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管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、客戶服務(wù)
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管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、客戶服務(wù)

上海 50 ~ 60 歲
《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》 《員工職業(yè)素養(yǎng)》 《中層干部管理技能培訓(xùn)》 《第五代時(shí)間管理》 《客戶滿意管理》 《團(tuán)隊(duì)與溝通》 《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)》 《服務(wù)補(bǔ)救與投訴管理》
¥20000 元/天
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管理咨詢顧問,培訓(xùn)師。MBA工商管理碩士,教育學(xué)士。生于七十年代,現(xiàn)居上海。有十五年工作經(jīng)驗(yàn),在學(xué)校教過書,在民企和外企擔(dān)任過高管,閱歷豐富,視野開闊,有較強(qiáng)問題分析和訓(xùn)練輔導(dǎo)能力。對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)和組織績(jī)效問題作了長(zhǎng)期研究,對(duì)中小企業(yè)管理有深入了解,能準(zhǔn)確把握問題、提出解決方案。擅長(zhǎng)職業(yè)素養(yǎng),工作效能,管理技能和客戶服務(wù)領(lǐng)域的培訓(xùn)以及企業(yè)戰(zhàn)略、文化,制度流程等方面的咨詢。
    從課程研發(fā)到培訓(xùn)全過程堅(jiān)持知識(shí)、能力、素質(zhì)和覺悟并重,讓學(xué)員得到系統(tǒng)訓(xùn)練和全面提升。在培訓(xùn)中注重知識(shí)的條理性、邏輯性和方法技巧的實(shí)戰(zhàn)性,幫助學(xué)員獲取最新最全的知識(shí),并快速轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。受益于教育學(xué)背景和學(xué)校教書的經(jīng)驗(yàn),我比一般培訓(xùn)師更善于啟發(fā)學(xué)員、提高學(xué)員思考能力和問題解決能力,幫助學(xué)員轉(zhuǎn)變心態(tài)、提高覺悟、增長(zhǎng)智慧、獲得持續(xù)成長(zhǎng)動(dòng)力。培訓(xùn)宗旨:顧問式、教練式培訓(xùn),有的放矢,學(xué)思知行合一,用知識(shí)改變思想,訓(xùn)練改變行為
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[饒心吾]《高效能時(shí)間管理》
● 課程介紹: 公司之間的差距說到底是由員工的工作效能造成的。時(shí)間是一種稀缺的資源,時(shí)間管理是工作效能提升的金鑰匙,時(shí)間管理是個(gè)人和組織成功的關(guān)鍵?!陡咝軙r(shí)間管理》旨在幫助職業(yè)人增強(qiáng)時(shí)間管理,發(fā)掘自身潛力,提高工作效能。本課程融合管理學(xué)、心理學(xué)、哲學(xué)和成功學(xué)知識(shí),采取基本理論加操作技巧和品質(zhì)修煉的模式,有體系支撐和操作指導(dǎo),使學(xué)員不僅能輕松掌握全部知識(shí)點(diǎn),而且能將各種技能直接用于工作,達(dá)到提升績(jī)
2015-01-04
[饒心吾]客戶投訴管理
客戶投訴管理 一、客戶投訴的表象和實(shí)質(zhì) 1、客戶的抱怨和責(zé)難 2、客戶投訴映射的服務(wù)缺陷 3、投訴是金,積極的心態(tài)面對(duì)客戶投訴。 二、客戶投訴的產(chǎn)生的因素 1、客戶期望與服務(wù)體驗(yàn) 2、投訴產(chǎn)生的因素分析 三、客戶投訴的冰山規(guī)律與蝴蝶效應(yīng) 1、顯在訴求與潛在訴求 2、投訴處理不當(dāng)?shù)暮?yīng) 四、客戶投訴管理 1、建立投訴管理制度 2、維護(hù)投訴客戶檔案 3、設(shè)定專業(yè)的部門和專人進(jìn)行管理 4、對(duì)客戶投訴
2014-04-12
[饒心吾]《客戶滿意管理》
《客戶滿意管理》 ◆ 課程介紹 “客戶滿意管理”是隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)變而出現(xiàn)的管理模式,從上世紀(jì)90年代以來,“客戶滿意管理”成了企業(yè)經(jīng)營(yíng)中最基本的戰(zhàn)略。很多企業(yè)在實(shí)施客戶滿意管理的過程中偏離了方向,或者把事關(guān)系大局的系統(tǒng)工程當(dāng)作服務(wù)口號(hào),或者把“客戶滿意管理”簡(jiǎn)化成客戶關(guān)系管理,丟掉了“客戶滿意管理”中最重要的管理“企業(yè)自身”的精華。 到底什么是“客戶滿意管理”?
2014-04-11
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