【課程背景】

為什么很多專(zhuān)業(yè)工作優(yōu)秀人提拔到管理崗位后，績(jī)效下滑，且長(zhǎng)時(shí)間未能成功轉(zhuǎn)型為一個(gè)管理者？為什么我們?cè)诿嬖嚨臅r(shí)候感覺(jué)候選人很優(yōu)秀而在實(shí)際工作中卻不能取得績(jī)優(yōu)的效果？為什么發(fā)生了這么多失敗的招聘案例？這些問(wèn)題也是當(dāng)今很多企業(yè)管理者面臨的問(wèn)題。多年的管理實(shí)踐告訴我們，主要的原因是我們?cè)谶x拔與提拔人員時(shí)過(guò)于注重候選人的知識(shí)與技能等外在因素的衡量，而忽視了其內(nèi)在勝任素質(zhì)等因素。事實(shí)上，企業(yè)中的每一個(gè)崗位都有它獨(dú)特的勝任素質(zhì)，這些勝任素質(zhì)不僅僅包括知識(shí)和學(xué)歷，還包括很多我們看不見(jiàn)的要素，我們?cè)谶x人和提拔人才的時(shí)候，往往并沒(méi)有按照這個(gè)匹配理論去尋找人才。大量的實(shí)證研究表明，一個(gè)人的成功尤其是工作業(yè)績(jī)的輸出和一個(gè)人掌握了多少知識(shí)、獲得多高的學(xué)歷、取得了多少證書(shū)、考試考了多少的分?jǐn)?shù)等外在的因素并不是最為主要的關(guān)系，甚至并不是必然的聯(lián)系。決定一個(gè)人在工作中業(yè)績(jī)輸出優(yōu)秀成績(jī)的關(guān)鍵因素主要取決于其內(nèi)在的要素，包括自我形象、價(jià)值觀、特性與動(dòng)機(jī)等。這些隱藏在人內(nèi)心深處的勝任素質(zhì)卻又是最難于挖掘和捕捉的。盡管很難，但卻是我們必須去挖掘和捕捉的。也即是，我們需要尋找到的是和崗位匹配的勝任素質(zhì)的人員。

素質(zhì)就是能夠區(qū)分在特定的組織環(huán)境中，績(jī)效優(yōu)秀者與一般者的一種個(gè)性特征。國(guó)外學(xué)者早在三十年前就已開(kāi)始進(jìn)行分析和研究，并提出了多個(gè)分層分級(jí)的勝任素質(zhì)。目前，世界500強(qiáng)企業(yè)中已有超過(guò)一半的公司將勝任素質(zhì)運(yùn)用到企業(yè)人力資源管理的各個(gè)方面，中國(guó)的華為公司與聯(lián)想集團(tuán)也在幾年前將勝任素質(zhì)運(yùn)用到人員的招聘與員工的任職資格管理方面。

如何理解、識(shí)別與判斷素質(zhì)？使用什么工具可以發(fā)現(xiàn)人的素質(zhì)？如何在選拔人才和使用人才的層面，了解到其內(nèi)心深處的想法。本課程將幫助你應(yīng)用勝任素質(zhì)這個(gè)工具，發(fā)現(xiàn)并判斷人的內(nèi)心思想，從而能讓你有效的將合適的人放在合適的崗位上。

【課程大綱】

1. 理解并認(rèn)識(shí)勝任素質(zhì)

    ? 互動(dòng)并思考：你所認(rèn)知的工作業(yè)績(jī)突出的人，是什么原因表現(xiàn)的如此優(yōu)秀

    ? 分組討論：01案例《選拔和使用什么樣的人》，本公司在使用人才方面存在的問(wèn)題

    ? 理解人才的多樣性特點(diǎn)

    ? 勝任素質(zhì)概論和特點(diǎn)

       ? 冰山模型與素質(zhì)的層級(jí)

       ? 勝任素質(zhì)的發(fā)展歷史及在當(dāng)今企業(yè)中的應(yīng)用

       ? 觀看視頻：理解冰山下面的素質(zhì)為何難以改變

2. 進(jìn)一步理解勝任素質(zhì)：動(dòng)機(jī)對(duì)工作業(yè)績(jī)的影響（若時(shí)間不夠，不講解）

    ? 分組討論：02案例《新任主管的失敗，誰(shuí)之過(guò)？》，新晉升管理者在管理過(guò)程中為何痛苦

    ? 動(dòng)機(jī)測(cè)試：了解你目前的動(dòng)機(jī)水平

    ? 管理者與專(zhuān)業(yè)人員的主要?jiǎng)訖C(jī)區(qū)別是什么

    ? 觀看視頻：理解優(yōu)秀人員的深層次動(dòng)機(jī)

    ? 如何進(jìn)行動(dòng)機(jī)的轉(zhuǎn)型

    ? 互動(dòng)：如何調(diào)整并改變自己的動(dòng)機(jī)，過(guò)程中需要做什么，企業(yè)方面和個(gè)人方面

3. 建立勝任素質(zhì)模型的方法介紹---古典建模法介（簡(jiǎn)單介紹）

    ? 建模假設(shè)（通過(guò)討論的方式引入古典建模的流程）

    ? 建模流程、方法和步驟

    ? 練習(xí)建模并編碼

    ? 某公司建模實(shí)例

    ? 了解古典建模的難點(diǎn)與重點(diǎn)

    ? 深圳某公司古典建模實(shí)例介紹：研發(fā)、市場(chǎng)、服務(wù)三個(gè)類(lèi)別

4. 建立勝任素質(zhì)模型的方法介紹---現(xiàn)代建模法

    ? 現(xiàn)代建模的流程介紹

    ? 建模的前提：梳理崗位職責(zé)，方法和工具及案例介紹

    ? 建模的基礎(chǔ)：勝任素質(zhì)詞典介紹，03HAY公司研究的企業(yè)常用的20個(gè)素質(zhì)介紹

    ? 分組討論：識(shí)別勝任素質(zhì)

    ? 小組練習(xí)：選定某個(gè)職位，根據(jù)職位的職責(zé)建立勝任素質(zhì)

5. 建立勝任素質(zhì)的工具介紹――關(guān)鍵行為事件訪談方法（BEI）

    ? 案例展示：關(guān)鍵行為訪談介紹（優(yōu)勢(shì)與難點(diǎn)及其作用）

    ? 行為訪談流程

    ? 正確使用并理解其重要性：行為訪談的開(kāi)場(chǎng)與背景

    ? 如何理解行為，工具介紹：對(duì)行為的問(wèn)題與回答的講解（兩個(gè)案例，練習(xí)并逐個(gè)點(diǎn)評(píng)）

    ? 具體案例展示：關(guān)鍵行為事件的獲得和方法

    ? 行為訪談過(guò)程中的技巧（如何觀察、傾聽(tīng)、控制時(shí)間等）

    ? 行為訪談需要注意的方面

    ? 分組模擬練習(xí)：關(guān)鍵行為訪談的實(shí)操，點(diǎn)評(píng)與分享，識(shí)別勝任素質(zhì)

6. 勝任素質(zhì)的應(yīng)用與管理

    ? 在職位管理中的作用

    ? 案例分析與討論：勝任素質(zhì)在人才選拔與人崗匹配方面的應(yīng)用

    ? 在任職資格管理中的應(yīng)用

    ? 在培訓(xùn)需求方面的應(yīng)用