客戶：青鋼金屬 地點(diǎn)：上海市 - 上海 時(shí)間：2013/5/4 0:00:00 模塊一：角色定位，站對(duì)立場(chǎng)：在適宜的崗位做適宜的事 1、 角色定位與工作心態(tài)調(diào)整 在其位，謀其政，----轉(zhuǎn)換的必要性 必須改變！慣性思維，要說(shuō)改變不容易 管理人員面臨的主要挑戰(zhàn)——學(xué)習(xí)和教導(dǎo)。要升遷，就得學(xué)習(xí)和培養(yǎng)接班人 從技術(shù)走向管理的SWOT分析 角色定位和價(jià)值認(rèn)知 2、 完善自我，掌握管理技巧，提升管理的能力 溝通技巧是管理者第一重要的素養(yǎng)----后有詳解 常用的管理工具：確保基本的管理技能 a) 計(jì)劃的能力 b) 教導(dǎo)的技巧----最有效的OJT的方法 c) 會(huì)議技巧——要有會(huì)議報(bào)告單 d) 總結(jié)匯報(bào)技巧——業(yè)績(jī)有哪些？哪些待改善？量化！ e) 解決問(wèn)題的能力----核心是原因分析與有效對(duì)策 統(tǒng)籌管理，宏觀的管理思路 調(diào)適自我，保持管理者的激情與淡定 模塊二：教導(dǎo)下屬才有資格領(lǐng)導(dǎo)下屬---工作教導(dǎo)JI 一、 工作教導(dǎo)應(yīng)有的理念及內(nèi)容 管理者就是教練 （品質(zhì)、交期、成本、生產(chǎn)力、安全控制，士氣激勵(lì)，改變部屬的思想、行為與價(jià)值觀） （確認(rèn)“以合理的成本，制造品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品”是主管人員的責(zé)任； 說(shuō)明工作教導(dǎo)方法是使作業(yè)員迅速學(xué)會(huì)如何正確、安全、認(rèn)真完成工作的最好方法。） 教導(dǎo)者應(yīng)具備的兩種知識(shí)、三種技巧 二、 兩種錯(cuò)誤的教導(dǎo)方式-----常見(jiàn)的教導(dǎo)缺陷 三、 TWI教導(dǎo)方式 工作教導(dǎo)四階段 （請(qǐng)一位學(xué)員演練，讓大家觀察，以強(qiáng)調(diào)工作分解法是良好教導(dǎo)方法的必要基礎(chǔ)；確保熟悉四階段之準(zhǔn)備及使用方法；摘要說(shuō)明有關(guān)教導(dǎo)的必要準(zhǔn)備事項(xiàng)。） 通過(guò)演練，評(píng)價(jià)教導(dǎo)效果 教導(dǎo)計(jì)劃表的做法 工作教導(dǎo)三層樓----訓(xùn)練（作業(yè)性）、教育（知識(shí)性）、發(fā)展（未來(lái)需求） 四、 工作分解----工作教導(dǎo)的基礎(chǔ)和前提 互動(dòng)----工作分解表的制作 （說(shuō)明工作分解法的作法，并加以練習(xí)；說(shuō)明訓(xùn)練預(yù)定計(jì)劃表的作法；讓學(xué)員檢討自己所擬的訓(xùn)練預(yù)定表。） 讓大家實(shí)習(xí)教導(dǎo)方法，使每位學(xué)員熟悉四階段法及準(zhǔn)備方法。 五、 特殊狀況的教導(dǎo)方法 需時(shí)較長(zhǎng)的教導(dǎo)； 噪音大的工作環(huán)境教導(dǎo)； 須靠感覺(jué)傳授的工作教導(dǎo)等。 模塊三：獲得上助下?lián)恚斤@管理本色：圓滿的溝通技巧 3、 溝通不暢的原因及分析 溝通前信息收集不充分、溝通時(shí)機(jī)選擇不對(duì) 打岔、溝通渠道的混淆 情緒化、過(guò)度溝通、缺乏信任 無(wú)關(guān)信息堆積，沖淡了重點(diǎn)、無(wú)意義的閑聊 難懂的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ) 職責(zé)不清、距離障礙 不反饋、表達(dá)不準(zhǔn) 4、 如何贏得合作的人際關(guān)系 每月至少與下屬溝通一次 人際關(guān)系是一個(gè)主動(dòng)的過(guò)程 定期定時(shí)的溝通（正式與非正式溝通） 溝通是消除隔閡，讓下屬有歸屬感 4、 成功與失敗的現(xiàn)場(chǎng)管理者分析 5、 現(xiàn)場(chǎng)溝通技巧 【案例演練】：針對(duì)公司員工請(qǐng)假不成，導(dǎo)致員工曠工或流失進(jìn)行分析、研討 做個(gè)好聽(tīng)眾 怎樣與上級(jí)溝通 怎樣與平級(jí)溝通 怎樣與下屬溝通 6、 與新員工如何溝通 使他心平氣和 告訴他將做何工作 查知他對(duì)這種工作的認(rèn)知程度 造成使他學(xué)習(xí)的氣氛 使他進(jìn)入正確的工作位置 7、 沖突管理 理解沖突 處理沖突的4原則 模塊四：管理內(nèi)容明晰，核心要點(diǎn)不斷強(qiáng)化：日常管理要項(xiàng) 1、以制度來(lái)定型（建立管理要項(xiàng)及賞罰規(guī)定，是非分明）→標(biāo)準(zhǔn)化扎根→管理水平提升  結(jié)合5S的落實(shí)、將考核具體化  部屬為“賢妻良母”及能?chē)?yán)守工作紀(jì)律  品質(zhì)是習(xí)慣出來(lái)的 2、日?，F(xiàn)場(chǎng)管理要項(xiàng)應(yīng)用范圍  （5S、表單、機(jī)械、交班/上下班、數(shù)量、新制度、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等的管理） 3、日?，F(xiàn)場(chǎng)管理要項(xiàng)的確定（定標(biāo)）  重視嚴(yán)重錯(cuò)誤，不必太細(xì)分  獎(jiǎng)懲措施、績(jī)效評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)懲實(shí)施 4、日?，F(xiàn)場(chǎng)管理的實(shí)施  不折不扣地執(zhí)行力、重視過(guò)程  日常管理的三看板