《客戶滿意管理》　　　　　　 ◆　課程介紹 　　“客戶滿意管理”是隨著企業(yè)競爭從“以產品為中心”向“以客戶為中心”轉變而出現的管理模式，從上世紀90年代以來，“客戶滿意管理”成了企業(yè)經營中最基本的戰(zhàn)略。很多企業(yè)在實施客戶滿意管理的過程中偏離了方向，或者把事關系大局的系統(tǒng)工程當作服務口號，或者把“客戶滿意管理”簡化成客戶關系管理，丟掉了“客戶滿意管理”中最重要的管理“企業(yè)自身”的精華。 到底什么是“客戶滿意管理”？您的企業(yè)和優(yōu)秀企業(yè)相比有什么樣的差距？如 何體現“客戶滿意管理”的戰(zhàn)略價值？如何借助“客戶滿意管理”提升企業(yè)的競爭力？給客戶提供的服務越多越好，客戶就滿意了嗎？為什么對我們服務滿意的客戶會離開？為什么在某些方面服務水平大大提高，客戶無動于衷，而某些方面稍微改善，客戶卻感動不已，這其中有什么奧秘嗎？這些問題將在本課程中找到答案。 　　 本課程兼具理論性與實務性的特點，為中高層經理人與客戶服務人員不可多得的系統(tǒng)修煉課程。從戰(zhàn)略的角度剖析“客戶滿意管理”的背后驅動因素，揭示其深刻內涵和對企業(yè)績效的價值所在；從實際操作的角度系統(tǒng)介紹“客戶滿意管理”的方法和技巧，分享優(yōu)秀企業(yè)的先進經驗和專家的研究成果。