《高效溝通技巧》 主講：楊陽老師 課程的意義 所謂溝通，就是為了達到某個目標，將信息、思想和情感在兩個或兩個以上的群體之間傳遞，并且達到共識的過程。溝通是自然科學和社會科學的混合物，是企業(yè)管理的有效工具。溝通是一種技能，是一個人對自身知識能力、表達能力、行為能力的共同體現(xiàn)。 在現(xiàn)代企業(yè)管理中，溝通應該存在于各個部門的所有環(huán)節(jié)，有效溝通是平衡和調(diào)節(jié)員工心理的有力杠桿，是企業(yè)管理的重要手段。通過管理者和員工的溝通，可以向員工傳達企業(yè)的文化、思想、政策等，使全體員工的思想、行動都圍繞這個理念，讓企業(yè)更具有向心力、凝聚力和競爭力。只有深入員工，了解員工在想什么，才能改變工作態(tài)度，激發(fā)工作熱情，更具有戰(zhàn)斗力。 課程的收獲 ◆ 如何讓員工通過溝通工作更加有效 ◆ 有效的對人員進行管理 ◆ 如何提升部門的內(nèi)部溝通 ◆ 如何打造高效的溝通團隊 ◆ 如何處理好與上級、平級、下級的關(guān)系 ◆ 如何有效的利用資源達到共贏 課程的特色 十幾年的實戰(zhàn)管理技巧與經(jīng)驗，再融合 課程中的很多方法技巧都有很強的實戰(zhàn)性，只要在培訓后不斷的練習和運用都能熟練掌握，能快速提升中層管理者各方面的綜合先進的溝通技巧，能夠有效的提高中層的溝通效率。辦事能力。 培訓對象與形式 培訓對象：中高層管理者 部門經(jīng)理 一線主管 培訓形式：講授、討論、視頻、案例分析、精彩互動的糅合體驗 【課程時間】：實戰(zhàn)版兩天 (12小時) 【參加對象】：本課程適合于企業(yè)各層級，中高級管理人員，基層員工 【授課模式】： 【課程大綱】： 《高效的溝通技能-楊陽》 第一章：溝通概述 一．什么是溝通 基本問題是心態(tài)， 基本原理是關(guān)心， 基本要求是主動。 二．溝通的目的 1控制行為 2激勵員工 3表達情感 4流通信息 第二章：溝通的過程 一．溝通三要素 1）環(huán)境 2）氣氛 3）情緒 二．溝通三行為 1）問 2）聽 3）說 三．溝通三件寶 1）點頭 2）贊美 3）微笑 短片觀看及案例分析： 示范教導、模擬演練： 就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評 第三章：溝通的三大紀律和類型 一：溝通的三大紀律 1） 面對問題，而不是躲避矛盾（視頻分享） 2） 解決問題，而不是證明對方錯誤 3） 換位思考，而不要固執(zhí)己見（視頻分享） 短片觀看及案例分析： 二：溝通的類型 基本型 諒解型 提示型 直言型 警界型 詢問型 三：溝通的人為障礙 (1)高高在上 (2)自以為是 (3)先入為主 (4)不善于傾聽 (5)缺乏反饋 (6)溝通的位差損耗效應 短片觀看及案例分析： 示范教導、模擬演練： 就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評 第四章：溝通的技巧和日常工作中的應用 有效溝通帶來高效執(zhí)行（視頻分享） 1、傳遞信任，賦予下屬更多的責任， 2、提升下屬解決問題的能力 3、溝通的四種境界 一、堅決執(zhí)行（視頻分享） 1、不找借口找方法 2、不陽奉陰違，自始自終 3、不推脫，不推卸，勇于承擔 二、立即執(zhí)行（視頻分享） 1、積極行動，不等不靠。 2、立刻行動，快速完成。 3、有的放矢，要事第一。 三、堅持執(zhí)行（視頻分享） 1、如果你在工作中感覺到痛苦，那是因為你還處在初級階段 2、在激烈的競爭中，已是“剩者為王” 四、“令行禁止”的企業(yè)才有核心競爭力 短片觀看及案例分析： 示范教導、模擬演練： 就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評 第五章：管理者如何有效溝通 一、要功勞，不看苦勞和疲勞 結(jié)果是檢驗執(zhí)行的唯一標準 二、過程不代表結(jié)果 思考：上一天班公司就該給一天的錢么？ 工資是靠什么換來的？ 工資高低/合理晉升，靠什么來衡量？ 要的是結(jié)果，管的是過程 三、完成工作不等于執(zhí)行到位 1、員工的誤區(qū) 2、什么是任務，什么是結(jié)果 案例分析：發(fā)通知——九段秘書的差別 案例：九段秘書的啟示 第六章：有效溝通是團隊高效的基礎 向上溝通，要有“膽” 平級溝通，要有“肚” 向下溝通，要有“心” 1. 與上級溝通的四大原則 與上級溝通的4大原則 1）及時主動匯報 2）對上司的詢問有問必答 3）接受批評，不犯重錯 4）注重反饋，別讓領(lǐng)導猜，讓領(lǐng)導心安 錯誤表現(xiàn)： 習慣于與上司單向溝通，無反饋和進一步的交流 1.過于夸大困難，報憂不報喜 2.擺成績，擺功勞，報喜不報憂 2.平級溝通的注意事項 勤于思考善于交流 1. 主動 2. 謙讓 3. 協(xié)作 4. 雙贏 3.和下級溝通的五心原則 交心，關(guān)心、誠心，信心，耐心 1. 傳遞信任，賦予下屬更多的責任， 2. 提升下屬解決問題的能力 4.有效溝通的三大建議 1.雙向互動交流—模式 2.語言體態(tài)有效配合—進入對方頻道 3.因人而異-個性化溝通 短片觀看及案例分析： 示范教導、模擬演練： 就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評