課程簡介 在這個(gè)瞬息萬變的時(shí)代中，從政府機(jī)構(gòu)到私人企業(yè)，誰也無法保證自己絕對不會(huì)碰到突如其來的意外，例如AIG與GM的企業(yè)存續(xù)危機(jī)、美國政府的北韓飛彈危機(jī)，到國內(nèi)的Dell計(jì)算機(jī)標(biāo)錯(cuò)價(jià)事件所造成的聲譽(yù)危機(jī)、麥當(dāng)勞食用油安全事件等等俯拾即是。也許意外的發(fā)生出人預(yù)料，但是企業(yè)如何于事前預(yù)防并管理風(fēng)險(xiǎn)，便考驗(yàn)著企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理能力。企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，分別來自于企業(yè)內(nèi)在與外在環(huán)境，其中內(nèi)在環(huán)境的風(fēng)險(xiǎn)來源，可能是技術(shù)、產(chǎn)品、資本、人力、勞動(dòng)力等因素所致，而這些風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防與化解，企業(yè)絕大部分可以反求諸己。但是，外在環(huán)境所產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)，諸如匯率、市場競爭、天災(zāi)火災(zāi)、軍事沖突，甚至如前陣子發(fā)生的跨國界金融風(fēng)暴事件，雖非企業(yè)的主觀意志所能左右，但均造成企業(yè)經(jīng)營重大的損失。因此，企業(yè)經(jīng)理人必修的一門課是正視風(fēng)險(xiǎn)的存在事實(shí)，思考風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防與危機(jī)處理之道，化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)。 課程大綱 一、企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的評估與危機(jī)預(yù)防 1.全員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)與危機(jī)共識(shí) 2.風(fēng)險(xiǎn)種類與識(shí)別 3.風(fēng)險(xiǎn)的分析與檢測 二、危機(jī)處理步驟 1.界定危機(jī) 2.評量危機(jī) 3.解決危機(jī) 4.控制危機(jī) 三、危機(jī)溝通與公關(guān)處理 1.危機(jī)處理的原則 2.危機(jī)發(fā)言的要點(diǎn)與對策 3.對新聞媒體的應(yīng)變之道 四、危機(jī)復(fù)原與信心重建 五、案例分析與實(shí)務(wù)演練 課程特色 本課程采取理論講授至實(shí)務(wù)演練之多元教學(xué)模式，啟發(fā)學(xué)員思考如何管控企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)并做好危機(jī)處理，將企業(yè)損失降到最低。 *多元化課程方式：講授、案例分析、小組討論、實(shí)戰(zhàn)演練，以靈活運(yùn)用加強(qiáng)學(xué)習(xí)成效。 *歡迎企業(yè)伙伴于課前準(zhǔn)備職場實(shí)務(wù)問題，講師將在課中進(jìn)行研討。 *為臻課程效益，本課程可量身訂制，編制最貼切 貴司實(shí)務(wù)需求之課綱及教材作為授課依據(jù)， 歡迎來電（信）與我們聯(lián)系！ QQ信箱：2757421125@qq.com Skype: samuelgrouptaiwan E-mail: julio_pan@samuelgroup.com.tw 或 secretary@samuelgroup.com.tw