課程背景

當(dāng)前，績效管理作為人力資源部門最核心的一項(xiàng)工作，如何才能很好地達(dá)到組織期待的效果，這是所有人力資源管理者最?？紤]的問題。在整個(gè)績效管理過程中，誰應(yīng)該對(duì)一系列績效管理有效負(fù)責(zé)？部門中，誰先試運(yùn)行績效改革？關(guān)鍵績效考核指標(biāo)如何設(shè)定？什么樣的績效指標(biāo)才是最科學(xué)和有效的？銷售團(tuán)隊(duì)的績效考核如何實(shí)現(xiàn)多元化？平衡計(jì)分卡如何有效導(dǎo)入？該如何操作才是最適合我們的？

……

通過總結(jié)標(biāo)桿企業(yè)成功的績效管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合大量管理咨詢案例，研發(fā)此課程，旨在幫助企業(yè)提升績效管理水平，提升企業(yè)整體業(yè)績，從而提升企業(yè)的競爭力和競爭優(yōu)勢！

課程收益

1.獲得績效計(jì)劃制定的各項(xiàng)核心技能，能在本企業(yè)正確、有效實(shí)施績效計(jì)劃；

2.掌握績效管理流程及各環(huán)節(jié)的具體輔導(dǎo)內(nèi)容和技巧；

3.掌握績效評(píng)估面談的工具，使員工接受評(píng)估結(jié)果；

4.學(xué)會(huì)處理艱難的面談局面并學(xué)習(xí)核心教練技術(shù)；

5.學(xué)習(xí)通過事實(shí)分析幫助員工制定改進(jìn)計(jì)劃的方法。

授課方式

理論講授、實(shí)戰(zhàn)演練、案例分析、互動(dòng)答疑

課程時(shí)長

2天（6小時(shí)/天）

課程大綱

一、績效目標(biāo)的設(shè)計(jì)與分解

1. 目標(biāo)管理現(xiàn)狀

1) 德魯克的問題：先有目標(biāo)還是先有工作

2) 企業(yè)管理的重大誤區(qū)

案例講解：某知名企業(yè)的目標(biāo)管理

2. 績效指標(biāo)的制定

1) 職業(yè)行為績效指標(biāo)（BPI）考核、工作計(jì)劃績效指標(biāo)（PPI）考核、關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）三種績效指標(biāo)總體設(shè)計(jì)方法，如何合理組合使用？

2) BPI指標(biāo)設(shè)計(jì)

公司不同層級(jí)人員BPI維度設(shè)計(jì)

BPI維度考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)

案例分享：某公司BPI維度及其考核標(biāo)準(zhǔn)

3) PPI指標(biāo)設(shè)計(jì)

如何針對(duì)公司不同部門工作完成難易程度設(shè)計(jì)工作計(jì)劃完成率的基準(zhǔn)指標(biāo)值？

工作質(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定：讓上下級(jí)更清楚工作成果驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

互動(dòng)練習(xí)：設(shè)定3項(xiàng)重點(diǎn)工作的工作質(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn)

防止工作避重就輕、杜絕漏網(wǎng)之魚和混分行為的技巧

案例分享：恒大集團(tuán)PPI指標(biāo)設(shè)計(jì)方法

4) KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)

衡量KPI指標(biāo)是否有效的原則

提煉KPI指標(biāo)的5種方法

互動(dòng)練習(xí)：運(yùn)用AQTCR法提煉KPI指標(biāo)

通過平衡計(jì)分卡（BSC）確定公司KPI

公司級(jí)KPI層層分解到部門、到崗位的程序和方法

防止遺漏重要績效指標(biāo)：績效指標(biāo)Checklist

讓關(guān)聯(lián)部門、關(guān)聯(lián)崗位協(xié)同更緊密的指標(biāo)設(shè)計(jì)方法

如何設(shè)定合理的績效指標(biāo)目標(biāo)值及考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)？

建立KPI詞典的要領(lǐng)

二、績效管理活動(dòng)

1．如何設(shè)計(jì)績效考核表

1) 績效考核指標(biāo)如何定義

2) 考核指標(biāo)定義應(yīng)避免的錯(cuò)誤

互動(dòng)練習(xí)：如何定義考核指標(biāo)

互動(dòng)練習(xí)：設(shè)計(jì)某崗位的績效考核表

案例講解：行為績效考核表

2. 如何確定績效考核指標(biāo)的權(quán)重

互動(dòng)練習(xí)：如何確定權(quán)重

案例講解：某關(guān)鍵崗位的績效考核方式

3. 績效數(shù)據(jù)的收集途徑 ?

4. 績效數(shù)據(jù)收集的流程與關(guān)鍵點(diǎn)

5. 績效實(shí)施過程的輔導(dǎo)

1）績效輔導(dǎo)時(shí)機(jī)把握；

2）績效輔導(dǎo)的五大關(guān)鍵點(diǎn)（自信心輔導(dǎo)、工作能力教練、工作難點(diǎn)點(diǎn)撥、工作重點(diǎn)加強(qiáng)、工作進(jìn)度協(xié)調(diào)）；

3）績效過程溝通四步驟（了解目標(biāo)達(dá)成情況；表揚(yáng)優(yōu)秀表現(xiàn)；分析出現(xiàn)問題；確認(rèn)績效目標(biāo)與計(jì)劃是否需要調(diào)整）。

互動(dòng)練習(xí)：如何有效進(jìn)行動(dòng)態(tài)績效溝通？

三、績效計(jì)劃的制定與執(zhí)行

1. 年度計(jì)劃的制定

1) “目標(biāo)——策略——計(jì)劃”的聯(lián)系與區(qū)別

2) 掌握PDCA循環(huán)

3) 計(jì)劃制定前的準(zhǔn)備

4) 計(jì)劃制定的5W2H ? ? ? ?

5) 企業(yè)年度經(jīng)營計(jì)劃的制定

案例分享：某企業(yè)的年度經(jīng)營計(jì)劃

2. 部門計(jì)劃的制定

1) 部門工作計(jì)劃制定的步驟

2) 從公司計(jì)劃分解到部門計(jì)劃

3) 專項(xiàng)計(jì)劃的制定

案例分享：某部門計(jì)劃的制定

3. 績效計(jì)劃缺失執(zhí)行力的原因

4. 個(gè)人缺失執(zhí)行力的原因

1) 沒有上進(jìn)心，自我要求標(biāo)準(zhǔn)低

2) 意志不堅(jiān)定，缺乏毅力，不能吃苦

3) 拖延成習(xí)，缺乏行動(dòng)

4) 優(yōu)柔寡斷、不敢決策

5. 提升執(zhí)行力的48字真經(jīng)

6. 計(jì)劃落實(shí)、執(zhí)行到崗位

1) 月策略如何轉(zhuǎn)化成月計(jì)劃以落實(shí) ? ? ?

2) 如何從月計(jì)劃中提煉GS

3) 如何通過“日清表”讓員工自我控制；

案例分享：如何做目標(biāo)管理過程輔導(dǎo)

四、績效結(jié)果輔導(dǎo)－績效反饋與改善

1.績效面談的技能技巧

1）角色轉(zhuǎn)換；

2）績效面談環(huán)境及座位安排；

3）面談的STAR技巧；

4）面談過程中的輔導(dǎo)和引導(dǎo)技巧；

5）如何處理面談過程中的爭執(zhí)？

6）如何打破面談過程中的冷場？

7）如何進(jìn)行“業(yè)績項(xiàng)”、“能力項(xiàng)”和“態(tài)度價(jià)值觀”的面談？

視頻賞析：A公司主管與員工的一次績效面談

2. 如何開展績效面談

1）面談前準(zhǔn)備；

-員工準(zhǔn)備CHECKLIST

-上級(jí)準(zhǔn)備CHECKLIST

2）如何掌控面談—績效面談6步法（以大約60分鐘為例）；

-第一個(gè)5分鐘的掌控技巧

-第二個(gè)5分鐘的掌控技巧

-面談中場主題分配和掌控技巧

-面談結(jié)束前5分鐘的掌控技巧

3）如何填寫IDP（《個(gè)人發(fā)展計(jì)劃表》）；

4）掌控績效面談的問題清單—通過提問，掌控面談；

5）如何進(jìn)行面談評(píng)估（評(píng)估LIST）；

6）績效改善的工具：績效改善計(jì)劃表；

角色扮演：績效面談（一對(duì)一）。

3. 如何進(jìn)行落實(shí)改善措施

1）跟蹤了解整改措施的落實(shí)情況；

2）為員工對(duì)整改措施的落實(shí)提供支持；

3）對(duì)整改前后的績效進(jìn)行對(duì)比，發(fā)現(xiàn)偏差，及時(shí)糾正；

4）將整改的落實(shí)情況，納入到下一輪績效考核的依據(jù)收集中，做到閉環(huán)管理。