課程簡(jiǎn)介 對(duì)企業(yè)人來(lái)說(shuō)，如何管理組織資源并超越顧客期望，需要好的問(wèn)題分析及決策能力，方得以協(xié)助企業(yè)順利達(dá)成目標(biāo)并增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。本課程采循序漸進(jìn)、理論與實(shí)務(wù)兼?zhèn)渲绞讲⑤o以案例演練，使學(xué)員能有效利用理性思考方法找尋問(wèn)題的原因，從而強(qiáng)化突發(fā)性事件處理能力，以轉(zhuǎn)變成對(duì)企業(yè)及顧客有利的機(jī)會(huì)與優(yōu)勢(shì)。 課程目標(biāo) 1.體認(rèn)問(wèn)題分析與思考的成功關(guān)鍵與影響力 2.增強(qiáng)個(gè)人與組織之執(zhí)行力 3.學(xué)習(xí)問(wèn)題分析的過(guò)程與架構(gòu)以提升決策質(zhì)量 課程執(zhí)行 1.理論與實(shí)務(wù)并重、豐富精彩案例說(shuō)明。 2.采情境演練、互動(dòng)分享、做中學(xué)（Learning by doing）等多元化授課方式。讓學(xué)員有更高的參與性與互動(dòng)性，以靈活運(yùn)用加強(qiáng)學(xué)習(xí)成效。 課程大綱 一、問(wèn)題之定義 1.問(wèn)題的結(jié)構(gòu)與種類 2.問(wèn)題解決的能力 二、問(wèn)題分析與解決的程序 1.問(wèn)題解決的程序 2.問(wèn)題解決的思考模式 3.解決問(wèn)題的歷程與類型 三、如何分析問(wèn)題 1.問(wèn)題分析與解決的特性 2.解決問(wèn)題的歷程與類型 3.描述問(wèn)題 四、問(wèn)題分析的方法 1. 腦力激蕩法 2. 魚(yú)骨圖德菲爾專家評(píng)估法 3. 追根究底法 4. 群體提案評(píng)估法 5. 其他 五、擬定對(duì)策 1.決策的意識(shí)層次 2.決策心態(tài)本質(zhì) 3.對(duì)策擬定 六、執(zhí)行追蹤 1.以方針管理展開(kāi) 七、解決問(wèn)題的藝術(shù) 1.問(wèn)題分析與解決的態(tài)度 2.前瞻式解決問(wèn)題七要項(xiàng) *多元化課程方式：講授、案例分析、小組討論、實(shí)戰(zhàn)演練，以靈活運(yùn)用加強(qiáng)學(xué)習(xí)成效。 *歡迎企業(yè)伙伴于課前準(zhǔn)備職場(chǎng)實(shí)務(wù)問(wèn)題，講師將在課中進(jìn)行研討。 *為臻課程效益，本課程可量身訂制，編制最貼切貴司實(shí)務(wù)需求之課綱及教材作為授課依據(jù)，歡迎來(lái)電（信）與我們聯(lián)系！ QQ信箱：2757421125@qq.com Skype:samuelgrouptaiwan E-mail:julio_pan@samuelgroup.com.tw或secretary@samuelgroup.com.tw