很多時候，我們一開口，就已經(jīng)傷害到了對方。抱怨、指責(zé)、批評、說教、勸導(dǎo)……我們以為我們的批評與教導(dǎo)能讓對方改正缺點(diǎn)，但卻發(fā)現(xiàn)效果甚微。因?yàn)槊總€人都有保護(hù)自己的本能，即我們的心理防制機(jī)制，一旦發(fā)現(xiàn)對方的語言里有一絲傷害的味道，馬上進(jìn)入“戰(zhàn)備狀態(tài)”，為了保護(hù)自己的心靈不被傷害，就會開始對抗。溝通就此中斷，他在你面前立起了一堵高墻，解釋、辯解、找借口或者直接反擊。

       非暴力溝通的第一步， 觀察，不帶任何情緒地描述事實(shí)。客觀地描述剛才發(fā)生的事實(shí)，就好像你是墻上的一只蒼蠅或者一個掛鐘，看見了剛才發(fā)生的一切，這樣的描述避免了我們對事件的主觀評判。對方聽見的是客觀事實(shí)，而沒有誰對誰錯之分，消除對方的戒心與顧慮。（區(qū)分觀察和評論，能夠不帶預(yù)設(shè)地仔細(xì)觀察正在發(fā)生的事情，并具體指出正影響我們的行為和事物）

       第二步，體會和表達(dá)感受。一件事情發(fā)生的時候，我們往往有很多情緒，比如生氣、委屈、失落、不安、有壓力、擔(dān)心等，多種感受同時存在，但不去仔細(xì)覺察，連我們自己都不知道對于同一件事情，我們還有另外那么多感受。通常最容易體會到的是生氣，接著我們會指責(zé)、批評對方。

       體會自己的感受，也是提高情商的第一步。仔細(xì)體會一下自己的感受，它們分別是什么，提高自己對情緒的感受性，用情緒詞匯來標(biāo)明你的感受。因?yàn)槊恳粋€感受后面都對應(yīng)一個信念，即你對這件事的看法。問問自己，我為什么會覺得生氣？我為什么會覺得委屈？讓你生氣的不是事件本身，而是你的信念！

       接著表達(dá)感受，告訴對方你的感受，用“我信息”來表達(dá)感受。“我覺得……”這句話后面必須接表示情緒的字眼，而非包裝過的評論?！拔矣X得很受傷?！边@句話是表達(dá)感受，“我覺得你傷害了我?！边@句話就是一個評論。用“我信息”來表達(dá)感受，可以避免我們出口傷人，我們只是需要讓對方了解我們的感受，而非批評、指責(zé)對方。當(dāng)對方?jīng)]有感受到被傷害的威協(xié)，就愿意傾聽我們的感受，有助于營造良好的溝通氛圍。（區(qū)分感受(Feeling)和想法，能夠識別和表達(dá)內(nèi)在的身體感覺和情感狀態(tài)，而不包含評判、指責(zé)等）

       第三步，需要的表達(dá)。每一個抱怨或者不良的情緒背后，都有一個未被滿足的需求。我們真正需要的是愛和關(guān)心，也并不想指責(zé)他人，請看清楚自己的需要吧。探索情緒背后未被滿足的需求，我們才能夠清晰地表達(dá)需求與期望，從而幫助別人來滿足我們。

       第四步，請求幫助。既然是我們自己的需求，那究竟誰應(yīng)該為此負(fù)責(zé)呢？是自己還是別人？沒有人有義務(wù)來滿足你的需求！我們需要別人來配合才能滿足我們的需求，那我們還有理直氣壯的理由去生氣，去批評和指責(zé)別人嗎？是提出要求還是請求呢？所以，為自己的需求負(fù)責(zé)，去做一些努力，請求對方，給對方足夠的尊重和空間。

       非暴力溝通提倡的是一種互相尊重的溝通方式，強(qiáng)調(diào)我們對自身的感受、行為以及對他人作出反應(yīng)時的選擇負(fù)責(zé)，終結(jié)傷害對方心靈的話語，有助于促進(jìn)相互尊重、關(guān)注和理解，進(jìn)而引發(fā)雙方互助的愿望，創(chuàng)造一個激勵合作的人際關(guān)系。