客戶：嘉興益海 地點(diǎn)：浙江省 - 嘉興 時(shí)間：2013/9/28 0:00:00 1、 問(wèn)題一：績(jī)效管理是HR的事情，其他人事不關(guān)己，甚至是坐山觀虎斗的心態(tài)----績(jī)效管理的基本認(rèn)知  績(jī)效管理是組織成員全員參與的系統(tǒng)活動(dòng) a) 每個(gè)企業(yè)人都是績(jī)效管理的主體 b) 績(jī)效管理是所有從業(yè)者工作的核心杠桿 c) 沒(méi)有績(jī)效概念是不合格的職業(yè)人 d) 個(gè)體行為與結(jié)果導(dǎo)向理論 管理中野蠻行徑和假慈悲----“中子彈杰克”給我們的啟示  績(jī)效管理的要義 a) “管人”是管理的核心要義，是主管區(qū)別于專員的根本 b) “理事”關(guān)鍵在個(gè)“理”，理清思路和頭緒是關(guān)鍵，不是蒙頭去做 c) 績(jī)效管理的目的是通過(guò)建立工作評(píng)估體系，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)正導(dǎo)向  績(jī)效管理的思路和框架 a) 績(jī)效管理大循環(huán) b) 績(jī)效考核小循環(huán) c) 績(jī)效評(píng)價(jià)的微循環(huán) 2、 問(wèn)題二：指標(biāo)選擇、量化、核算出問(wèn)題---被考核者、考核者、公司高層都不滿意---績(jī)效管理中的量化技術(shù)  給我的指標(biāo)我無(wú)法掌控：被考核者不滿----績(jī)效項(xiàng)目的設(shè)定 a) 考核項(xiàng)目的四大導(dǎo)向：收益、效率、成長(zhǎng)、安全 b) 推動(dòng)企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的四個(gè)因素 c) 考核項(xiàng)目的三個(gè)維度QCD：質(zhì)量、成本、時(shí)效 d) 職務(wù)說(shuō)明或者職責(zé)描述中歸納考核項(xiàng) 〖案例分享〗從某公司客服專員的工作說(shuō)明及考核表研討考核項(xiàng)確定 e) 從工作計(jì)劃中歸納考核項(xiàng) f) 從組織目標(biāo)和要求中歸納考核項(xiàng) g) 考核項(xiàng)目歸納的工作任務(wù)流程階段法 〖案例演練〗隨機(jī)抽取一個(gè)簡(jiǎn)單的管理因素了解流程中的考核項(xiàng)  數(shù)據(jù)采集困難，考核費(fèi)時(shí)費(fèi)力，還難能確保準(zhǔn)確：考核者不滿----考核項(xiàng)目目標(biāo)數(shù)據(jù)的確定方法 a) 內(nèi)部歷史數(shù)據(jù)法 b) 外部競(jìng)爭(zhēng)數(shù)據(jù)法 c) 假設(shè)-求證法 d) 其他數(shù)據(jù)來(lái)源：公司目標(biāo)、同行數(shù)據(jù)、國(guó)標(biāo)行標(biāo)及法規(guī)、顧客要求、組織資源等  公司沒(méi)有訂單，可以是績(jī)效考核一片紅旗飄揚(yáng)：高層不滿----項(xiàng)目權(quán)重的應(yīng)用 因素的類(lèi)別 a) 操作權(quán)重---不同工作基準(zhǔn) b) 級(jí)差權(quán)重---拉開(kāi)檔距，強(qiáng)化獎(jiǎng)懲 c) 平衡權(quán)重---部門(mén)間平衡（一般適合于定性考核項(xiàng)目） d) 宏觀制衡權(quán)重----銷(xiāo)售指標(biāo)、資金收益率等權(quán)重 績(jī)效項(xiàng)目權(quán)重值的確定 a) 原則下的經(jīng)驗(yàn)法 b) 前置因子判斷法 c) 權(quán)重項(xiàng)目配分的注意事項(xiàng)：變動(dòng)性、瓶頸側(cè)重原則 〖案例分享〗從某電子包材企業(yè)的考核系統(tǒng)看權(quán)重的設(shè)定  考核評(píng)分規(guī)則仁者見(jiàn)仁，HR似乎面臨數(shù)理統(tǒng)計(jì)知識(shí)的缺乏：HR壓力重重----如何制定考核評(píng)分規(guī)劃---演繹法 a) 經(jīng)驗(yàn)增減法 b) 間歇增減法 c) 難易折線法 d) 扣分法 e) 基準(zhǔn)的設(shè)定與應(yīng)用 3、 問(wèn)題三：績(jī)效管理的相關(guān)方都認(rèn)為，我憑良心做事就可以了，讓別人去說(shuō)吧，忘記了良好的溝通是績(jī)效機(jī)制成功的法寶---績(jī)效反饋面談與改進(jìn)  績(jī)效管理從溝通開(kāi)始 a) 項(xiàng)目推進(jìn)前的熱身溝通 b) 展示標(biāo)桿企業(yè)或部門(mén)因績(jī)效管理到來(lái)的變化 c) 尋找并展示績(jī)效管理對(duì)于每個(gè)人的價(jià)值  績(jī)效項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的溝通 a) 考核項(xiàng)目的設(shè)定必須依靠從業(yè)者---禁止背后開(kāi)槍 管理----首要的職責(zé)是讓下屬做事能夠“我愿意” b) 考核績(jī)效的記錄過(guò)程就是溝通確認(rèn)的過(guò)程---你記黑賬了嗎？ c) 以公眾的方式解決組織的困擾而不是線下操作  績(jī)效面談的技巧 a) 績(jī)效考核前期面談----使命共擔(dān)、自我激勵(lì) b) 績(jī)效考核中期面談----責(zé)任承擔(dān)、工作指導(dǎo) c) 績(jī)效考核后期面談----著眼未來(lái)、顧全大局  績(jī)效面談的操作要點(diǎn) a) 績(jī)效面談的時(shí)機(jī)----及時(shí)但不撞槍口 b) 績(jī)效面談的地點(diǎn)----有助于平等、平和溝通氛圍的環(huán)境 c) 績(jī)效面談的場(chǎng)合----揚(yáng)善于公堂、歸過(guò)于私室 d) 績(jī)效面談的態(tài)度----聆聽(tīng)：最容易忽略的管理工具 e) 績(jī)效面談的角色----領(lǐng)導(dǎo)、教練、朋友、親人 〖案例分享〗從晤談的場(chǎng)所和座位看績(jī)效晤談的心理機(jī)制和效果