《高效溝通技巧》

                                             主講：楊陽(yáng)老師

課程的意義                                                

所謂溝通，就是為了達(dá)到某個(gè)目標(biāo)，將信息、思想和情感在兩個(gè)或兩個(gè)以上的群體之間傳遞，并且達(dá)到共識(shí)的過(guò)程。溝通是自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的混合物，是企業(yè)管理的有效工具。溝通是一種技能，是一個(gè)人對(duì)自身知識(shí)能力、表達(dá)能力、行為能力的共同體現(xiàn)。

在現(xiàn)代企業(yè)管理中，溝通應(yīng)該存在于各個(gè)部門(mén)的所有環(huán)節(jié)，有效溝通是平衡和調(diào)節(jié)員工心理的有力杠桿，是企業(yè)管理的重要手段。通過(guò)管理者和員工的溝通，可以向員工傳達(dá)企業(yè)的文化、思想、政策等，使全體員工的思想、行動(dòng)都圍繞這個(gè)理念，讓企業(yè)更具有向心力、凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。只有深入員工，了解員工在想什么，才能改變工作態(tài)度，激發(fā)工作熱情，更具有戰(zhàn)斗力。

課程的收獲

◆ 如何讓員工通過(guò)溝通工作更加有效     ◆ 有效的對(duì)人員進(jìn)行管理

◆ 如何提升部門(mén)的內(nèi)部溝通             ◆ 如何打造高效的溝通團(tuán)隊(duì)

◆ 如何處理好與上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的關(guān)系 ◆

如何有效的利用資源達(dá)到共贏

課程的特色

十幾年的實(shí)戰(zhàn)管理技巧與經(jīng)驗(yàn)，再融合

課程中的很多方法技巧都有很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)性，只要在培訓(xùn)后不斷的練習(xí)和運(yùn)用都能熟練掌握，能快速提升中層管理者各方面的綜合先進(jìn)的溝通技巧，能夠有效的提高中層的溝通效率。辦事能力。

培訓(xùn)對(duì)象與形式

培訓(xùn)對(duì)象：中高層管理者   部門(mén)經(jīng)理   一線主管    

培訓(xùn)形式：講授、討論、視頻、案例分析、精彩互動(dòng)的糅合體驗(yàn)

上課時(shí)間：半天

【課程大綱】：

第一章：溝通概述

一．什么是溝通

二．溝通三要素

1.  

環(huán)境

2.  

氣氛

3.  

情緒

4.  

【案例】：成功的溝通

三．溝通三關(guān)鍵

1.   表達(dá)（不同的溝通方式）

2.   傾聽(tīng)

（傾聽(tīng)練習(xí)）

3.  

反饋 （反饋的形式）

四．溝通三件寶

1）點(diǎn)頭（點(diǎn)點(diǎn)頭勝過(guò)說(shuō)句話）

2）贊美（贊美的力量）

3）微笑（微笑服務(wù)）

第二章：溝通的三大紀(jì)律和類(lèi)型

溝通的三大紀(jì)律

1）面對(duì)問(wèn)題，而不是躲避矛盾

2）解決問(wèn)題，而不是證明對(duì)方錯(cuò)誤

3）換位思考，而不要固執(zhí)己見(jiàn)

4）視頻及案例

第三章：溝通的技巧和日常工作中的應(yīng)用

1.

與上級(jí)溝通的四大原則

與上級(jí)溝通的4大原則

1）及時(shí)主動(dòng)匯報(bào)

2）對(duì)上司的詢(xún)問(wèn)有問(wèn)必答

3）接受批評(píng)，不犯重錯(cuò)

4）注重反饋，別讓領(lǐng)導(dǎo)猜，讓領(lǐng)導(dǎo)心安

錯(cuò)誤表現(xiàn)：

習(xí)慣于與上司單向溝通，無(wú)反饋和進(jìn)一步的交流

1.過(guò)于夸大困難，報(bào)憂(yōu)不報(bào)喜

2.擺成績(jī)，擺功勞，報(bào)喜不報(bào)憂(yōu)

2.跨部門(mén)溝通

1.勤于思考善于交流

2.跨部門(mén)溝通----同理心

3.如何有效跨部門(mén)溝通

4.實(shí)戰(zhàn)技巧：跨部門(mén)溝通1.主動(dòng)；2.謙讓?zhuān)?.協(xié)作；4.雙贏

3.與下級(jí)溝通的五心原則

交心，關(guān)心、誠(chéng)心，信心，耐心

1.   傳遞信任，賦予下屬更多的責(zé)任，

2.   提升下屬解決問(wèn)題的能力

4.課程回顧：解除有效溝通的障礙

      視頻欣賞：溝通從心開(kāi)始