51cto的風(fēng)明問(wèn)我：“企業(yè)管理中，最難管的是什么？”我毫不猶豫地回答是“是人”。在她的要求，寫(xiě)一篇關(guān)于此的文章。趁著現(xiàn)在有時(shí)間，于是答應(yīng)寫(xiě)下此篇文章，與大家一起共勉？
企業(yè)最有價(jià)值且容易被搶奪的“東西”?-------------是人。
   人，仁也，仁生物也?！径Y·禮運(yùn)】中曾提到：“人者，天地之德，陰陽(yáng)之交，鬼神之會(huì)，五行之秀氣也”，這句話是我高中一位德高望重的老師給我提起的，至于怎么翻譯，我已不記得，但其句意就是說(shuō)：“咱人是天地之間一切事物交互作用的產(chǎn)物，人世間最難猜測(cè)，最難于控制與駕馭的，也是最有生機(jī)與活力、最具創(chuàng)造力與破壞力的動(dòng)物”。在近年的項(xiàng)目管理中，我覺(jué)得最難的不是對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)度的推進(jìn)、流程的監(jiān)控、各種突發(fā)問(wèn)題的解決，而是對(duì)人的管理?在這方面我深有體會(huì)，關(guān)于對(duì)人的管理，我覺(jué)得項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該做如下的事情：
 
一、對(duì)下屬要教育且教育是集體性的，而不是針對(duì)個(gè)別人的（對(duì)下屬要經(jīng)?！案嬷?，且“告知”是集體性的，而不是針對(duì)個(gè)別人的？）
    對(duì)下屬要教育？有沒(méi)有搞錯(cuò)，大家都是成年人？還需要教育？再說(shuō)教育這塊是人力做的？人力不是每年都組織培訓(xùn)嗎？其實(shí)人力的培訓(xùn)都是一個(gè)公司的通用培訓(xùn)，在工作技能方面起到的只是一些基礎(chǔ)，對(duì)提高員工的技能其實(shí)作用不是很大？而做為項(xiàng)目經(jīng)理你必須對(duì)員工根據(jù)工作的實(shí)際情況，項(xiàng)目特點(diǎn)進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)。同時(shí)，員工能力的強(qiáng)弱是普通存在的，你不能要求一個(gè)團(tuán)隊(duì)的所有人都一樣強(qiáng)，這樣的團(tuán)隊(duì)是很難找到的，即是存在，也會(huì)增加管理的難度。
     教育必須是集體性，不是針對(duì)個(gè)人的，為什么呢？若你在一個(gè)辦公室，當(dāng)你的一個(gè)下屬犯了錯(cuò)，你只對(duì)他一個(gè)人進(jìn)行教育，會(huì)讓他覺(jué)得你是在眾人面前讓他丟人，（尤其是咱80后，自尊心都比較強(qiáng)，誰(shuí)會(huì)輕易的承認(rèn)錯(cuò)，并向?qū)Ψ降皖^，大家說(shuō)是不是？我們老家還流傳著“吃虧是小事，丟面子才是大事”的觀念也）根本聽(tīng)不進(jìn)去你的話，而你把大家都叫到一塊教育，一來(lái)不會(huì)讓他覺(jué)得丟人，聽(tīng)得進(jìn)去，二來(lái)也給其他下屬打了“預(yù)防針”，盡可能的起到避免問(wèn)題的“二次發(fā)生。
     在我的日常工作中，我經(jīng)常這樣，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題就找把在辦公室的下屬叫過(guò)來(lái)“教育”，個(gè)人覺(jué)得不要用教育這個(gè)詞，咱80后都聽(tīng)怕了，都被黨和國(guó)家教育了二三十年了，覺(jué)得用“告知”更適合我們80后，呵呵，大家覺(jué)得呢？
二、要允許下屬犯錯(cuò)，并為他承擔(dān)責(zé)任，并對(duì)他要信任？
    每個(gè)下屬做事都有可能犯錯(cuò)，試問(wèn)在你做項(xiàng)目經(jīng)理之前，你難道就沒(méi)有犯過(guò)錯(cuò)嗎？最近有一個(gè)叫《美女如云》電視劇中不是有一個(gè)口頭禪“人不犯錯(cuò)，就不可愛(ài)了”.犯錯(cuò)是成長(zhǎng)的必有的經(jīng)歷，但不是任何一個(gè)錯(cuò)誤都允許的，對(duì)于你的每一個(gè)下屬，你都要有一個(gè)他們能犯的錯(cuò)的限度，并做好相關(guān)記錄，并在恰當(dāng)?shù)膱?chǎng)合提醒他（注意一定是恰當(dāng)?shù)膱?chǎng)合，人都有自尊）。當(dāng)然當(dāng)他一犯錯(cuò)了，責(zé)任誰(shuí)負(fù)，當(dāng)然是你這個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理了.這是毫無(wú)疑問(wèn)的？他做的任何事你都要負(fù)起責(zé)任。不然，誰(shuí)會(huì)為你買(mǎi)命工作？若他犯了錯(cuò)，你上級(jí)來(lái)問(wèn)是怎么回事，你說(shuō)你不知道？那你的上級(jí)還會(huì)反問(wèn)你：“我請(qǐng)你這個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)做什么？白養(yǎng)的呀”，所以與情與理，你的下屬犯錯(cuò)，你一定要有這就是你的錯(cuò)的觀點(diǎn)。
    曾經(jīng)我的一個(gè)叫小張的下屬，一個(gè)比較優(yōu)秀的下屬，犯了一個(gè)錯(cuò)誤？那是一次業(yè)主省公司領(lǐng)導(dǎo)來(lái)視查我們監(jiān)理工作情況？在視查的前一天，我將所準(zhǔn)備的資料及相關(guān)文檔、工具都復(fù)查無(wú)誤后，交給他保管，并再三叮囑他，明天早上9：00要帶到業(yè)主的13號(hào)會(huì)議給業(yè)主省公司的領(lǐng)導(dǎo)查看。第二天，他把工具帶來(lái)了，而準(zhǔn)備的相關(guān)資料卻放在他自己家里沒(méi)有帶出來(lái)。結(jié)果，可想而知，當(dāng)時(shí)業(yè)主就對(duì)他進(jìn)行了極其不友好的批評(píng)，最終此事還投訴到我的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。我的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)把我叫過(guò)來(lái)，就責(zé)問(wèn)我為什么會(huì)被投訴，我一字都沒(méi)有提及他所犯下的錯(cuò)誤，而一人承擔(dān)下來(lái)。（當(dāng)月我的獎(jiǎng)金就被了80%，可憐?。┖髞?lái)我在教育他時(shí)，給他說(shuō)了：“我不希望他再犯這樣需要我來(lái)幫他處理后事的錯(cuò)誤”。從那以后，他做事就很小心了，后來(lái)也成為了能擔(dān)大任的好手。
  其實(shí)，通過(guò)犯錯(cuò)，員工一是成長(zhǎng)了，二是更覺(jué)得有歸屬感，為什么？首先他知道了做事要小心，其次，他會(huì)覺(jué)得團(tuán)隊(duì)有人性有溫暖。
三、團(tuán)隊(duì)沒(méi)有一個(gè)英雄，而是一群英雄
    做為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，最大的忌諱是在整個(gè)團(tuán)隊(duì)里，項(xiàng)目經(jīng)理眼中只有一個(gè)/二個(gè)英雄。
    記得那是我當(dāng)上項(xiàng)目負(fù)責(zé)人才不到半年，缺少經(jīng)驗(yàn)，手上的項(xiàng)目又很緊急，手上能做事的就只有一個(gè)人，叫小李（全名就不說(shuō)了呀），其余的兩個(gè)人都是新人，根本是處于學(xué)習(xí)期。當(dāng)時(shí)，為了讓項(xiàng)目順利開(kāi)展，當(dāng)時(shí)我就把項(xiàng)目分成兩部分，我負(fù)責(zé)與業(yè)主溝通及項(xiàng)目進(jìn)度的控制；而把項(xiàng)目的質(zhì)量控制、安全管理全部交給他，并讓他帶兩個(gè)新人，同時(shí)為了讓他在新人面前樹(shù)立“威言”，我經(jīng)常在新人面前表?yè)P(yáng)他，對(duì)新人所做的事，從沒(méi)有進(jìn)行過(guò)任何贊揚(yáng)。結(jié)果突然的一天，小李因其他原因，辭職了，項(xiàng)目管理一下子就處于失控狀態(tài)了。而兩個(gè)新人卻只知道項(xiàng)目的一些基礎(chǔ)情況，他們做的任何事都是小李叫他們做什么，他們就做什么？其他根本不會(huì)。這時(shí)我才意識(shí)到一個(gè)團(tuán)隊(duì)不能只有一個(gè)英雄，而要求他們每一個(gè)都是英雄。每個(gè)人都要負(fù)起自己的責(zé)任。（在我的團(tuán)隊(duì)里我有這樣一個(gè)要求，對(duì)業(yè)主或施工單位，我們是一個(gè)整體，誰(shuí)出了錯(cuò)即使不是自己負(fù)責(zé)的，當(dāng)自己知道，都必須立刻進(jìn)行處理并通知負(fù)責(zé)此事的人；同時(shí)我也強(qiáng)調(diào)，當(dāng)業(yè)主/客戶(hù)因某事表?yè)P(yáng)了某人，而批評(píng)了某人。我會(huì)認(rèn)為這是整個(gè)團(tuán)隊(duì)被批評(píng)了，而被表?yè)P(yáng)者不會(huì)受到任何獎(jiǎng)賞，反而我會(huì)教育他，業(yè)主的表?yè)P(yáng)，要么表?yè)P(yáng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的人，要么批評(píng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的人，而不是某一個(gè)人。）
    同時(shí)，若一個(gè)團(tuán)隊(duì)里只有一個(gè)英雄，這個(gè)英雄因大家的期待，一是壓力大，二是自負(fù)、高敖的情緒都會(huì)滋長(zhǎng)；三是不能讓團(tuán)隊(duì)的其他人成長(zhǎng)；這些都是不利于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的，因此，做為項(xiàng)目經(jīng)理，你需要每個(gè)人都肩付起自己的責(zé)任。
四、做好下屬思想工作，隨時(shí)保持溝通
    我們都知道，做工程項(xiàng)目，壓力是很大，作為一名項(xiàng)目經(jīng)理，你要了解你的下屬，他的性格、他的特點(diǎn)、長(zhǎng)處、缺點(diǎn)，若有必要還可以和他一起做一個(gè)關(guān)于他的SWOT分析（SWOT分別代表：strengths（優(yōu)勢(shì)）、weaknesses（劣勢(shì)）、opportunities(機(jī)會(huì))、threats（威脅）。 ）等等，平時(shí)，間隔一段時(shí)間，都有必須和他談?wù)勑?，交流交流他有什么想法，不然，等到他給你辭職信時(shí)，你才知道他可能要離職？？那時(shí)已經(jīng)晚了。同時(shí)，及時(shí)了解到他的想法，當(dāng)真留不下他時(shí)，也可做好接替他工作的人選，盡可能減少他離辭職給項(xiàng)目管理帶來(lái)的不便及其損失。
五、隨時(shí)都要給下屬一個(gè)你可以承諾的“目標(biāo)”，并時(shí)時(shí)提醒他/她，只要努力，他/她就一定能得到。
    都知道，如今的社會(huì)，是人心浮動(dòng)、物質(zhì)追求的社會(huì)，如何留住自己稱(chēng)心如意的員工或者與自己配合默契的下屬，是做為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，乃至公司高層都關(guān)注的事。做為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，我們要及時(shí)給下屬一個(gè)“目標(biāo)”，這個(gè)目標(biāo)可是錢(qián)、升職空間、培訓(xùn)機(jī)會(huì)或者其他他認(rèn)為有價(jià)值的東西。我們都知道，一個(gè)人有了目標(biāo)，才會(huì)向那個(gè)目標(biāo)前進(jìn)，才不會(huì)被其他事物所干擾，才會(huì)自發(fā)努力去做向“目標(biāo)”靠近的事。因此，作為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，一定要給每一個(gè)下屬一個(gè)“目標(biāo)”。當(dāng)他實(shí)現(xiàn)了，要給他另一個(gè)“目標(biāo)”，或者，給他樹(shù)立一個(gè)目標(biāo)。
       這個(gè)“目標(biāo)”不是他容易實(shí)現(xiàn)，但只要他努力去奮斗，他就能得到的。若你的下屬希望在未來(lái)的半年后，能得到某方面的培訓(xùn)，你又能做主的話，你可向他承諾，但是有前提條件，要他完成某個(gè)指標(biāo)或者任務(wù)。若你沒(méi)有做主的權(quán)力，你也要向公司盡可能的為他們爭(zhēng)取或找到可以彌補(bǔ)或者折中的方法，因?yàn)槟闶琼?xiàng)目經(jīng)理，是他們的老大，是他們的一個(gè)依靠。
   同時(shí)，你一定要提醒他們，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要他們的努力，而且你要經(jīng)常去提醒關(guān)心他的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，只有這樣，他才會(huì)自發(fā)的主動(dòng)的工作，而不是被迫去做事。