文：萬齊勝

    對于許多培訓(xùn)經(jīng)理們來講，在工作中尋找到一種簡單易行的方法來做好培訓(xùn)工作，是有效率的工作表現(xiàn)之一。在正式進入文章主題之前我們先看下面一段文字：

    前段時間，在收看央視二套直播節(jié)目，由國務(wù)院主辦的中國發(fā)展高層論壇2009年會時，聽到中國銀監(jiān)會主席劉明康說銀行在審批中小企業(yè)信貸時，另辟蹊徑，提出看企業(yè)的“三品”和“三表”?！叭贰卑ǎ阂皇切∑髽I(yè)一把手的人品；二是產(chǎn)品——即使訂單減少，但在國內(nèi)外市場上的市場份額仍能有所反映；三是抵押品——管理好抵押品，并且保證質(zhì)量。“三表”包括：電表、水表、報關(guān)單表。因為機器是不會說謊話的，工廠的生產(chǎn)如果是有效率的，并且是發(fā)展的，它的變化會在它的電表和水表中體現(xiàn)出來；如果它是出口企業(yè)，從海關(guān)的報關(guān)單表就可以看得出真實情況。

    當時給我的觸動是非常大，四個字“三品、三表”就可以讓一個外行勝任銀行信貸員的工作。而我們在培訓(xùn)行業(yè)做了這么久，就提煉不出來同樣的精辟的詞語來作為培訓(xùn)工作的行動綱領(lǐng)嗎？

    因此我試著從實用、有效兩個指標來出發(fā)，沿著培訓(xùn)項目實施的先后順序。提出一些思路，希望大家能共同找到類似的四字金真言，把培訓(xùn)工作推向新的高度。

診斷

    大多數(shù)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)需求的產(chǎn)生通常是因績效考核和崗位能力提升等因素而引出的，所以培訓(xùn)經(jīng)理們第一反應(yīng)，找培訓(xùn)需求部門的領(lǐng)導(dǎo)溝通。針對他們提出的問題，及期望達到的目標，再嘗試著從培訓(xùn)角度來解決問題和滿足期望。如果培訓(xùn)能解決，就準備培訓(xùn)解決方案與需求部門領(lǐng)導(dǎo)溝通確認。

    所以此階段的工作重點是用“崗位”和“目標”來歸納，崗位可涵概勝任能力要求和培訓(xùn)內(nèi)容能否有效的轉(zhuǎn)化。勝任能力要求決定培訓(xùn)內(nèi)容的標準范圍，而培訓(xùn)內(nèi)容范圍又直接影響到培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化。即培訓(xùn)最難解決的培訓(xùn)轉(zhuǎn)化問題，當然影響培訓(xùn)轉(zhuǎn)化有許多因素，但前期我們號準脈，診斷準確后。就利于開出藥方，為后繼的培訓(xùn)項目實施打好基礎(chǔ)。用量化的數(shù)字來形容，對培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化占50%的作用。

出藥方

    當培訓(xùn)經(jīng)理拿到確診的診斷報告后，便依據(jù)“崗位”和“目標”來設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容模塊，并給各模塊內(nèi)容進行定義課程的名稱。圍繞課程名稱劃定培訓(xùn)課程選擇范圍，再去從內(nèi)部或外部找資源。此時的重點是與講師溝通，與講師溝通的目的有兩個：一是了解講師對此課程理解深度，維度有兩個分別是理論層面、實踐層面。二是讓需求業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)與講師溝通，再次確診。防止溝通時的信息不對稱，起到二次調(diào)整培訓(xùn)課程內(nèi)容模塊的作用。

    因此這階段的工作重點用“課程”和“講師”來總結(jié)，對培訓(xùn)課程的熟悉程度對培訓(xùn)經(jīng)理們來說是一項基礎(chǔ)性崗位勝任力要求，它決定了培訓(xùn)經(jīng)理來選擇藥方的熟練程度和工作效率。講師的關(guān)鍵性在于對培訓(xùn)課程理解，講授水平。是不是一場好的培訓(xùn)，最主要的最直觀的表現(xiàn)是培訓(xùn)現(xiàn)場的反應(yīng)。即培訓(xùn)評估工作的前兩級：學習層和反應(yīng)層。

    理解“崗位、目標、課程、講師”八個字，對提高培訓(xùn)工作效率有借簽和參考作用。當然這也只是個人的思路，尚未達到“三品、三表”的概況水平，所以借工作上的便利，希望與大家一起探討，以提煉出更核心的關(guān)鍵字。

2009年4月10日星期五