在當今企業(yè)管理中常常聽到一句話，“請給我結果”。這句話也慢慢滲透到了連鎖藥店經(jīng)營管理中，于是乎，這句話變成了連鎖藥店各級管理干部的口頭語，張口閉口就對下屬說“別和我說別的，請給我結果”。我想問的是當大家都在說“請給我結果”的時候，又有誰給大家“過程”呢？這里不是討論是對是錯的問題，要討論的是應該如何去思考，如何去做的問題？

現(xiàn)在來說說“請給我結果”和“請給我過程”的區(qū)別：

首先，結果按辭典中的解釋是指在一定階段，事物發(fā)展所達到的最后狀態(tài)。

這里的最后狀態(tài)就會有兩種，一種是好的狀態(tài)，一種是壞的狀態(tài)。這兩個狀態(tài)都是結果；過程按辭典中的解釋是指事情進行或事物發(fā)展所經(jīng)過的程序，換句話說，結果就是事情進行或事物發(fā)展所經(jīng)過的程序后所產(chǎn)生的最后狀態(tài)，如果按照這句話來看，過程是前提，只有有了好的過程才能有好的結果，每一個好的結果都是好的過程的最終反映。

其次，“請給我結果”是以結果為導向，是站在結果的角度來思考問題，以這個為導向的思維模式，時常會向同級、下級甚至上級要請給我什么，我該如何做，你為什么沒這樣，你應該這樣應該那樣，而不是我是否該這樣做；“請給我過程”是以過程為導向，是站在過程的角度來思考問題。以這個為導向的思維模式，時常會向同級、下級甚至上級說我這樣做好不好，行不行……

再次，以結果為導向是員工提高執(zhí)行力和崗位水平的前提，沒有良好的執(zhí)行力和較高的崗位水平就不會有好的結果，結果代表著過程，結果出現(xiàn)后，過程就顯得沒那么重要。以過程為導向注重過程方法，過程方法是組織系統(tǒng)地識別并管理所采用的過程以及過程的相互作用，只有好的過程才能有好的結果，好的結果又是好的過程的有力體現(xiàn)。

然后，在以“請給我結果”這個以結果為導向的行動中，需要有力的崗位環(huán)境條件做支撐。而在以“請給我過程”這個以過程為導向的行動中，則需要崗位按照標準化流程來執(zhí)行即可最大概率的達到想要的結果。

最后，“請給我結果”和“請給我過程”是一個辯證關系，他們都需要每一個崗位負起責任來，需要每一個崗位不斷提高崗位技能，這樣才能在好的過程中產(chǎn)生好的結果，從而以這個結果體現(xiàn)出行動的效果。而關注結果，為了有個好結果，努力做好過程就會出現(xiàn)想要的結果。只有好過程的量變才有好結果的質變，也只有好結果的質變才能體現(xiàn)出好過程的量變。

那么，到底是應該“請給我結果”呢還是“請給我過程”呢？答案是看情況，看什么情況，看內外環(huán)境和每個人的情況。

首先，在什么樣的情況下各級管理干部可以挺著胸脯說“請給我結果”呢？

一是各崗崗位匹配度要高，崗位匹配度高了，每個人才知道如何去工作，如何去工作才能得到好的結果；

二是各崗位要有較高的主觀能動性，只有有了主觀能動性，該崗位上的人才能有良好的態(tài)度，有了良好的態(tài)度才能有較強的行動力，有了較強的行動力才可能有較好的結果；

三是要有良好的工作氛圍，這個氛圍是每個人都積極向上，努力拼搏爭取良好結果的氛圍，而不是天天看熱鬧，相互諷刺，相互推諉的工作氛圍；

四是要有標桿式的領導和領導良好的工作習慣，這樣領導可以做給出結果的決心和榜樣，可以不斷引導下屬通過正確過程做出好結果的工作習慣；

五是上級領導要不斷的鍛煉和培養(yǎng)下屬的崗位能力，有計劃的培養(yǎng)過程就是不斷給員工說“請給我結果”的遞進過程。

只有具備了這些條件，我們才可以大聲的對下屬說“請給我結果”，而實質上也只有這樣，下屬才能給你實實在在的結果，這個結果是你想要的結果，大家想要的結果，一個預期內良好的結果，而不是預期外的結果，壞結果。

其次，在什么樣的情況下各級管理干部可以說“請給我過程”或“”請按過程給我做到“呢？

一是當下屬或同級崗位匹配度不夠時，我們要做的是制訂科學合理的流程，然后要求下屬或同級按照流程辦事就可以了，按流程辦事的過程就是給出良好結果的過程；

二是“請給我過程”可以不依賴于某個所謂強人或牛人的能力，依賴的是每一個團隊成員都能按流程辦事，流程和標準是過程的結果；

三是“請給我過程”是培養(yǎng)各級管理干部用標準和規(guī)范孵化人，培養(yǎng)人的思維和習慣，這樣才能由團隊給出結果，而不僅僅是某些能人給出結果。

談到這里，相信大家已經(jīng)知道了在何時可以拍著胸脯給下屬說“請給我結果”，何時可以指著工作進度給下屬說“請給我過程”。藥店人，別讓隨意一句“請給我結果”害了您，因為我們有更重要的事情要做，那就是培養(yǎng)下屬的能力，提高他們的崗位匹配度，從“請給我過程”過渡到“請給我結果”。