的,而這就屬于比較特殊的事情,是需要另行對待的。但整個過程,這個負責(zé)人并沒有這個意識,這也說明她沒有將這個事情重視起來,具有某種隨意性或情緒在里面;或者說至少這個負責(zé)人認為自己肯定是能在規(guī)定的時間內(nèi)提交文檔的。所以,我還是堅決的要按照我當(dāng)初設(shè)定的原則來執(zhí)行。否則,以后,我說出去的話,就失去了任何的意義,也就不具有嚴肅性了。那我的項目就沒辦法推進下去,最終會損失了雙方的利益。
當(dāng)然,這個部門負責(zé)人能帶病堅持工作,則屬于另一個范疇的事情。這個可以由組織層面給予適當(dāng)?shù)奈繂柡涂赐R簿褪钦f,處罰歸處罰,慰問歸慰問,這是屬于兩個不同的事情,需要單獨處理,而不應(yīng)該混淆在一起。