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       當(dāng)前在我國(guó)不少企業(yè)的實(shí)施績(jī)效管理過(guò)程中，總會(huì)存在一定的問(wèn)題。筆者精選了某咨詢公司的一個(gè)比較典型的案例進(jìn)行分析與提升，盼為企業(yè)的績(jī)效管理者們提供一些啟發(fā)與幫助。
　　案例1：目標(biāo)制定缺乏員工參與和承諾
　　A企業(yè)銷售部李經(jīng)理在管理方面一向比較強(qiáng)勢(shì)，最近A企業(yè)剛實(shí)施了績(jī)效管理，公司也已根據(jù)總體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃為銷售部制定了本年的年度目標(biāo)，于是，李經(jīng)理根據(jù)經(jīng)驗(yàn)把銷售目標(biāo)細(xì)分給本部門各銷售員，不僅包括個(gè)人年度目標(biāo)，還包括個(gè)人季度目標(biāo)。等一季度過(guò)去后，因?yàn)楣緛?lái)了不少新銷售員，他們經(jīng)驗(yàn)不足，對(duì)業(yè)務(wù)還不熟悉，所以季度業(yè)績(jī)考核成績(jī)很差、于是大家開始怨聲載道，認(rèn)為制定的目標(biāo)不合理，自己根本不知道這些考核目標(biāo)從何而來(lái)，也沒(méi)有承諾一定要實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，而且也沒(méi)有得到相關(guān)資源支持和幫助，因此對(duì)績(jī)效考核結(jié)果很不服氣，揚(yáng)言要集體辭職。
　　問(wèn)題剖析
　　這是一個(gè)典型的行政命令式目標(biāo)直接下達(dá)、沒(méi)有經(jīng)過(guò)員工認(rèn)同并簽訂的績(jī)效合約案例。在很多企業(yè)里，員工對(duì)于績(jī)效管理制度的最大意見就是不了解。許多員工反映根本不知道公司的考核是怎樣進(jìn)行的，自己的考核指標(biāo)是如何得出的，考核的結(jié)果是什么，考核結(jié)果最終有什么用處等。至于自己在工作中存在著哪些問(wèn)題，這些問(wèn)題又是什么原因造成的，應(yīng)該如何改進(jìn)等，就更是無(wú)從得知了。
　　另外，在一些企業(yè)里上下級(jí)之間就工作目標(biāo)進(jìn)行溝通時(shí)，往往是很不公平的。管理者習(xí)慣了一味地通過(guò)命令、指派等方式來(lái)指揮工作，忽視或者不允許員工發(fā)揮其聰明才智和主觀能動(dòng)性。這種不平等的溝通只會(huì)出現(xiàn)一個(gè)結(jié)果，即壓而不服，員工一肚子抱怨，帶著不滿情緒去工作。如果企業(yè)在推行績(jī)效管理時(shí)不能激發(fā)員工的潛能，目標(biāo)得不到員工的認(rèn)同，上下級(jí)之間不能達(dá)成一致，那么即便設(shè)定了很好的目標(biāo)，最終也難以順利完成。
　　績(jī)效管理的實(shí)施強(qiáng)調(diào)績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效輔導(dǎo)以及績(jī)效考核與反饋的全程參與，績(jī)效管理是指導(dǎo)員工和主管通過(guò)承諾共同提高績(jī)效的一種管理工具。管理者必須勇于對(duì)員工的發(fā)展和提高承擔(dān)責(zé)任，積極引導(dǎo)員工參與到管理活動(dòng)中來(lái)。
　　就績(jī)效考核而言，直線經(jīng)理和員工是一種彼此獲益的雙贏關(guān)系，任何一方的成績(jī)里都包含著對(duì)方的努力。員工的成長(zhǎng)進(jìn)步離不開經(jīng)理的支持、輔導(dǎo)和幫助，經(jīng)理的工作成績(jī)是員工積極配合、雙方共同努力的結(jié)果?？?jī)效考核使管理者與員工真正站到了同一條船上，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，利益共享，共同進(jìn)步，共同發(fā)展。所以，經(jīng)理與員工之間不再是簡(jiǎn)單的管理與被管理的關(guān)系，而是績(jī)效合作伙伴關(guān)系。幫助員工、與員工一起為其制定績(jī)效目標(biāo)，已不再是管理者的一份額外負(fù)擔(dān)。與員工成為績(jī)效合作伙伴，要求管理者要放下架子，遇事應(yīng)和員工溝通并達(dá)成一致意見。
　　通常情況下，為了使員工對(duì)自身目標(biāo)有一個(gè)全面的了解，不會(huì)發(fā)生“只埋頭干活，不抬頭看路”的情況，目標(biāo)本身的溝通需要管理者與員工就如下問(wèn)題達(dá)成一致：
　　☆企業(yè)的整體目標(biāo)是什么?
　　☆為了完成這樣的整體目標(biāo)，部門的目標(biāo)是什么?
　　☆為了達(dá)到這樣的目標(biāo)，員工應(yīng)該做哪些工作?
　　☆這些工作應(yīng)該做到什么程度才算優(yōu)秀和合格?
　　☆對(duì)員工的工作應(yīng)當(dāng)制定什么樣的標(biāo)準(zhǔn)，檢查的方法和措施是什么?
　　☆為什么要去做這些工作?
　　☆什么時(shí)間能完成這些工作?
　　☆為完成這些工作，需要得到哪些資源支持?需要提高哪些具體的知識(shí)和技能，應(yīng)該得到什么樣的培訓(xùn)?
　　☆完成目標(biāo)后有什么獎(jiǎng)懲措施?