價(jià)格最基本的「產(chǎn)品價(jià)值」,是決定「價(jià)格結(jié)構(gòu)」最重要的基礎(chǔ);價(jià)格決定之后,營(yíng)銷相關(guān)人員才能發(fā)展與顧客溝通的方法與策略,最后確立健全的價(jià)格政策。問(wèn)題是,很多企業(yè)經(jīng)理人都想訂出一個(gè)能反應(yīng)產(chǎn)品價(jià)值的價(jià)格。但是,卻不知道自己的產(chǎn)品在消費(fèi)者心中,到底具有什么樣的價(jià)值?這對(duì)于品牌企業(yè)尤其是營(yíng)銷的關(guān)鍵。
營(yíng)銷人員在定價(jià)時(shí),應(yīng)考慮整個(gè)營(yíng)銷組合,如果價(jià)格是一項(xiàng)關(guān)鍵性的定位因素,則價(jià)格將影響其他營(yíng)銷組合要素的決策。價(jià)格雖是為關(guān)鍵性的因素,但營(yíng)銷人員仍須知道顧客的購(gòu)買決策并非只以價(jià)格為考慮重點(diǎn)。相反的,他們是依據(jù)支付價(jià)格與所獲得利益的最佳價(jià)值來(lái)決定產(chǎn)品的選購(gòu)。
成本系定價(jià)的下限,市場(chǎng)與需求則為上限。因此在定價(jià)之前,營(yíng)銷人員必須了解產(chǎn)品的價(jià)格和需求間的關(guān)系。影響利潤(rùn)三要素:銷售量、價(jià)格與成本,其間關(guān)系:
利潤(rùn)=銷售量x價(jià)格-成本
定價(jià)時(shí),首要找出與自身產(chǎn)品或服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最大的差別。接下來(lái),就要藉由市場(chǎng)調(diào)查,找出這個(gè)「差異」在消費(fèi)者心中值多少錢?這個(gè)價(jià)格走廊間距多大?如果產(chǎn)品效果好、使用易、時(shí)效長(zhǎng),如堿性電池,就具備為顧客省下「時(shí)間價(jià)值」;如果產(chǎn)品給人安全可靠的形象,如米其林輪胎,VOLVO 汽車,就具有「心理價(jià)值」。當(dāng)然,所有的「事實(shí)」都必須以顧客的觀點(diǎn)出發(fā),確認(rèn)顧客的需求、了解顧客的評(píng)價(jià),而不是由企業(yè)自身「虛擬假設(shè)」,或依過(guò)往之市場(chǎng)「經(jīng)驗(yàn)」自認(rèn)而得。企業(yè)能提供令消費(fèi)者滿意的價(jià)值,而消費(fèi)者也樂(lè)于被取悅享受-只要不需要付出超越太多消費(fèi)者自己認(rèn)知的價(jià)格即可。當(dāng)然,也有些精打細(xì)算的顧客,卻愿意放棄價(jià)值,以換取價(jià)格上的優(yōu)惠。但問(wèn)題又來(lái)了,顧客這么多,怎么知道他們每個(gè)人對(duì)「值得」的定義?訂得太高,損失低價(jià)取向的潛在顧客;訂得太低,則損失利潤(rùn)。最后,不得不選一個(gè)看起來(lái)「剛剛好」的價(jià)錢,結(jié)果賠了市占率、又折損了獲利率。因此,「價(jià)格」不該只有一個(gè),而該有「一組」,依照消費(fèi)時(shí)間、消費(fèi)者特性、消費(fèi)數(shù)量等各種價(jià)值,來(lái)差別定價(jià)。什么時(shí)候該漲?那些「上架后一下子就被搬光」的產(chǎn)品,是訂價(jià)太低了?尤其在網(wǎng)絡(luò)的時(shí)代,讓消費(fèi)者可以迅速比價(jià);加上銷售過(guò)程中,殺價(jià)、折扣、促銷等因素,讓成交價(jià)下跌,廠商利潤(rùn)縮水。如何訂個(gè)好價(jià)錢,讓消費(fèi)者覺(jué)得「值得」花這筆錢?經(jīng)理人月刊報(bào)導(dǎo)2008年二月,濱崎步首次亞洲巡回演唱會(huì)門票全省開(kāi)賣。年輕歌迷們當(dāng)時(shí)仍身陷期末考,只有大學(xué)生已經(jīng)開(kāi)始放寒假。一個(gè)在新竹念大學(xué)四年級(jí)的學(xué)生,一早就跑到偏遠(yuǎn)的售票點(diǎn)排隊(duì),他與朋友集資,買了4張3000元的門票,放上拍賣網(wǎng)站。不到1小時(shí),第一張立刻以1萬(wàn)元成交。稍后,他又接到一通電話,對(duì)方聽(tīng)起來(lái)像個(gè)年輕女孩:「最便宜可以賣多少錢?」「1萬(wàn)塊?!褂辛说谝粡埰钡男星閾窝?,他毫不心軟。「那…我考慮一下。」女孩剛掛上電話,網(wǎng)站上又傳來(lái)得標(biāo)訊息──第二張票也以1萬(wàn)元賣出。不到一天,他的網(wǎng)拍創(chuàng)業(yè)已凈賺1萬(wàn)4000元,報(bào)酬率233。(續(xù))