【課程大綱】

第一講  何為團(tuán)隊

1、關(guān)于螞蟻軍團(tuán)的思考

大雁的啟示（視頻短片）

2、團(tuán)隊的四個條件

1）自主性

自主性的重要性

自主性的三個因素

如何培養(yǎng)團(tuán)隊的自主性

2）思考性

要善用思考性解決問題

思考的關(guān)鍵在于發(fā)現(xiàn)并改善缺點(diǎn)

如何培養(yǎng)團(tuán)隊的思考性

案例：開動員工的腦筋

3）合作性

要重視內(nèi)部客戶服務(wù)

如何構(gòu)建團(tuán)隊的協(xié)作性

4）凝聚性

一個拳頭出擊——凝聚才有效

案例分析：凝聚力的體現(xiàn)

3、團(tuán)隊發(fā)展的階段

1）成立期

  隊員的情緒狀態(tài)

如何幫助團(tuán)隊度過第一階段

2）動蕩期

團(tuán)隊狀態(tài)

團(tuán)隊會有哪些動蕩？

如何幫助團(tuán)隊度過動蕩期？

3）穩(wěn)定期

  團(tuán)隊狀態(tài)

如何幫助團(tuán)隊度過穩(wěn)定期？

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

4）高產(chǎn)期

團(tuán)隊狀態(tài)

如何帶領(lǐng)高產(chǎn)期的團(tuán)隊

5）調(diào)整期

4、構(gòu)成團(tuán)隊的五要素（5P）

1）目標(biāo)（purpose）

2）定位(place)

3）職權(quán)(power)

4）計劃(plan)

5）人員(people)

第二講  診斷團(tuán)隊角色  制定共享的團(tuán)隊目標(biāo)

1、角色的測試，認(rèn)識你自己的角色類型

1）實(shí)干者

2）協(xié)調(diào)者

3）推進(jìn)者

2、確定普遍認(rèn)同的團(tuán)隊目標(biāo)

3、當(dāng)好三種角色

1）領(lǐng)導(dǎo)是船長

2）做好朋友

3）當(dāng)好教練

案例分析：馬謖失街亭誰之過？

4、建立和諧的團(tuán)隊建立文化

? 優(yōu)秀的文化是一種宗教

? 為信仰而戰(zhàn)的軍隊，是不可戰(zhàn)勝的

案例：韋爾奇一段話給我們的啟示

第三講  團(tuán)隊溝通的技巧

團(tuán)隊活動引入：

全員參與活動互動：通過本活動的展開，每個小組將活動體會和感觸在課堂上展示，講師作引導(dǎo)、歸納、提煉，將主題引入：在執(zhí)行中，團(tuán)隊溝通的重要性，以及在過往我們的一些無效的溝通。

1、有效的團(tuán)隊溝通

2、積極聆聽的要領(lǐng)

3、表達(dá)的技巧

4、反饋的技巧

5、團(tuán)隊跨部門溝通——有效執(zhí)行之保障

1）與上級的有效溝通

2）與下級的有效溝通

3）與同事的有效溝通

4）與客戶的有效溝通

6、故事分享：賣鉛筆人的故事

練習(xí)：對不起這是我的錯

案例分析：韋爾奇的溝通藝術(shù)

第四講  團(tuán)隊管理與激勵

1、團(tuán)隊激勵

1）什么是團(tuán)隊激勵

以激勵打造高績效團(tuán)隊

團(tuán)隊激勵的作用

2）團(tuán)隊激勵的基本步驟和方法

  3）案例：韋爾奇的激勵人

2、成功激勵與輔導(dǎo)團(tuán)隊員工

1）人才的價值應(yīng)體現(xiàn)在技能上

2）管理者要通過輔導(dǎo)主動提升團(tuán)隊的各項(xiàng)技能

3）管理者輔導(dǎo)員工的一套“組合拳”

4）激勵需要解決的問題

管理團(tuán)隊對員工產(chǎn)生激勵

管理者如何在團(tuán)隊互動中與員工產(chǎn)生激勵

3、團(tuán)隊人才選拔和培養(yǎng)

1）人員選拔以執(zhí)行力為重點(diǎn)

2）而非以學(xué)歷、高工作經(jīng)驗(yàn)為重點(diǎn)

3）提升下屬能力是領(lǐng)導(dǎo)的第一責(zé)任

案例：戴爾的選人制度

案例：韋爾奇的用人、育人策略

第五講 提升團(tuán)隊凝聚力  培育團(tuán)隊精神

1、成功團(tuán)隊的特點(diǎn)與團(tuán)隊愿景

2、高績效團(tuán)隊凝聚方法

3、如何創(chuàng)造高績效的團(tuán)隊文化氛圍

4、團(tuán)隊中的人際關(guān)系

5、團(tuán)隊合作是提高服務(wù)質(zhì)量最有效的途徑

1）團(tuán)隊合作的意義，合作能帶來高效、快捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最佳途徑

2）團(tuán)隊成員之間的溝通，有效的溝通是合作的前提

3）團(tuán)隊成員之間的信任，信任是取得更加流暢溝通的橋梁

4）團(tuán)隊成員之間的相互幫助，優(yōu)勢互補(bǔ)