員工職業(yè)化素養(yǎng)

      在全球服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的今天，職業(yè)化已經(jīng)成為服務(wù)業(yè)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的有力武器。在客戶看來(lái)，最好的服務(wù)就是最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)來(lái)源于的所有崗位的員工都是訓(xùn)練有素的，都是職業(yè)人，都能展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)服務(wù)形象。員工職業(yè)化塑造與養(yǎng)成培訓(xùn)課程也成為各大公司所每年必要的一門(mén)課程

    但職業(yè)化在我國(guó)的業(yè)中也僅僅處在起步階段，提升的道路還任重道遠(yuǎn)。在客戶服務(wù)和工作中，還常常看見(jiàn)如下場(chǎng)景：

    1.員工缺乏基本職業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)形象不佳，不懂得基本的職業(yè)規(guī)范和禮儀

    2.員工在工作中相互扯皮，相互推違，不愿意承擔(dān)責(zé)任;

    3.員工缺乏基本的工作方法和技巧，工作效率低下;

    4.員工不善于和上司、同事溝通，導(dǎo)致工作常常做不到位;

    5.員工在工作中不注重細(xì)節(jié)，導(dǎo)致工作差錯(cuò)事件不斷;

    6.員工總是覺(jué)得別人對(duì)自己不公平，導(dǎo)致消極怠工，缺乏工作積極性;

    7.員工常常把自己的錯(cuò)誤歸罪于他人，不斷抱怨，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)凝聚力下降;    

楊陽(yáng)文章出處：

楊陽(yáng)[中華講師網(wǎng)高級(jí)講師]https://yangyang.jiangshi.org/