小到個(gè)人發(fā)展，大到企業(yè)管理，我們今天在工作中面臨的許多挑戰(zhàn)都可歸結(jié)為如何管理我們自己的個(gè)性，如何理解和我們共事的人們所具有的個(gè)性。要解決這類問題，就需要我們提高對“人際智商”的重視和訓(xùn)練。以下這篇文字
近年來，在一些服務(wù)窗口常常能見到客戶滿意評分器，有次去電信營業(yè)廳辦完業(yè)務(wù)，服務(wù)員要我評分，說是完成公司規(guī)定的客戶評價(jià)次數(shù)。服務(wù)人員的態(tài)度和辦事能力無可挑剔，但我對他們的整體服務(wù)并不滿意，流程設(shè)計(jì)不合理
在我的腦海里有一條微笑曲線，它讓我想起戰(zhàn)略管理老師講過的一段話：市場上規(guī)模最小和最大的企業(yè)賺錢最多，中間不大不小的企業(yè)往往賺不了什么錢，原因是小企業(yè)比較靈活，可以靠戰(zhàn)術(shù)取勝，大企業(yè)有規(guī)模，可以靠戰(zhàn)略取
提高企業(yè)績效是管理者的使命，當(dāng)業(yè)績停滯不前甚至出現(xiàn)倒退的時(shí)候，該怎么辦呢？筆者認(rèn)為，企業(yè)績效來自系統(tǒng)效能和員工工作效能，改善企業(yè)績效應(yīng)該從這兩方面著手。系統(tǒng)效能是指企業(yè)的運(yùn)營效率和質(zhì)量，由企業(yè)戰(zhàn)略、流
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