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管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、客戶服務
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管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、客戶服務

上海 50 ~ 60 歲
《高效能人士的七個習慣》 《員工職業(yè)素養(yǎng)》 《中層干部管理技能培訓》 《第五代時間管理》 《客戶滿意管理》 《團隊與溝通》 《優(yōu)質客戶服務》 《服務補救與投訴管理》
¥20000 元/天
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管理咨詢顧問,培訓師。MBA工商管理碩士,教育學士。生于七十年代,現(xiàn)居上海。有十五年工作經驗,在學校教過書,在民企和外企擔任過高管,閱歷豐富,視野開闊,有較強問題分析和訓練輔導能力。對個人成長和組織績效問題作了長期研究,對中小企業(yè)管理有深入了解,能準確把握問題、提出解決方案。擅長職業(yè)素養(yǎng),工作效能,管理技能和客戶服務領域的培訓以及企業(yè)戰(zhàn)略、文化,制度流程等方面的咨詢。
    從課程研發(fā)到培訓全過程堅持知識、能力、素質和覺悟并重,讓學員得到系統(tǒng)訓練和全面提升。在培訓中注重知識的條理性、邏輯性和方法技巧的實戰(zhàn)性,幫助學員獲取最新最全的知識,并快速轉化為生產力。受益于教育學背景和學校教書的經驗,我比一般培訓師更善于啟發(fā)學員、提高學員思考能力和問題解決能力,幫助學員轉變心態(tài)、提高覺悟、增長智慧、獲得持續(xù)成長動力。培訓宗旨:顧問式、教練式培訓,有的放矢,學思知行合一,用知識改變思想,訓練改變行為
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[饒心吾]《高效能時間管理》
● 課程介紹: 公司之間的差距說到底是由員工的工作效能造成的。時間是一種稀缺的資源,時間管理是工作效能提升的金鑰匙,時間管理是個人和組織成功的關鍵?!陡咝軙r間管理》旨在幫助職業(yè)人增強時間管理,發(fā)掘自身潛力,提高工作效能。本課程融合管理學、心理學、哲學和成功學知識,采取基本理論加操作技巧和品質修煉的模式,有體系支撐和操作指導,使學員不僅能輕松掌握全部知識點,而且能將各種技能直接用于工作,達到提升績
2015-01-04
[饒心吾]客戶投訴管理
客戶投訴管理 一、客戶投訴的表象和實質 1、客戶的抱怨和責難 2、客戶投訴映射的服務缺陷 3、投訴是金,積極的心態(tài)面對客戶投訴。 二、客戶投訴的產生的因素 1、客戶期望與服務體驗 2、投訴產生的因素分析 三、客戶投訴的冰山規(guī)律與蝴蝶效應 1、顯在訴求與潛在訴求 2、投訴處理不當?shù)暮?四、客戶投訴管理 1、建立投訴管理制度 2、維護投訴客戶檔案 3、設定專業(yè)的部門和專人進行管理 4、對客戶投訴
2014-04-12
[饒心吾]《客戶滿意管理》
《客戶滿意管理》 ◆ 課程介紹 “客戶滿意管理”是隨著企業(yè)競爭從“以產品為中心”向“以客戶為中心”轉變而出現(xiàn)的管理模式,從上世紀90年代以來,“客戶滿意管理”成了企業(yè)經營中最基本的戰(zhàn)略。很多企業(yè)在實施客戶滿意管理的過程中偏離了方向,或者把事關系大局的系統(tǒng)工程當作服務口號,或者把“客戶滿意管理”簡化成客戶關系管理,丟掉了“客戶滿意管理”中最重要的管理“企業(yè)自身”的精華。 到底什么是“客戶滿意管理”?
2014-04-11
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