連鎖藥店門店員工管理，是店長(zhǎng)更好地執(zhí)行公司運(yùn)營(yíng)管理工作的重要環(huán)節(jié)，也是實(shí)現(xiàn)門店業(yè)績(jī)最大化的關(guān)鍵所在。在實(shí)際工作當(dāng)中，往往有店長(zhǎng)喜歡或者善于運(yùn)用制度去約束和管理員工，這樣做往往會(huì)由于剛性約束有余，正性激勵(lì)機(jī)制運(yùn)用不足，導(dǎo)致員工心態(tài)不穩(wěn)，工作情緒低落，門店業(yè)績(jī)也就可想而知。其實(shí)，門店管理人員沒(méi)有認(rèn)識(shí)到，藥店80%以上的銷售都是通過(guò)員工的專業(yè)服務(wù)或推銷而達(dá)成的，況且，門店還有大量的其他工作在某種程度上需要依賴于員工的主動(dòng)性去完成，所以，管理人員對(duì)員工的人性化管理和主動(dòng)服務(wù)于員工就顯得更加重要。這樣做的目的是最大限度地調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、創(chuàng)造性，充分挖掘其銷售潛力，讓員工全身心地投入到工作當(dāng)中去，為門店創(chuàng)造更多價(jià)值。

剛性業(yè)績(jī) 利益導(dǎo)向

　　在企業(yè)管理中，只有業(yè)績(jī)是完全剛性的。業(yè)績(jī)是衡量員工敬業(yè)精神、工作能力和工作方法的唯一標(biāo)準(zhǔn)。所以以業(yè)績(jī)?yōu)橐罁?jù)，以利益為導(dǎo)向的績(jī)效管理機(jī)制和制度的建立，是每個(gè)藥店管理者實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)最大化的必由之路。
   員工績(jī)效激勵(lì)原則 
   一般說(shuō)來(lái)，激勵(lì)機(jī)制中有獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰之分。所謂激勵(lì)，也就是正確運(yùn)用獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)和懲罰權(quán)。要執(zhí)行激勵(lì)機(jī)制，必須首先制定激勵(lì)原則。激勵(lì)原則根據(jù)激勵(lì)對(duì)象的不同而有所差異。門店的激勵(lì)對(duì)象是普通員工，其特點(diǎn)是：平均工資低，直接和顧客溝通產(chǎn)生銷售，個(gè)體綜合素質(zhì)差異大；“做多少銷售,拿多少報(bào)酬”這種激勵(lì)模式下，積極心態(tài)者是“我做多大貢獻(xiàn)，我就應(yīng)該回報(bào)多少”，消極心態(tài)者則是“我有多少報(bào)酬，我做多少事”。根據(jù)以上特點(diǎn)制定以下績(jī)效激勵(lì)原則：一是個(gè)人業(yè)績(jī)提成工資，按照“誰(shuí)銷售誰(shuí)得利”的原則，采取“個(gè)人業(yè)績(jī)零任務(wù)，產(chǎn)生銷售就得利”的完全獎(jiǎng)勵(lì)方法，也就是說(shuō)在此項(xiàng)激勵(lì)中只有獎(jiǎng)勵(lì)，沒(méi)有懲罰，其目的是“減輕員工銷售任務(wù)心理負(fù)擔(dān)，讓員工輕輕松松做銷售，明明白白拿報(bào)酬”。二是團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)獎(jiǎng)罰金，按照“有獎(jiǎng)有罰，重獎(jiǎng)輕罰”的原則，采取“團(tuán)隊(duì)總銷售任務(wù)和每個(gè)員工績(jī)效工資掛鉤進(jìn)行獎(jiǎng)罰”的方法，其目的是“讓員工利益和門店整體利益不可分割，讓員工既要關(guān)心個(gè)人銷售，又要關(guān)注整體銷售”。
   員工績(jī)效激勵(lì)模式 
   總結(jié)起來(lái)就是“及時(shí)+疊加+交叉”。 及時(shí)性激勵(lì)是基本要求，但往往有企業(yè)“上月工資和獎(jiǎng)罰金到下月下旬才發(fā)”的情況，殊不知，資金多周轉(zhuǎn)十余天，激勵(lì)時(shí)效性已經(jīng)嚴(yán)重下降?！隘B加”是指門店專門為員工設(shè)計(jì)的單項(xiàng)獎(jiǎng)，對(duì)業(yè)績(jī)優(yōu)秀員工的獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)行累計(jì)，切忌“平衡”?！敖徊妗笔侵笇?duì)員工的考核除個(gè)人業(yè)績(jī)考核外，還應(yīng)設(shè)計(jì)“員工行為規(guī)范考核、專業(yè)知識(shí)考核和顧客滿意度考核”等，并且其考核結(jié)果都要納入到員工個(gè)人工資中去。

員工績(jī)效激勵(lì)項(xiàng)目  
   一是績(jī)效工資，要形成完全結(jié)果導(dǎo)向，并以此作為員工晉升晉級(jí)、參加培訓(xùn)的有效依據(jù)；二是技能工資，主要是指很難以銷售指標(biāo)衡量個(gè)人工作業(yè)績(jī)的特殊崗位，如“收銀員”等，其目的是穩(wěn)定技術(shù)性崗位和平衡其工資差異；三是帶薪年假，工作滿一年以上員工應(yīng)該享受的待遇，既符合國(guó)家政策，又符合員工期望，更增加了企業(yè)凝聚力和員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感；四是工齡工資，為了穩(wěn)定員工隊(duì)伍，激勵(lì)長(zhǎng)期為公司服務(wù)的員工，按照“每工作一年，增加多少基本工資”的原則，對(duì)待長(zhǎng)期服務(wù)企業(yè)的員工，如滿5年、10年、15年等的老員工，設(shè)計(jì)“企業(yè)服務(wù)忠誠(chéng)獎(jiǎng)”并公開(kāi)表彰；五是強(qiáng)化員工培訓(xùn)，在加強(qiáng)全員培訓(xùn)的前提下，對(duì)待業(yè)績(jī)優(yōu)秀的員工，要送到總部參加后備管理人員的培訓(xùn)或送到外地參加專業(yè)咨詢公司的培訓(xùn)；六是晉升晉級(jí)，對(duì)于藥店來(lái)說(shuō)人才來(lái)源的最佳途經(jīng)是內(nèi)部的培養(yǎng)和提拔，內(nèi)部晉升制度有利于強(qiáng)化員工的歸屬感和認(rèn)同感，批量“空降兵”不但對(duì)員工心態(tài)沖擊較大，增加不安定因素，而且往往容易“高估高用和高期望值”，而實(shí)際“高能低效或水土不服”導(dǎo)致“蜜月結(jié)束，光環(huán)消失”者大有人在。
和諧團(tuán)隊(duì) 人性管理
　　在門店管理中，店長(zhǎng)的首要任務(wù)就是團(tuán)隊(duì)管理。店長(zhǎng)在門店團(tuán)隊(duì)管理中要樹(shù)立“團(tuán)隊(duì)是帶出來(lái)的，業(yè)績(jī)是團(tuán)隊(duì)做出來(lái)的”的觀念。那么，如何帶好團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)活動(dòng)要如何開(kāi)展？筆者認(rèn)為店長(zhǎng)不妨從以下幾個(gè)方面進(jìn)行努力：
   搭建互動(dòng)平臺(tái)，強(qiáng)化有效溝通 
    一是設(shè)立合理化建議的獎(jiǎng)勵(lì)制度，鼓勵(lì)員工參與到門店管理中來(lái)。如顧客服務(wù)、商品管理、績(jī)效管理等各個(gè)環(huán)節(jié)，不但要求員工按照公司制度流程嚴(yán)格執(zhí)行，還要求員工可以根據(jù)實(shí)際工作中的問(wèn)題提出改善意見(jiàn)和建議，采納者給予獎(jiǎng)勵(lì)。二是設(shè)立店長(zhǎng)信箱，讓員工暢所欲言，并且要求定期根據(jù)情況，公開(kāi)或個(gè)別處理員工所反映事宜。三是定期召開(kāi)員工座談會(huì)，管理人員和員工面對(duì)面溝通，讓員工了解企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，也讓管理人員了解員工需求。四是設(shè)立公開(kāi)信息欄，讓員工及時(shí)了解公司政策動(dòng)態(tài)，公司對(duì)門店和門店對(duì)員工的獎(jiǎng)罰信息等。五是正確運(yùn)用早晚會(huì)，早會(huì)多表?yè)P(yáng)、多培訓(xùn)、多布置；晚會(huì)多總結(jié)、少批評(píng)等。
   強(qiáng)化技能比武，開(kāi)展娛樂(lè)活動(dòng) 
   門店技能比武分為長(zhǎng)期性和階段性，如長(zhǎng)期性開(kāi)展的“銷售狀元”、“服務(wù)標(biāo)兵”和“班組銷售競(jìng)賽”等。階段性開(kāi)展的活動(dòng)根據(jù)門店實(shí)際情況制定，如“商品陳列大賽”、“收銀技能比武”和“專業(yè)知識(shí)競(jìng)賽”等活動(dòng)，既有利于門店員工素質(zhì)的提高，也有利于門店業(yè)績(jī)的提升。為門店員工開(kāi)展的娛樂(lè)活動(dòng)有：店慶或司慶時(shí)舉辦員工“征文大賽”、“文藝比拼”等各類健康娛樂(lè)活動(dòng)；門店也可利用節(jié)假日組織員工實(shí)行“卡啦OK大賽”等。
   關(guān)心員工生活，改善工作環(huán)境  
   一是員工就餐問(wèn)題。有部分藥店對(duì)員工就餐問(wèn)題是“三不管”：一不管免費(fèi)工作餐，二不管就餐地點(diǎn)，三不管就餐時(shí)間。表面上看來(lái)，“三不管”政策好像既節(jié)約了資金成本，又節(jié)約了人力資源。其實(shí)不然?！俺燥埵堑谝患笫隆?，吃飯都有問(wèn)題，其工作心態(tài)可想而知。二是員工茶水供應(yīng)，門店應(yīng)設(shè)立飲水間（處）、飲水機(jī)等設(shè)備。三是員工休息室，大賣場(chǎng)應(yīng)該設(shè)立員工更衣和臨時(shí)休息室或就餐地點(diǎn)。四是組織員工旅游：針對(duì)優(yōu)秀員工或全體員工參加的“踏青”、“秋游”等活動(dòng)，有利于增加團(tuán)隊(duì)凝聚力。五是員工生日慶賀：組織當(dāng)月生日員工集體派發(fā)生日禮品或在員工生日當(dāng)日給予祝福。六是員工愛(ài)心基金：對(duì)門店生病的員工或生活有困難的員工，不但給予精神安慰，更重要的要給予物質(zhì)慰問(wèn)。門店的及時(shí)幫助會(huì)使員工激動(dòng)感恩，更加努力工作。